Sugestão do Gartner: abrace o abacaxi

Hehehehe. Forcei o tí­tulo do artigo, mas a impressão que tenho é esta mesmo. Em um press-release da entidade cujo tí­tulo é “Gartner Says Companies Must Embrace Consumer Technologies as Additional Opportunities to Innovate” a sugestão: As empresas usem a tecnologia que os consumidores estão trazendo para dentro das corporações para perceberem inovações a desenvolver. …

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Resumo do Help Desk Day de São Paulo – agosto/2007

Sala lotada. Dez dias antes do evento. Quando começou o anúncio na mí­dia sobre o Help Desk Day já não havia mais vagas (fique brabo com o pessoal da assessoria de imprensa, não comigo… Dizem que jornalista não gosta de anunciar evento 30 dias antes, pois o “papel” vira embrulho de peixe). O exercí­cio inicial …

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Pesquisa de satisfação: Opa! Epa!

Rápido e rasteiro, dois tópicos para pensar. 1. Cliente x Usuário Quem contrata seus serviços de suporte técnico e combina o SLA é seu cliente. No caso de suporte externo, seu cliente é o diretor da empresa que lhe contrata. Sendo suporte interno, é o diretor financeiro, administrativo, ou de R.H., etc. Normalmente, este cliente …

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Rompendo barreiras do condicionamento organizacional

Salve, voltei!!!! Estive na semana retrasada no V Congresso Brasileiro da SBDG. E na passada, toda ela garimpando negócios em São Paulo e realizando o Help Desk Day – que atingiu sua maioridade: 21 eventos já realizados!!! A partir de hoje, compartilho com os amigos todos os aprendizados coletados. Irei mesclando os registros com palpites …

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Rompendo barreiras do condicionamento organizacional – continuação

Bem, continuando o artigo de ontem (Rompendo barreiras do condicionamento organizacional), eis a última parte da palestra do Pedro Mandelli. O palestrante explanou que comportamento gira também em torno de motivação. E que em certas empresas não há por que trabalhar a motivação dos funcionários. Isso não fará diferença no desempenho da empresa, ou nos …

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Service Catalogs – dica de site

Olá, pessoal. Segue uma dica de site para quem tem dúvidas na criação de seus catálogos de serviços. Cheguei até o site “Service Catalogs” por indicação da lista de discussão ITSM-BR. É uma iniciativa recente. O objetivo é reunir recursos e material sobre catálogos de serviços, com o conceito baseado no ITIL. Ainda tem pouca …

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