Continuação do artigo anterior que analisa pesquisa realizada por empresa sobre o tema Esse atual artigo é continuação do Suporte técnico via rede social — uma análise. Depois de apresentar motivos para você ficar alerta em relação ao assunto e anotado alguns registros interessantes localizados na pesquisa, chegou a hora de comentar as melhores práticas […]
Suporte técnico via rede social — uma análise – continuação Read More »
JTI é a sigla de Jornada de TI Hospitalar, evento de um dia (por enquanto) organizado pelo Hospital Ernesto Dornelles em Porto Alegre no Rio Grande do Sul. Objetivo: promover o conhecimento das variadas aplicações tecnológicas na área da saúde. O evento aconteceu ontem, quarta-feira, dia 05 de dezembro de 2018. Um espetáculo. Uma plateia
Surge um concorrente para o Congresso HDI: JTI Read More »
Salvem, amigos (é “salvem” mesmo, pois são “amigos”) Desde que o evento anual do ITSMF foi pro saco devido a vários motivos (não quero listá-los, pois não são coisas boas), o HDI Brazil tem nadado de braçadas, solito nessa piscinona que é o Brazil. Não é responsabilidade dele, claro, que o outro se apagou. Até
Surge um evento alternativo ao HDI? MSP Summit em outubro! Read More »
Nos meus cursos para analistas de suporte técnico apresento um esquete – no teatro de revista e em programas de rádio e televisão, cena rápida, ger. humorística – do grupo humorístico britânico Monty Python que tinha um programa na televisão britânica lá pelos inícios dos anos 1970′. Trata-se de um atendente de loja de queijos
Surpresa: poucos sabem a origem da expressão ANTISPAM Read More »
Parece que o movimento surrealista retornou ao mundo. Agora surfando na área corporativa de TI. Surrealismo via Wikipedia: Estilo artístico baseado combinação do representativo, do abstrato, do irreal e do inconsciente. Por que associo este movimento das belas-artes ao povo da TI? Por que a galera tem vivido mais na área dos sonhos, no ambiente
Surrealismo no Linkedin Read More »
Que lindo!! Esse é um exemplo de marketing positivo. Os clientes precisam saber que são investidos recursos para a melhoria do atendimento a eles. Ainda mais se for comigo, hehe. Leia todo o artigo aqui. Abrazon PS: Visite meu calendário de eventos: Porto Alegre, Recife, Goiânia e até um online.
Suzukitec investe em consultoria com especialista em help desk Read More »
Existem horas em que fico perambulando pela web sem destino com um único objetivo: ser surpreendido. Seleciono um horário no dia e passeio pelas principais empresas de mídia mundiais. Uma delas é a Business Week e… De repente me surpreendo com uma manchete: China Loses a Tech Generation as the Big Payoff Promise Fades Hein?
Tá achando ruim? Olha pra China… Read More »
Brothers and sisters: Encerrei uma fase na minha vida ao lançar em agosto o meu livro entitulado Implantação de Help Desk e Service Desk – Como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk. Durante muito tempo acumulei conhecimento na área e queria compartilhar tudo isso com os
TAC2 – uma nova maneira de aprender Help Desk e Service Desk Read More »
“Devagar se vai ao longe” e “Se tem pressa, vá devagar” são dois ditados populares (o segundo, na verdade, é do Saramago) sobre o ritmo desenfreado dos gestores Sempre que visito algum gestor de suporte, recordo do Coelho Branco do livro Alice no país das maravilhas. A frase tradicional do leporídeo é: “– Ai, ai!
Tacocracia ou a pressa enaltecida Read More »
Dizem que gaúchos são bairristas. Eles (nós!!!) se defendem dizendo que amam por demais as coisas da terra. Entre elas, o chimarrão, churrasco, cavalo, mulher bonita, CTG’s, chapéu com bombacha, café de cambona, vinho, polenta, churrasco, Porto Alegre, a fronteira com los hermanos, churrasco, a hospitalidade, linguajar próprio, as suas danças típicas, a bravata, o
Tangos e tragédias Read More »
Repassando mensagem recebida Pessoal, Conforme prometi estou enviando o convite para o coquetel de Lançamento e noite de autógrafos do meu Livro ISO/IEC 20000 – Gerenciamento de Serviços de TI Teoria e Prática. Será na Livraria Cultura da Av. Paulista, em 16 de Abril. O livro trata da implementação de processos ITIL® para alcançar os
Tarde de autógrafos – livro ISO/IEC 20.000 Read More »
Alguns pitacos sobre a métrica muito conhecida no mercado Em inglês ABA — Abandonment Rate (devem existir outros nomes também) Descrição Usuários ligam para a central de atendimento. Quando, após um determinado tempo, acabam desistindo de serem atendidos por que esperaram na fila – essa maldita expressão que simboliza o que odiamos, como consumidor -,
Taxa de Abandono – digressões Read More »
O modelo de administração pregado por Frederick Taylor, em 1911, persiste na maioria de nossos centros de suporte Taylor é considerado o pai da administração científica. Graças a ele e a Ford, nossa produção de bens (e até de serviços) migrou do estilo artesanal para uma linha de produção. Isso aumentou estupidamente a eficiência das
Taylorismo sobrevive em nossos Help Desks Read More »
Um texto de Ronan Bitencourt e Fabrício Izidoro lá das terras de Criciúma em Santa Catarina Como é hábito nesse blog, estou compartilhando mais um TCC para os amigos, enviado pelo Ronan Bitencourt. Trata-se de um trabalho em que os autores explicam uma implantação de ITIL por intermédio da utilização de uma ferramenta (software) destinada
TCC: Elaboração de metodologia para aplicação de ITIL Read More »
Mais um texto muito bom! Willyan César Goulart preparou: “O papel da central de serviços na governança de TI: um estudo de caso da empresa A. Angeloni & Cia. Ltda” Gostei bastante do levantamento realizado. O autor não se furtou a questionar os problemas que a central de atendimento enfrenta. Muitos estudantes acabam por averiguar
TCC: Estudo de caso no Angeloni Read More »
