Fernando Baldin, diretor de uma das maiores empresas de Service Desk do Brasil, é maluco. Mas é sangue bom. Hoje eu recebi a newsletter do HDI Brasil. E nela, escancarada de tal maneira que não pudesse passar despercebida, uma matéria promovendo o uso do Self Service. E assinada pelo Fernando Baldin, palestrante do próximo Congresso […]
O Fernando Baldin é maluco por autosserviço Read More »
ITIL, te cuida! COBIT, sai da frente! Vem aí meu segundo livro via Novatec Hehehe, brincadeirinha, colegas. Com o ITIL e com o COBIT, of course. Mas é sério, vem mesmo um novo livro. O assunto começou a ser registrado aqui no blog em 2009 no artigo “Novo livro: comportamento e liderança“. Criei até uma
The red book is coming… Read More »
A ser divulgada em setembro de 2011, ambas as entidades farão uma pesquisa independente entre os 8.000 membros do itSMF EUA A notícia eu li aqui no PRWEB. Do que se trata? Nada de muito excepcional. Mas algo muito importante. A Forrester, uma empresa habituada a realizar pesquisas e prever cenários, vai colaborar com a
itSMF EUA & Forrester farão pesquisa sobre IT Read More »
A fábrica literária brasileira denominada Ricardo Mansur produz nova obra: Orçamento empresarial 360 graus Se inveja matasse, eu estaria “already dead“. Por que eu gosto de escrever, mas o Mansur sabe escrever. Essa é uma baita diferença. Se bem que, por outro lado, sendo ele um sujeito superdotado, com Q.I. diferenciado, eu me sinto mais
Mais um novo livro do Mansur Read More »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre catálogo de serviços. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim ficaria sabendo de imediato. Visite: www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO
DROPS – catálogo de serviços Read More »
Se liga, meu chapa! Seguem sugestão do tio Cohen Quem se inscrever no evento informando o código 4HD-555-GEST ganha GRÁTIS (sim, você leu GRÁTIS) um livro “Ah! Eu não acredito!!!” de autoria de Sérgio Almeida. Batalhei essa com o pessoal do HDI, galera. Façam o favor de aproveitar, pois vale somente até o final do
HDI 2011 – 5 razões para ir e mais 2 barbadas Read More »
O curso de gestão de suporte técnico no final do mês do 4HD contará com presença de uma psicóloga A referida profissional é especialista na área de seleção de colaboradores. Oferecerá aos participantes aquelas “dicas” para escolher os melhores candidatos a vagas e que não constam em manual algum. Naturalmente, essa notícia é apenas para
Curso de Gestão de Suporte: psicóloga confirmada Read More »
Cohen visita o presidente do itsMF-BR e ouve dele boas novidades! É um assunto que venho lascando artigos há tempos (leia aqui). Já “chorei as pitangas” (como dizemos nos pampas) a ausência prolongada da entidade no Brasil. Ela organizou alguns eventos e depois sumiu dentro de um buraco na cidade de São Paulo. E nunca
itSMF-BR: a Fênix desperta Read More »
Inauguramos em nossa página do facebook os futuros famosos “DROPs de conhecimento” São vídeos curtíssimos, de 1 a 4 minutos, com técnicas úteis ao cotidiano do seu Help Desk ou Service Desk. Primeiro “4HD Drops” A inauguração – com direito ao making-off da gravação – iniciou com uma técnica de redação para a base de
DROPs – base de conhecimento Read More »
Information Week de hoje apresenta o desafio dos gestores de TI frente às novidades tecnológicas A revista de hoje tem essa sugestiva capa: E os assuntos giram em torno de questões de segurança, como lidar com as pressões e voilà, o que mais nos interessa: Oferecer ou não suporte aos cacarecos que surgem a todo
Consumismo detona catálogo de serviços Read More »
Some drops from Cohen’s life. Amigos, The new book is almost on the table Quem acompanha o blog sabe que vinha eu peleando há tempos na escrita do segundo livro. Finalmente foi ao prelo na segunda-feira, para revisão de meu editor, mr. Rubens Prates, da Novatec. O maninho mais velho, Implantação de Help Desk e
The book, apagão, Assespro MG, ESADE e curso de suporte Read More »
Eita parto demorado… Agora é uma contagem regressiva, amigos. O tempo aqui no blog vai demorar a passar – por que vou postar poucos artigos nesse período de intensa revisão. Mas depois será só alegria para todos nós. Em 22/03/2011 19:07, Rubens Prates escreveu: > Roberto, podemos enviar o contrato? > > Temos apenas 2
Quando um gestor de suporte deve esquecer tudo e esperar… Read More »
Você não leu errado, o governo federal continua batalhando pela justiça social e a popularização da cultura Hoje li na Folha On-line a notícia abaixo: O governo não dá dinheiro direto para ela. Permite que empresas descontem de seus impostos federais uma parcela para contribuir ao projeto social em questão. Mas se abre mão do
Maria Bethânia terá R$ 1,3 milhão pro seu blog Read More »
Sinopse do livro cujo subtítulo é “Como transformar TI de um centro de custos em um centro de valor e competitividade” Existe uma piada comum entre os homens: quando um encontra outro que tem sucesso entre as mulheres, o outro fala que precisa encostar-se nele para pegar um pouco “desse mel“. Estou fazendo graça por
Livro: O verdadeiro valor de TI Read More »
Conheça os desejos do técnico de suporte quando o usuário não segue as orientações passadas! Fala sério. Você nunca passou por uma situação dessas? Orienta durante meia hora o usuário num passo-a-passo sobre o que fazer e o problema persiste. Tempos depois, descobre que ele não configurou algo como devia, ou fez “um pouco diferente”
Sentimento do suporte quando usuário não segue instruções Read More »
