Peter, dá um tempo. O Brasil não é USA

As questões comportamentais, sociais e econômicas do Brasil são diferentes dos Estados Unidos, por isso o que funciona por lá em Service Desk e Help Desk nem sempre funciona por aqui

Quando eu li o artigo no newsletter do HDI Brasil, não dei muita atenção por que estava cheio de coisas pra fazer. E esqueci.

Mas quando ele foi replicado no Baguete, meu periódico digital de coração, as lombrigas se manifestaram na pança e precisei escrever.

O artigo: “10 dias para cortar custos sem sacrificar o Service Desk”

O melhor é você ler ele primeiro. Eu espero. Volte aqui daqui a uns minutos e acompanhe minha crí­tica.

Ah, você já está de volta? Certo, então…

Comprar ou desenvolver software de Help Desk?

Gestor e sua equipe devem medir os riscos quando chegar a hora de decidir pela compra de um produto ou desenvolvimento in-house

O mercado nacional oferece uma profusão de softwares para gerenciamento das atividades de suporte técnico. Isso sem contabilizar  produtos estrangeiros; outros que são adaptados, vindos de Call Center e ambientes similares; até o alçapão final que é a boa e velha planilha eletrônica.

Sempre comento nos cursos de gestão de suporte: a decisão que o gestor (auxiliado por sua equipe) precisa tomar  nunca é baseada na melhor relação custo-benefí­cio ou em vantagens x desvantagens etc.

A decisão sempre recai sobre…

Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia em São Paulo

2010.

Ano marcante e lá fomos nós para o primeiro evento do ano, em Sampa.

Alagamento

Foto copiada do blog da Metrópole, Estadão – https://blog.estadao.com.br/blog/metropole/?cat=1103

Não posso deixar de registrar o horror que a cidade está se transformando. Cada vez que chove, um pânico generalizado. Não tem terremoto nem guerra, mas as coisas ficam dramáticas tais como se tivessem.  Gente ilhada, morro deslizando (com casas), túneis e veí­culos submersos e assim por diante.

Very well, do curso

Através dos tradicionais exercí­cios quebra-gelo, os habituais momentos de mudança vieram í  tona. Saindo da casa dos pais, assumindo novas responsabilidades na empresa, novos caminhos sendo trilhados e outras situações similares.

Contudo, uma nova imagem: “estou matando um leão por dia”.

O que é gerenciar e administrar

Livro orienta sobre vários aspectos da gestão de uma empresa – ou departamento: como criar valor, estipular um modelo de negócios, a estratégia e organização etc.

Pois como sabem, tenho realizado periodicamente os cursos de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia.

Mais do que o enfoque em ITIL, processos etc., minha intenção é calibrar a galera na palavra GESTOR.

E, como quase todos são oriundos da área técnica, é por aí­ que começam tropeçando em sua nova função, apesar de cheios de vontade e muito bem intencionados.

Por isso, resolvi indicar um livro pequeno de 230 folhas e que contém um resumo de tudo quanto é necessário saber, en passant, sobre o assunto:

Recompensas…

Esse é um texto para reflexão. Foi extraí­do do livro Punidos pelas recompensas, autor Alfie Kohn (um pouco mais e ele quase tinha o mesmo sobrenome que o meu): Uma velha anedota capta este fenômeno tão bem quanto qualquer estudo o faria. É a história de um homem idoso que era insultado por um bando…

Cohen, um epígono de Nino Albano

Antes que fiquem a pensar coisas erradas, epí­gono pode ser considerado um “discí­pulo ou continuador de uma escola“, segundo o Houaiss.

Muitas expressões, de tanto uso cotidiano, acabam se tornando verbos! Normalmente conhecidos como neologismos.

Então poderí­amos dizer que “Eu Ninei“!

Assim como fotocopiar virou xerocar, ir ao mercado comprar uma gilete (e não uma lâmina de barbear) e assim por diante, eu segui a linha do Nino Albano!

Afora a provocação realizada pelo bacana em seu blog:

https://hdibrasil.com.br

Explicação da expressão

Desktop vai pro lixo

Tendência nos EUA deve chegar ao Brasil, economizando energia e recursos pela troca dos equipamentos desktop por netbooks É, brothers, vem aí­ uma outra tendência anunciada na revista BusinessWeek de 18 de janeiro de 2010. E não tem nada de verde nela, é economia mesmo, hahaha. Assim como no passado, aconteceu a onda da virtualização…

Dispositivo de sexto sentido – ele chegou…

O que você acha de:

A) Fazer um quadrado com os dedos indicadores e polegares das duas mãos, mirar a ponte e… bater uma fotografia? Simples assim. E depois, voltar ao escritório, ficar de pé em uma parede e projetar todas as fotos, reorganizando-as apenas com os dedos, como no filme Minory Report.

B) Que tal encontrar alguém na rua, o dispositivo reconhecer a fisionomia dela e projetar na própria camiseta da pessoa os dados pessoais, de onde você a conhece etc.? Claro, também poderia vê-la num buteco, scanear o orkut ou facebook e então ir até lá sabendo de quem se trata.