Depois de muita pressão da minha editora, eis o vídeo! Hehehe… A Ana disse que precisávamos de algo multimídia para divulgar o livro Implantação de Help Desk e Service Desk. De sacanagem (mas de maneira bem-humorada), segue o vídeo dirigido pelo Stéfano e estrelado (alguns queriam que fosse estalado – quebrado, rachado) por mim. Abrazon…
PRODEST do Espírito Santo licita update do software de Service Desk e pretende investir R$ 435.000 Se bem que os fornecedores da Computer Associates já devem conhecer esse pregão, mas não custa nada divulgar, sempre há uma oportunidade de um Natal ainda melhor. Leia o objeto do pregão: Contratação de Empresa especializada para prestação de…
Penso Tecnologia e Record fecham parceria para prestação de serviços de suporte técnico Uma notícia que me orgulha muito. O pessoal da Penso Tecnologia vai encarar um projeto de grande envergadura: oferecer suporte técnico para o consumidor final. Algo que já muito tempo atrás eu considerava impossível (e a Porto Seguro foi lá e fez…
Livro de Geoffrey Moore explica como conquistar cada perfil de usuários Não entendeu, né? Não faz mal, vou explicar mesmo. Porém, o contexto… Contexto Dia 02 de novembro, dia dos mortos, feriado. Resolvi me puxar nos exercícios de ginástica por que tinha tempo de sobra. Dupliquei as séries. Saí feliz, tomei banho e fui para…
Quem tem “bala na agulha” não se amedronta pra mostrar resultados Véspera de feriado e me larguei em algumas risadas. Pois furungando os twitters que são registrados por esse país afora, me deparei com esse. Queria saber de onde é que sai esse número, 90%, hehehe. De qualquer maneira, e os outros 10%?! Abrazon EL…
Vídeo do artigo anterior e comunicado do novo livro Oigalê, como dizemos aqui nos pampas! O Stéfano gostou tanto do conteúdo do último artigo que teimou comigo que deveria falar sobre ele em vídeo (e também aliviá-lo de procurar outro tema para nossos drops periódicos). Daí que segue o vídeo e também comentários sobre o…
Vídeos porradas para alertar os maluquinhos de duas rodas Eu comprei minha moto somente depois dos 40 anos de idade. Nessa idade, boa parte da adrenalina não está mais no trânsito. EÂ gente tem mais calma e paciência. Porém, se você tem menos de 30 anos, assista a todos, a começar pelo vídeo da Austrália…
Se o técnico de atendimento tem habilidades interpessoais, mas não tem competência, o resultado é ZERO! Todo mundo sabe que a galera de informática tem certas dificuldades de relacionamento com as outras pessoas. O tesão pela lógica, pelo desafio computacional etc. é tão grande que sobra pouco espaço para desenvolver outras competências. Daí que muita…
Chega mais uma obra escrita aqui no Brasil para consumo de nossa comunidade!
AÂ Novatec enviou-me gentilmente um exemplar do recente e novíssimo livro escrito pelo Rubem Melendez Filho:
Service Desk corporativo – solução com base na ITIL V3
Estou devorando-o de maneira bem rápida. Afinal, é tema de nosso cotidiano.
Um destaque muito importante: o título já indica que é para Service Desk Corporativo.
Eu iria além: para grandes corporações (por isso, quem sabe, eu não apareço nem nas referências, hahaha, já que meu negócio é pequenos e médios). Nessas horas a gente vê como, apesar de termos o mesmo foco – suporte técnico-, as diferenças são imensas.
Quem apresenta o livro é Leonardo Bottino, responsável pelos centros de suporte da Petrobras. Captou? A coisa é high-level meeeesmo. Com sua habitual simplicidade, Leonardo faz uma introdução muuuito boa.
Ai, ai…
Criticar o trabalho dos outros é pedir para perder amigos que ainda nem tenho.
Fazer uma sinopse estéril e com gosto de plástico é pedir para não ser mais lido.
Babar e bajular os outros, por outro lado, é perder a identidade própria e ser malvisto.
Como o subtítulo desse blog é “COM OPINIíƒO“, eu arrisco e sigo em diante. Tomara que esse artigo seja encarado como uma opinião a mais de um colega de mercado (e ter retornos honestos sobre nossa obra é algo bem complicado).
Dia 26 inicia o meu curso de gestão de suporte em São Paulo; porém haverá movimentação nos pampas também A pedido do Thiago de Marco, diretor do HDI, anuncio aqui: Dia 26/10, quarta-feira, rola em Porto Alegre o HDI Road Show. É meio de graça – mais ou menos, tem que levar 1 kg de…
Puxa daqui, puxa dali, cada lado tem suas vantagens e desvantagens O lance é o seguinte: o sujeito deve fazer várias coisas ao mesmo tempo ou apenas uma? Já citei aqui no blog – e também no meu livro – um artigo do neurologista John Medina que afirma que nosso cérebro não é multitarefa. Por…
Espírito Livre libera edição 30 com artigo meu sobre certificações Arghs… Voltar de férias é duro. Estamos aqui na “obriga” de trabalhar e ainda relembrando imagens e fotos dos passeios, jantares, compras etc. Naquele ritmo, ainda por cima, pré-feriado… OK, antes de sair de férias preparei um artigo para a revista. E ela, sabiamente, reuniu…
A patroa me obrigou a tirar minhas primeiras férias de 14 dias Nem havia percebido. Quando a gente faz o que gosta, o tempo passa voando e, sob pressão, acedi e vou-me í s minhas primeiras férias de duas longas semanas. Será um sacrifício e tanto. Vou lutar com todas as minhas forças para sobreviver a…
Ontem í noite saciei a saudade numa visita ao Acampamento farroupilha Pra quem não sabe, o Acampamento farroupilha é uma pequena cidade montada próxima ao centro de Porto Alegre. Nela, durante uma semana (ou mais, depende do interesse), cidadãos de todos os cantos reúnem-se para celebrar a revolução farroupilha. Em verdade, já nem lembram maisd…
Tema recorrente aqui no blog que agora até filme virou! Salve, amigos. Depois de três tentativas (falha na câmera, na bateria e coisa e tal) e também da ausência de nosso diretor de filmagem, Stéfano Faustini, retomamos nossos drops. Espero que gostem, inclusive das “sacanagens” e filmagens “não autorizadas” que o pilantra realizou (vou esfolar…
