O Customer Service Group, na sua primeira newsletter mensal de 2009, aponta o resultado de uma pesquisa informal. Ela foi realizada com seus clientes e gerentes de serviços selecionados. Questionou-os sobre quais as suas expectativas diante da crise econômica atual e o que poderia acontecer com a prestação de serviços em T.I., suporte técnico e […]
Gerentes de serviços: o que lhes espera em 2009 Read More »
No final do ano passado, uma turma que admiro – a galera da Rhino Consulting – condensou seus melhores artigos publicados no seu blog em um livro. Foi entitulado “Reflexões do Rhino“, uma clara referência ao animal que simboliza o nome da empresa. Por quê um rinoceronte? Deixa-me economizar uma ida ao site da empresa:
Livro sobre ITIL e outras histórias… Read More »
Dezembro sempre é um mês de reflexão. Este não foi diferente, apesar do ambiente conturbado (“crise” econômica, minha filha primogênita se formando em Medicina – isso significa muita correria pra ver DJ, decoração, grana etc. -, mudança de endereço residencial, mãe colocando marca-passo) e assim por diante. Mas uma coisa ficou clara para mim. E
Laranjas e maçãs são parecidas, mas DIFERENTES! Read More »
Pois é… 2008 chega ao fim. Eu queria deixar uma homenagem sensacional, esplêndida e maravilhosa aos amigos que me acompanharam durante esse ano. Aos do peito, que motocaram comigo por estradas e estados. Que churrasqueamos, rimos, debochamos, abrimos rolhas e rolhas de vinho, trocamos farpas, fizemos alaúza e coisa e tal. Aos amigos profissionais, que
Uau. Parece que foi ontem que realizamos o primeiro Help Desk Day. Mas foi no, agora longíqí¼o, ano de 2005. Cinquenta profissionais estavam reunidos para debater o tripé típico de nossas organizações: tecnologia (infra-estrutura), processos e pessoas. Comento isso por que terça-feira passada (há uma semana atrás) realizamos o último do ano no Rio de
Último Help Desk Day de 2008 Read More »
Well… Aí vou eu… Quem não foi, perdeu. Ainda assim, tem chance de ler o relato que estou fazendo. A primeira parte da descrição está no link abaixo (se está chegando agora, vá lá volte aqui): O seminário de Help Desk foi magnífico! Otimização da performance dos serviços de TI Quem coordenou essa palestra foi
O seminário de Help Desk foi magnfico – parte 2 Read More »
Salve, nobres! Pois é, esse mês o livro (Implantação de Help Desk e Service Desk) apareceu como indicação na RTI – Redes, Telecom e Instalações. Oigalê, é muito legal ver que estamos circulando por vários ambientes. Clique na imagem abaixo para ler o texto. Abraços El Cohen
The book is… inside RTI Read More »
Caramba, esse aparelhinho virou uma praga moderna. Todo mundo da área corporativa tem um. Até eu (veja artigo em Ele chegou)! E hoje chegou um material publicitário que chacoalhou meus pensamentos: Já é possível acessar e fazer controle remoto de smartphones!!!
Controle remoto de… Smartphone Read More »
Não custa saber que… O Service Desk da TAM é operado pela IBM. O Service Desk em questão lida com as questões de vendas de passagens aéreas, reservas em vôos e assuntos relacionados a servidores. Uma turma de 90 técnicos on-site da IBM estão tocando o assunto e, em Hortolândia, tem mais uma galera cuidando
Rapidinha: TAM e IBM Read More »
“Deus está morto” é o título de um livro escrito por um amigo. Através de uma história envolvente, o leitor vai questionando os valores perdidos e existentes no mundo de hoje. Achei interessante citar esta obra. Tenho me encontrado com muita gente profissional que reclama de certas atitudes de seus colegas “nada profissionais“. Técnicos que
Uau! Dia 3 de dezembro realizou-se em Sampa o seminário “Gerenciamento de Help Desk e Service Desk” organizado por Recriando e Sucesu-SP. Caramba, muita gente. De muitos estados do país. Quase 60 pessoas no auditório do IMAM para interagir com quatro feras do setor: professor Ivan Luizio Magalhães (autor do best-seller Gerenciamento de Serviços de
O seminário de Help Desk foi magnífico! Read More »
Há uma tradição no ambiente de TI em assuntos de SLA. Costuma-se utilizar duas medidas de tempo quando um provedor de serviços externo é acionado. Uma delas chama-se TEMPO DE ATENDIMENTO (com suas variações terminológicas) e significa a quantidade de unidades de tempo que o técnico leva para chegar até o local do problema. Outra,
Paradigmas: tempo de atendimento e de solução Read More »
Olá, compadres e comadres. Hoje é sexta-feira. Amanhã, rasgo campos com minha motoca desde Porto Alegre até a cidade de São Paulo, onde realizarei contatos comerciais durante a próxima semana. Mas eu não posso deixar de registrar a grandiosidade que foi o evento da ABT que concedeu várias premiações, entre elas a do meu livro.
Prêmio está em casa e na editora Read More »
Hoje pela manhã li o artigo publicado pelo Pier Riboni em seu blog sobre ITIL. O título é ITSMF BR – Nacional Conference – leia clicando aqui mesmo. O Pier, que é um cara altruísta, faz um registro dos momentos que mais lhe tocaram durante o primeiro dia do evento (itSMF Brasil Conference 2008). Uma
Não, Pier, não foi a crise… Read More »
E nesta quinta-feira passada (ontem), realizamos mais uma reunião do Grupo de Estudos ITIL no Rio Grande do Sul. Uma turma da pesada estava lá. Marcelo Piassarolo (recentemente certificado em ITIL Manager), Pier Riboni, Jarlei Nascimento, Francisco Paz, Leandro Godoy, profa. Edimara Luciano, Rafael Gonçalves e outros craques. O mote era a apresentação do Alexandre
Grupo de Estudos ITIL RS – mais uma reunião Read More »
