Pessoal, Amanhã, 11 de maio às 17:00, quarta-feira, “Conversas Com Cohen” vai acontecer. Se liga, se agenda, inventa história pro chefe, pra chefe etc. O diálogo será sobre Gamification e jogos em suporte técnico. Ah, sim: evento exclusivo para SPACERS! Vejo vocês! Abrazon EL CO
C3 – Jogos – é amanhã! Read More »
Salve, Spacers! É dia 08 de junho, semana que vem já nosso bate-papo sobre base de conhecimento. Apareça e vamos conversar sobre: como implementar uma base de conhecimento formas de convencer os usuários a pesquisar online e aliviar os outros canais de atendimento como construir a mesma de forma mais adequada exemplos desgraças – baaaaaaaaaaah,
C3 – Conversas com Cohen – base de conhecimento Read More »
Um novo fenômeno se alastra no meio corporativo – o BYOD Uma consequência da disseminação dos dispositivos móveis é que os funcionários agora realmente acessam dados corporativos de tudo quando é canto. Na praia, no boteco, em casa etc. Isso já é manjado, só é novidade pra quem ainda não acordou. E as empresas tentaram
BYOD explodiu o CMDB – já era essa, ITIL Read More »
Por que não tenho escrito no blog como de frequência? Pois é… Faz algum tempo que deixei de compartilhar conhecimento com os amigos. Parte por que se trata do período pós-lançamento do segundo livro. Natural que eu relaxe. Isso me recorda viagens de moto. A gente mantém a tensão durante muito tempo. Mas quando chega
Business Plan kills my will Read More »
Produtividade não é tudo e pior, esconde um lado negro pouco revelado Hummm… Esse tema é um vespeiro, em especial quando envolve engenheiros (a rima é ordinária, mas gostei; afinal, Mansur é engenheiro). Dia desses um amigo postou no seu blog o artigo Quer garantir seu sucesso? Busque a produtividade de sua operação. Aquilo me
Busca de produtividade – the dark side Read More »
Dia desses ministrei um curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk na Trade Technology, cuja sede fica em Maringá. Empresa nova, mas que cresce uma barbaridade. Hoje emprega mais de 70 pessoas e todas são feras, não há espaço para estagiários ou jovens aprendizes, tamanho o nível de exigência que a
Burocracia na abertura de chamados, faz sentido? Read More »
Uma reflexão sobre a desabalada busca de educação técnica no universo de TI Ontem foi a noite em que as champanheiras, uma hoste de loiras psicólogas, colegas de minha esposa, se reúnem na minha casa para jantar e derramar “cobras e lagartos” sobre as mazelas da vida (em especial, das “mazelas personificadas” das quais pouco
Bruxas champanheiras e Montaigne Read More »
Vou contar um fato verídico que aconteceu comigo ontem e, em seguida, uma analogia com nosso ambiente de Help Desk e Service Desk. Andei na chuva com o carro da minha filha. Depois, deixei-o na garagem (do hotel onde deixamos nossos carros) por uns quinze dias, já que ela foi fazer uma mochila-trip por Bolívia
Brutalidade não, sutileza! Read More »
A expressão do título é “brincando” mesmo. Ela tem, dentro de si, duas concepções: a) é possível errar sem temor de estragar algo e b) permite o aprendizado de forma leve, sem o peso de ferrar com algo importante (alerta: não considere isso uma autorização para divertir-se com os dados de produção). Pesquisei e encontrei
Brincando com IA e Base de conhecimento Read More »
Quem deseja fazer uma efetiva reunião de brainstorming em busca de soluções inovadoras, precisa no início da sessão, liberar o chocolate, docinhos e fazer piada. É isso daí, meus amigos. Aqui vai uma boa dica baseada em aspectos psicológicos. Brainstorming, pra quem desconhece, é uma técnica utilizada para criação de novas ideias, a partir da
Brainstorming precisa de piada e chocolate Read More »
Após longa e demorada negociação, o top gun do mercado corporativo de Service Desk e Gestão de Serviços estará no curso do final do mês Então… Demorou, mas nos acertamos. Nino estará disfarçado como participante, mas é como um iceberg de conhecimento: vê-se o homem, não se percebe a gigantesca enciclopédia de conhecimento e experiência
BOMBA: Nino Albano estará no próximo curso de gestão de suporte técnico Read More »
Cada vez que o presidente Bolsonaro vai à televisão explicar suas ideias, causa uma torrente de lixo em minhas redes sociais. Não oriunda dele, mas daquele antagonismo que se criou antes das eleições, onde até pais brigavam com filhos por causa de contendas políticas. Naquela época recebíamos enxurradas de “fake news” de ambos os lados.
Bolsonaro, Lula, o cão e o Frankl – que quarteto! Read More »
No maior evento de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico do Brasil, você encontrará meus livros para comprar. Ou folhear. Ambos os livros estarão à venda no estante da Novatec, minha editora. Assim, para aqueles que não gostam de comprar sem realizar uma prova de São Tomé, poderão manusear os livros, analisar, contar os
Boa notícia: meus livros estarão à venda no HDI 2011 Read More »
Eu sou usuário do navegador de internet Firefox há um tempão. Há alguns semanas atrás migrei também do Outlook Express para o Thunderbird. Acho que a maioria dos produtos (Outlook x Thunderbird, FireFox e IE) são bons, contudo… A diferença nos meus preferidos é a capacidade de integrar complementos que adicionam funcionalidades aos mesmos. Há
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