ITIL – Quando alguém não deve acumular duas funções
O ITIL sugere uma penca de papéis (roles) e alguns...
Como ser bem sucedido
Adoro as fórmulas recomendadas para sucesso E aqui vai mais...
Stefanini em inglês
Notícia da Stefanini em inglês surpreende esse bloguista É aquele...
Novo livro – Psicologia em Help Desk e Service Desk
Hoje, foi escrita a primeira página. Isso significa que vem...
MDM ganha força com o mundo mobile e nós do suporte…
Ler o artigo de Gilberto Pavoni Junior é imperdível Sexta-feira...
Estabeleça um repertório de frases para seus técnicos
Defina frases que podem (ou não) ser expressas para melhorar...
DROPS publicitário
Depois de muita pressão da minha editora, eis o vídeo!...
Fornecedores CA, olhem o Natal a…
PRODEST do Espírito Santo licita update do software de Service...
Record oferece suporte residencial via Penso Tecnologia
Penso Tecnologia e Record fecham parceria para prestação de serviços...
Crossing the Chasm ou vendendo ITIL
Livro de Geoffrey Moore explica como conquistar cada perfil de...
E os outros 10%?
Quem tem “bala na agulha” não se amedronta pra mostrar...
DROPS – Soft Skills sem competência é nada
Vídeo do artigo anterior e comunicado do novo livro Oigalê...
Quatro vídeos para quem é motociclista
Vídeos porradas para alertar os maluquinhos de duas rodas Eu...
Soft Skill sem competência é nada!
Se o técnico de atendimento tem habilidades interpessoais, mas não...
Lançamento: livro Service Desk Corporativo
Chega mais uma obra escrita aqui no Brasil para consumo...
Gauchada: se não der pra ir a Sampa, vá ao HDI Road Show
Dia 26 inicia o meu curso de gestão de suporte...
Ser multi ou monotarefa?
Puxa daqui, puxa dali, cada lado tem suas vantagens e...
Revista Espírito Livre
Espírito Livre libera edição 30 com artigo meu sobre certificações...