SENAC RS oferece curso de ITIL a 360 pila

senacOK.

Chegou minha vez de comentar o assunto.

Se clicarem na imagem ao lado, verão a notícia publicada no Baguete dia 26 de maio:

“O SENAC RS passa a oferecer cursos de ITIL por R$ 360 (30 alunos, 24 horas de conteúdo programático).”

Meu ranço

Há muito tempo eu tenho uma tremenda implicância com a turma dos vários “esse”s: SENAC/SESC/SESI/SENAI/etc.

Caso você não saiba, uma parte de todos os impostos de cada segmento econômico são destinados para os respectivos organismos.

senac-logo-2Se você é do comércio, um pedacinho do seu imposto vai pro SENAC/SESC. Se é da indústria, vai pro SESI/SENAI ou assim parecido.

São instituições sem fins lucrativos que visam desenvolver o setor, alavancando a qualidade de seu segmento através de educação profissional.

Porém…

HDi 2009 – Richard Hand – HDI USA

Então…

Continuando meu relato, cujo último foi HDI 2009 – Kirk Weisler, última do primeiro dia, seguimos na lembrança:

O primeiro keynote speaker do segundo dia foi o Rich Hand. Que é ninguém menos que o diretor executivo do HDI norte-americano.

Ele foi muito esperto e já, no início de sua palestra, realizou uma conexão com os brasileiros (ou, pelo menos, com os corintianos).

Veja o filme (e, para minha surpresa, seu inglês é totalmente compreensível):

HDI 2009 – Kirk Weisler, última do primeiro dia

Kirk – Chefe de Assuntos Motivacionais

Oferecendo sequencia à descrição que venho realizando (a última foi “Debate de Psique e Kid da VISANET“) vamos agora a um dos astros do evento:

Kirk Weisler

Há mais de dez anos sou associado do HDI USA e sempre o Kirk aparece nos Congressos. A impressão que tinha dele é que se tratava de alguém inflamado, agitador, estilo italianão. Ledo engano. O sujeito é tranquilo. Mas dá conta do recado no que tange a MOTIVAÇÃO.

A fera tem quase dois metros de altura e, num palco, ainda cresce de tamanho, hahaha.

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De largada Kirk disse: “– O importante é fazer o bom e não ser bom“.

HDI 2009 – Debate de psique e Kid da VISANET

OK, continuando o registro sobre o congresso (vide texto anterior aqui), passei um pouco de trabalho pra localizar as anotações do debate sobre psique no atendimento.

Katzo, vejam a minha mesa na foto abaixo (dois netphones, um smarphone, um simple phone, chimarrão, relógio, agenda, lenço de papel pra ranho de nariz, notebook by Dell, mousepad by Fireman etc.).

Localizei as anotações no verso dos folhetos destinados à pesquisa de satisfação de cada palestra.

mesa

OK, do debate

Estavam na mesa: Leandro da IBM; Adilson da Sonda; Rodrigo da Algar; Gabriela do RH da Nestlé; Mauricio da Nextel; Roberto da MBI e Nazaré do CTIS.

HDI 2009 – da minha palestra

Prévia

OK, lá estava eu, naquela 5a-feira, um pouco antes das 11:00 me apreparando para a palestra.

Súbito, a porta abre. O povo começa a chegar. A sala vai enchendo, um zum-zum preenchendo o silêncio anterior. Um gostinho de responsabilidade aparece. Um tesão de compartilhar com os amigos algum conhecimento.O chão começa a se revolver, onde antes pousava uma fina camada de ar.

Vejam duas fotos abaixo antes da palestra iniciar (mirem o detalhe do canhão de luz que projeta na parede, ao fundo, o logo do HDI).

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Showtime

PQP, tem coisas que me fazem chorar…

livrosQuando a gente escreve um livro, fica anos e anos (no meu caso) mastigando o conteúdo. Muda palavras, refaz capítulo inteiro, corta trechos (a parte mais difícil), revisa, deixa em banho-maria e retorna a ele etc.

E quando tudo parece pronto…

Vem o editor e manda fazer tudo de novo, hahahaha.

Na boa, para que fique ainda melhor.

E depois… Nunca mais sabemos onde foi parar o livro, exceto por emails esparsos que chegam. Ou encontros, como na Conferência do HDI, onde fiquei surpreso com tanta gente que leu. Dá um ar de felicidade saber que estou, de alguma maneira, colaborando com o aprendizado de alguém.

Agora olha o que o Luis Cavalcante, Grupo Fiori me fez (caí da cadeira quando vi hoje pela matina, aqui nos pagos ensolarados do Rio Grande):

Valeu FATEC, foi prazeiroso estar com vocês

fatec-00001No dia 13 de maio, uma 4a-feira, realizei duas palestras na FATEC (Faculdade de Tecnologia) de São Caetano do Sul, São Paulo durante o último dia da semana de tecnologia.

Convidado pela persistente professora Rosangela Kronig que, de maneira incansável, batalhou junto com profa. Maria Márcia Matos Pinto para que seus alunos tivessem a oportunidade de ter um autor em sala de aula 😉

Acreditem, colegas profissionais de suporte:

A FATEC tem uma disciplina EXCLUSIVA de semestre inteiro para Help Desk e Service Desk.

HDI 2009 – recepção e primeira palestra

Salvem.

Chegando…

Dando continuidade ao assunto, principalmente pra quem não pode ir, belas mulheres realizavam a recepção que, com simpatia, já energizavam o clima do congresso (vou chamá-lo assim, já que poderia ser conferência, encontro ou outros nomes).

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De cara, encontrei um painel com meu nome. Uebaaa!

E ao lado do meu nome, o do Mauricio Machado, amigaço da Nextel, palestrando NO MESMO HORÁRIO QUE O MEU.

Gestão de suporte para empresas de tecnologia

Notinha rápida: Semana que vem teremos nova edição do curso de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia. Leia-se software-houses e prestadoras de serviços como administração terceirizada de redes, segurança, cabeamento, assistência técnica e todo time que realiza serviços para outras empresas. Já registrei o quanto foi positivo para quem participou: leia mais sobre…

HDI 2009 – início de registros

hdiPrezados,

Esse é o primeiro de vários artigos que escreverei sobre o Congresso que aconteceu na semana passada, no WTC Sheraton em São Paulo.

Reuniu boa parte da nata dos profissionais de suporte técnico do Brasil num momento ímpar nacional.

Comentei na palestra que realizei e faço novamente aqui tal analogia: um shopping só desenvolve-se quando possui lojas-âncoras.

Atrás delas, o público chega e isso permite a um sem-fim de lojas menores executarem seu negócio graças à afluência dos consumidores. Movimenta a economia e gera riqueza para todos.

Em relação ao nosso mercado de suporte técnico, Help Desk, Service Desk e infra-estrutura não é diferente.

Quando um HDI toma a si a empreitada de organizar um evento de dimensões continentais, todos lucramos.