Você gasta R$ 10.000/mês com software?
Fala sério… 10 cursos para o seu time de suporte por R$ 299/empresa/mês Visite https://4hd.space El Cohen. 4HD Force
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Da frenética corrida pela Automação
No título, inseri Automação com maiúsculas para dar um certo quê de entidade a algo que é antigo, manjado e batido. Não é novidade alguma. Chego a ficar enjoado de tão repetitivo tal qual as regras de combate à covid: “Mantenha distanciamento social, use máscara e lave as mãos”. Mas o pior é que tem gente
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Todo homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo
Essa é uma frase de Schopenhauer. Um filósofo do passado, não de um DJ ou Mc-Alguma Coisa. Mas poderia ser também, não faria mal algum. Mal faria se a gente não pensasse a respeito. Quando sobra tempo, claro. Por que do jeito que anda a vida, mesmo com Internet Banking no celular e não colocando
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Para que serve o atendimento ao cliente?
Seth Godin – o sujeito que escreveu o livro A vaca roxa, livro best-seller e cult do início deste século – escreveu um artigo com o mesmo título que o meu. Ou o contrário, pois o dele é de 2005 e o meu é de agora. Sua referência chegou hoje até minha caixa de entrada
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Técnicos sem treinamento lutam contra… O cliente!
Pois é… Por R$ 299/mês – talvez menos que sua conta de telefonia celular – você treina todos os seus técnicos em 10 cursos da área de atendimento de suporte técnico, help desk e service desk. Think about. Visite https://4hd.space Abs Cohen
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Saiu o primeiro cupom-surpresa iFood
Patrícia Pontes da empresa Agion Tecnologia conquistou a primeira NOTA 10 na plataforma https://4hd.space. E por isso levou um cupom do iFood para fazer uma refeição bem legal! Parabéns, Patrícia! EL CO
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Suporte técnico: entre a cruz e a espada
Pouca gente conhece a origem da expressão, mas ela vem da Idade Média e o movimento de Inquisição da Igreja Católica na sua obsessão de converter todos para o catolicismo. Ou o sujeito topava se converter, ou seria morto, pois era considerado um herege (dicionário Houaiss: “quem professa doutrina contrária ao que foi estabelecido pela
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Faltam programadores e as softwares-houses apenas rezam
Essa é uma crônica de uma morte anunciada, como o título da obra de Gabriel García Márquez. Muita gente diz que perderemos a corrida tecnológica para os outros países do BRICS etc. (nem falo do primeiro mundo!) por falta de profissionais de tecnologia. Os grandes players de mercado (Google, Microsoft etc.) oferecem cursos online gratuitos.
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Futebol e Help Desk – quando ficam bons, vão embora
Dia desses me deparei com uma resposta bem comum. E frustrante. Eu estava vendendo assinaturas da plataforma 4HD.SPACE para uma empresa e a gerente disse: “Não vale a pena investir em capacitação dos técnicos, pois eles ficam bons, melhores e arrumam outros empregos fácil, fácil, nos deixando na mão.” Divagações futebolísticas De certa maneira, é
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Falconi fala sobre a pandemia e eu, da correlação com o Service Desk
Poizentão… Em 26 de junho de 2020 a revista Veja entrevistou Vicente Falconi, considerado um guru de negócios para muitos empresários nacionais. Sem politizar o tema, ele explicou problemas no combate à pandemia sob o ponto de vista gerencial. Farei um breve resumo de suas ideias e depois uma associação delas com nossos ambientes de
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Palmas para Caroline Guerrero Rodrigues
É preciso registrar os desempenhos extraordinários dos profissionais da nossa área. Não podem ficar esquecidos dentro de uma nota 10 no NPS (até por que isso se mistura com o conceito do cliente sobre a empresa ou produto e não reflete especificamente o resultado alcançado pelo analista). Então aí vai. Superlógica Implantei a plataforma de
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Ramsonware: a nova corrida de ouro dos MSPs
Eu não manjo muito de segurança da informação. Faço meus backups, não clico em link aparentemente inseguro, nem troco de plano quando a Vivo quer fazer tudo via Whatsapp. Essa semana um fdp (sorry pelo linguajar chulo, mas é isso mesmo) se fazendo passar pela minha filha – com foto e tudo – conversou com
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Mais uma p* duma reunião?!
Presto consultoria para uma determinada empresa aqui no Rio Grande do Sul. Ajudo a implementar processos e engajamento na área de suporte e semanalmente converso com a gestora da área. Isso tem me agregado muito aprendizado. í”, se tem! Problemas Chega o dia semanal da consultoria e pergunto a ela: onde está aquela pendência que
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Download de slides: webinar Milvus sobre Métricas
Gente, Segue, conforme prometido, os slides do webinar de ontem. E dentro dele, mantive as duas boas surpresas! Go there! Clique na imagem para download ou aqui. E assista ao webinar clicando aqui. Abrazon EL CO
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