Pois então… Eu sou muito suscetível a pedidos de amigos. Udemy Renê Chiari é o Author & Content Searcher Manager (inventei) da Udemy BR (ou coisa parecida, sempre passo trabalho pra entender e decifrar esses títulos anglo-saxônicos). E me convenceu a dar quase de graça meus cursos EAD em troca de algumas benesses pessoais. Black…
Subtítulo: basta dos e-books e materiais insossos Pra quem não lembra, “insonso” é sem gosto, sem tempero, sem sal. É churrasco sem sal grosso. Comida indiana sem curry. É cachorro-quente sem mostarda e ketchup. Pizza sem manjericão, nem molho vermelho. É feijão sem bacon, nem folha de louro. É bolacha em boca de velho (já…
Nos recentes dias 24, 25 e 26 de outubro aconteceu o último curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk de 2018. E gerou indignação completa nos meus alunos, hahaha. Caos, caos… A gente nunca prevê todas as circunstâncias e situações. Porém, antes de tudo, uma introdução… Introdução Sete alunos estavam lá.…
Bueno… Sexta-feira, dia 19 de outubro de 2018, palestrei num mega evento denominado MSP Summit 2018. Foi organizado pela empresa ADDEE e ela distribui ferramentas da SolarWinds MSP, produtos para gerenciamento de TI. O mais impressionante: gerenciamento remoto. Tudo, tudo! Falarei do evento em artigo posterior. Afinal, amanhã voo para São Paulo realizar o último…
Quem não é escritor, decerto já leu algum livro na vida. Saiba que o autor, via de regra, tem duas metas: Transmitir uma mensagem (ou conteúdo). Quando é um romance, tem uma mensagem subliminar. Quando é um livro técnico, o assunto é mais explícito e “direto na veia”, como se diz. Garantir que todo o…
As empresas de tecnologia, salvo exceções, surgem de duas formas: Universitários montam um negócio mesmo antes de saírem do curso e desdenham a ideia de emprego Empregados saem da empresa e estabelecem uma firma — individual ou não – para ganhar mais Claro que existem variações nos itens acima. Não precisa já ser universitário para…
A manchete com o vocativo para o “Customer Success Manager” é maliciosa. Serve também para gestores de suporte técnico, Help Desk, Service Desk, atendimento… E donos de empresas de tecnologia. Bem… Uma das leis do Customer Success diz que só se ganha escala quando é possível transferir os atendimentos outrora feitos por telefone para acessos…
Triângulo amoroso todo mundo sabe o que é… Maria ama Paulo que ama Clara. Nem sempre o círculo fecha, mas sempre tem uma composição ternária no rolo. Pra reavivar a memória (filmes sempre facilitam): Na sequência cinematográfica Crepúsculo o triângulo era composto por um lobo, um vampiro e uma humana. Em Diário de Bridget Jones:…
Gestores de suporte técnico não gostam de números. É curioso. Somos todos da área das Ciências Exatas, termo que habitualmente remete à Matemática (mas Ciências Exatas englobam também a Física, Química, etc.). Supõe-se números, mas eles não exercem grande fascínio sobre nós. Nosso entusiasmo e paixão são arrebatados pela Lógica. “Se eu fiz isso e…
Dia 10 de setembro agora, meu amigo Ricardo Mansur escreveu um admirável texto: É o emprego, estúpido! Com sua eloquência e maestria que lhe é típica, reuniu várias referências na internet para explicar o que vem batendo há tempos: É importante gerar e prestigiar empregos. De CLT mesmo. Isso permite o crescimento do país (não…
A orientação de uma das premissas de Customer Success é encaminhar clientes high-tech a se virarem sozinhos em busca da solução. Quem paga pouco onera a empresa quando telefona ou pede ajuda. Mas é bom os novíssimos “Customer Success Managers” estudarem artigos científicos como… Ops, antes de tudo… Alerta: as motivações deste artigo Cohen acordou feliz…
Digo que finalmente chegou o último relato sobre as palestras que aconteceram no dia 08 de agosto de 2018 (continuação de Como foi o HDI RS 2018 – 3a e penúltima parte). Intenção é o que vale e quando uma palestra acontece por perto, sempre tento comparecer. Como diria Jayme Caetano Braun, “o vício é…
(continuação de Como foi o HDI RS 2018 – parte 2) Gestão de Serviços 4.0 Esta palestra (faça download aqui) ficou a cargo de Fernando Baldin, hoje diretor de operações da Premier TI, sob o cobertor do grupo Quality S.A. Confesso não simpatizar com tais rótulos de gestão 3.0, 4.0, 5.5 e coisa e tal. É um…
(continuação de Como foi o HDI RS 2018 – parte 1) Bem, Murphy está sempre de prontidão para aplicar sacanagens. E ele se manifestou na manhã do evento. Na sequência da palestra de abertura feita por Giuliano Machado, a expectativa era ouvirmos a Sandrina Grubba da Conta Azul e Oscar Sarquis do Banco do Nordeste. Infelizmente…
