Criamos um curso que envolve questões de método, psicológicas e neurológicas, além das pedras no caminho A maioria dos cursos de Service Desk tem uma agenda, digamos assim, positiva: “”- Faça assim, assado e chegará ao sucesso”. Well, nem sempre (quase nunca) é assim que o mundo real funciona. Por isso criamos o curso Tudo
Um novo curso para um novo tempo Read More »
Baixe hoje, direto da Amazon, o livro de estreia de Renê Chiari O Renê talvez seja um desconhecido de alguns. Porém seus dois sites, o antigo ITIL na Prática e agora o moderno ITSM na Prática, foram e são referências para meio trilhão de brasileiros (e portugueses, angolanos e todo o povo que fala nosso
Anúncio – Livro ITIL na Prática de GRAÇA – só hoje Read More »
O Brasil deve espernear, reclamar, mas trabalhar também! Boys and girls: Eu tenho três exemplares do livro Uma evolução silenciosa no gerenciamento das empresas com o Six Sigma Quem escrever SOMENTE HOJE – 11/07/2013 – nos comentários desse artigo “O Brasil deve reclamar, mas trabalhar também!” estará concorrendo a um exemplar grátis & com remessa
Ganhe um livro grátis do Ricardo Mansur Read More »
Continuação e penúltimo registro do Congresso HDI 2013 Continuação de HDI 2013 – manhã do terceiro dia Das palestras que perdi no início da manhã Perambulei para lá e cá e perdi algumas apresentações cujos títulos e palestrantes pareciam ser de ótima qualidade. A do Itaú, onde a Nanina Almeida foi muito bem comentada pós-exposição,
HDI 2013 – tarde do terceiro dia Read More »
Passadas as manifestações, volta a corja a tungar o povo Fala sério. A população se rebelou e alguns governadores deram, hipocritamente, passe livre para estudantes universitários em certas regiões (que, claro, quem vai pagar será o trabalhador operário que labuta o dia inteiro e paga a sua própria passagem). Ou seja, é gorjeta com o
Não é só pelos 0,20 – hipocrisia dos parasitas Read More »
Nada mais atual do que o título do novo livro de Mansur Governança da nova TI: a revolução Acho que esse é um dos autores mais prolíferos de nosso Brasil. Por que continua escrevendo, escrevendo e o que é mais importante: Compartilhando conhecimento com aqueles que não podem pagar seus R$ 2.000/hora de consultoria (brincadeirinha
Em tempos de revolução, mais um novo livro de Ricardo Mansur Read More »
Não percam apresentação da ferramenta de uso livre e código aberto para gerenciamento de serviços Estamos no FISL 14! Hoje à tarde, quinta-feira, 16:00, compareça na sala P09 – capacidade para 250 lugares – do FISL na PUC RS e conheça o produto que revolucionará o ambiente de Help Desk e Service Desk do Brasil.
Só hoje, Quaizer no FISL 14 / DrupalCamp POA Read More »
Agora a coisa vai pra frente… Acho que é interina por que o período cohencidiu com as férias dele aí no Brazil. Mansur assume presidência interina do Egito O governante disse que assume o poder “com grande honra e durante um período interino”, até a realização das eleições presidenciais “em um futuro próximo”, que ele
Mansur assume presidência interina do Egito Read More »
Departamentos de suporte técnico devem cobrar seus clientes Ministrei recentemente cursos em uma universidade e numa cadeia de lojas. E uma mesma situação se apresenta em tão distintos negócios: um que vende conhecimento, outro que vende produtos. Na universidade, o setor de fotocópias está impregnando os pen drives de alunos com vírus. Todo mundo sabe,
Contabilização de custos, uma obrigação Read More »
Dia 04/07, quinta-feira, 16:00, assista nossa palestra Estaremos lá, eu e Alessandro Feijó, apresentando a palestra: Quaizer – do Ocomon ao Drupal O DrupalCamp acontece dentro do FISL 14 na PUC-RS e trata-se do encontro da comunidade de profissionais que gravitam em torno da plataforma Drupal. A ideia é falar da evolução das soluções baseadas
Quaizer no DrupalCamp POA Read More »
Opinião de Antonio Maciel Neto, ex-presidente da Ford e da Suzano Papel e Celulose Conheça o que alguém muito experiente e competente deseja de seus colaboradores. Resumindo Mais voltado para resultado do que para desculpas Assume responsabilidades e fazem acontecer Aprendizagem contínua Pior defeito nas pessoas Falta de integridade. Abs, EL Cohen
O que eu espero de um funcionário? Read More »
Descrição da manhã do terceiro dia da Conferência Continuação de HDI 2013 – tarde do segundo dia O futuro do suporte O último dia sempre tende a ser um tanto melancólico. Afinal, a gente tem consciência que é o último dia. Algo tipo o clima de domingo à tarde. E foi assim que começou a
HDI 2013 – manhã do terceiro dia Read More »
Presidente da Frente Nacional dos Prefeitos querem ferrar mais gente bancando os “bacanas” Entenda o assunto: Prefeitos vão pressionar Dilma por mais receitas Situação O Brasil vem atravessando um momento importante. O povo vem clamando por mudanças. E parece que nossos prefeitos não entenderam o assunto. O prefeito de Porto Alegre, José Fortunati, quer bancar
Política Robin Hood é safadeza atrás de safadeza Read More »
Descrição da tarde do segundo dia da Conferência Continuação de HDI 2013 – manhã do segundo dia Muito bem… Descrita a manhã do segundo dia (considerando que o evento começou na noite anterior, quarta-feira), vamos agora às minhas considerações da parte da tarde. Autoatendimento no suporte: viável ou não? Antes um preâmbulo: a exposição de
HDI 2013 – tarde do segundo dia Read More »
Novidades sobre coleta generalizada de informações pela NSA Eu confesso não estar muito bem informado sobre o tema. O que é excelente, pois estou como todo mundo: Um tanto assustado com essa onda de “pegar dados sem pedir”. É aquele ditado: “– Vendo a barba do vizinho arder, ponha a sua de molho“. (Vem daí
A computação nas nuvens acabou? Read More »
curso
Support Center Management for Leaders
para pequenos e médios centros de suporte
| NOVEMBRO 11-12-13 online |
