Novas estratégias de suporte precisam ser adotadas na área de suporte para os novos comportamentos de seus usuários Falar em Geração Y está se tornando démodé (fora de moda). Até por que a quantidade de pessoas nascidas após 1980 (que se encaixam na coorte de Geração Y) já é maior do que todas as outras [...]
Como foi o curso Atendimento Nota 10 na Poupex Estive em Brasília no sábado. Em verdade, cheguei na sexta-feira à noite. Vindo dos pampas, com blazer de veludo, colete, ceroulas etc. E ploft, 28 graus à noite em BSB, hehehe. Algumas coisas me impressionaram bastante: Em Brasília não chove há dois meses. Em Porto Alegre, [...]
São 06:40 da matina de um sábado. Estou no restaurante para tomar o café da manhã e quem me aparece? O governador do meu estado, Rio Grande do Sul, sr. Tarso Genro, de calção, tênis e camiseta. Mas hein? Quando iria encontrá-lo nos pampas dessa maneira? E solito. Cumprimento-o, digo que não sou do partido [...]
Fernando Baldin autografa seu livro em Curitiba, dia 18 É importante apoiarmos as iniciativas de criação literária em nossa área de suporte técnico. Nossa produção nacional é paupérrima e se, ainda por cima, desprezarmos os esforços dos autores que produziram conteúdo brasileiro, daí que não sai mais nada mesmo. Comentei sobre o livro “Revolução Invisível” [...]
Curso de Gestão de Suporte p/13 gerentes da MEGA Sistemas Terça-feira passada viajei para Itu, no interior paulista. Famosa por tudo que lá existe ser de tamanho exagerado, a software-house que visitei não falhou à tradição. A iniciar pelo nome, MEGA, e pelo tamanho (com mais de 300 funcionários num pavilhão a perder de vista). [...]
União dos empresários de TI levou-me até Cascavel no Paraná Elogios Algumas situações surpreendem de maneira positiva a gente e merecem o devido registro. Pra quem não sabe, existem várias APLs (Arranjos Produtivos Locais) de TI pelo país. É o resultado da reunião de produtores de softwares, fornecedores de serviços de TI etc. que contam [...]
Novo DROPS – você NÃO pediu, você NÃO apoiou e ainda assim a gente está aqui novamente! Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora discutindo as mazelas e desgraças de um gestor. Um colega nos consultou por e-mail se a vida de um supervisor de suporte técnico é assim [...]
“A ferramenta não funciona direito…” Kkkk… Encontrei um artigo de David Mainville no site CIO Update datado de 14 de julho de 2011. Chama-se (em inglês, claro), The 5 Key Reasons Why IT Initiatives Fail. Segundo ele, elas são comuns ao ser humano e não específicas somente a TI, mas segue a sua lista, obviamente [...]
A 3M tem a solução para proteção e espionagem caseira dos seus dispositivos móveis Os caras pensam em tudo. Visite 3Mscreenprotectors.com e assistam ao filme (no lado direito do monitor) para saber como proteger seus aparelhos dentro da bolsa da esposa ou namorada. Dentro da sacola de futebol do ordinário do namorado e por aí [...]
Errr… Sei que estou incomodando, mas é só pra lembrar pra turma dos pampas e também de Santa Catarina que ainda existem algumas inscrições para o evento de quinta-feira, na Assespro RS, a qual organiza o encontro de 5a-feira, 21 de julho. O evento está certíssimo e estarei lá conferenciando o dia inteiro com os [...]
Um sabadão com o grupo de suporte técnico do Grupo Angeloni Ok, apesar de toda organização e documentação que uma empresa possua, quem faz a diferença sempre são as pessoas que a compõe. Nesse sábado risquei os pampas sul-rio-grandenses de Porto Alegre até Criciúma em Santa Catarina. Realizamos por lá mais uma edição do curso [...]
Descrição e slides da palestra de Roberto Cohen no Penso Day O evento Penso Day é algo que admiro. Organizado periodicamente pela empresa de mesmo nome, ele reúne todos os funcionários da empresa, exibe as diretrizes para o futuro, compartilha resultados etc. Isso é um fato importante. Por que a maioria das empresas não consegue [...]
Infocus, fabricante de projetores, promoveu concurso para encontrar os piores slides de apresentação A expressão “Os piores do ano” é invenção minha, hehehe. Mas vejam que coisas horrorosas apareceram nas apresentações. A Nancy Duarte fez um apanhado bem-humorado deles em seu blog. Veja um exemplo: Fuja destes exemplos, please! Você talvez não saiba ainda fazer [...]
Sindicato das empresas de informática do RS dá o exemplo para suas afiliadas É pelo modelo que muitas pessoas desenvolvem sua personalidade. Examinam o sucesso que o pai teve nos estudos, por exemplo, e copiam seu estilo para chegar lá. É uma das premissas da psicologia comportamental e, por que não, pode ser adaptada também [...]
Acontece o tradicional seminário Help Desk Day em Porto Alegre no dia 21 de julho Organizado pela Assespro RS que toma as rédeas para levar mais conhecimento ao seu grupo de associados e empresas em geral, vai rolar o seminário que apresenta os três pilares básicos de um centro de suporte técnico. Eu lá estarei [...]
