Diretor da maior empresa de TI do estado do Paraná visita esse humilde bloguista para explicar os planos de expansão Se você não conhece, precisa conhecer. São Mais de 450 colaboradores espalhados pelo estado do Paraná e agora, Brasil afora. A Premier TI é a empresa. E o Fernando Baldin, seu diretor. Conversamos dia 04 […]
Top Gun Fernando Baldin na minha empresa Read More »
Saiu na InformationWeek – clique aqui para ler a notícia. A empresa SupportSoft realizou uma pesquisa que avaliou dois milhões de incidentes em 20 empresas de atuação global (nenhuma delas foi citada, por isso vamos avaliar a informação apenas a nível de curiosidade). Quais são os principais motivos geradores de chamadas ao Help Desk? Lá
TOP FIVE – O que gera mais incidentes? Read More »
Livro significa conhecimento. Mas uma leitura no metro, em casa quase com sono, no serviço escondido do chefe e tal pode dar margem a interpretações. Bom mesmo é quando você pode ficar frente a frente com o autor e perguntar suas dúvidas “na lata”, como se diz. Então é o seguinte: O Congresso HDI2010 está
Todos os livros de suporte técnico falando… Read More »
Essa é uma frase de Schopenhauer. Um filósofo do passado, não de um DJ ou Mc-Alguma Coisa. Mas poderia ser também, não faria mal algum. Mal faria se a gente não pensasse a respeito. Quando sobra tempo, claro. Por que do jeito que anda a vida, mesmo com Internet Banking no celular e não colocando
Todo homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo Read More »
Aflição e angústia. É assim que os dias passam para um gestor de Help Desk e Service Desk (e para os outros chefes também). Quem disser o contrário, convenhamos, estará sendo hipócrita (Houaiss: que ou aquele que demonstra uma coisa, quando sente ou pensa outra; fingido, falso, simulado). O cotidiano O dia a dia do
Todo gerente de suporte vive a angústia da decisão Read More »
Celebrar a vida! Uma figura exemplar de nossa comunidade de suporte técnico completa hoje 43 anos. Um ser humano como outro qualquer. Cheio de tatuagens da Harley-Davidson no corpo (ainda se fosse da Shakira). Uma fera alegre, de melenas espalhafatosas (decerto para gozar com os carecas invejosos), uma coragem destemida em mostrar a cara para
Today, mr. Albano faz 43 anos Read More »
Da medição das desgraças alheias TME é uma tradução de uma métrica conhecida no exterior como Average time waiting for call to be answered. Está lá na minha pequena bíblia de métricas, o tradicional Metrics for IT Service Management, uma publicação itSMF de 2006. Em 2008 escrevi sobre o mesmo. Você acessa o artigo clicando
TME – Tempo Médio de Espera (nessa droga de fila) Read More »
Olhe para os lados e perceba o monstro se aproximando TMA – Tempo Médio de Atendimento É uma métrica que você começa a analisar quando outras fases (a da bagunça) ficaram para trás. Você passa a analisá-la como todo bom paranoico, o qual sabe que sempre há algo a arrumar. Claro, se você é daqueles
TMA – Uma métrica maligna… ou o que pouca gente ensina nos cursos Read More »
Existem três feras de nossa área de TI que admiro. São muitas as pessoas que admiro, mas esses são excelentes instrutores na área de suporte técnico. Pier Riboni, diretor da Rhino Consulting. O tal do chapéu de feltro (hehe, eu também tenho um). Egresso da Procergs, monumento da TI pública estadual do Rio Grande do
Titãs do ensino – o caminho é a certificação? Read More »
Um amigo indicou-me para ler em: https://andre221281.wordpress.com/ Mas, hein?! Aliás, tome a segunda-feira e vasculhe o site do André: andre221281.wordpress.com/category/suporte-a-serie Você não vai parar de rir. EL CO
Tirinhas de suporte técnico, site muito bom! Read More »
Salve. Há uns anos, debati com meu amigo Fernando Baldin a questão dos totens de autoatendimento dispostos nos aeroportos para “permitir” que passageiros fizessem seus próprios procedimentos de check-in. Ele se vangloriava que isso era maravilhoso, que o usuário podia fazer tudo sozinho sem depender de terceiros, que dispensava ficar aguardando em filas etc. Claro,
Típico autoatendimento detestável Read More »
Sua equipe está esmorecida, meio sem graça? Repasse e energize a turma com esse pedacinho de filme “Um domingo qualquer” com Al Pacino: Abraços, El Co
Times, por Al Pacino – vídeo Read More »
Traduzindo o título deste artigo: Tempo para descanso Oh yeah, por que a revisão do livro está me deixando maluco (ser um cara detalhista como sou é phoda)… Os eventos do segundo semestre pedem uma preparação especial e… Este tempo chuvoso e frio exige vinho. Lá vou eu a Santa Cruz do Sul, passar o
Arrá! Só alguém da Geração X lembrará quem eram os New Kids on the Block. Uma banda de estrondoso sucesso na música pop no final dos anos 1980. Pois então… Agora surge no mercado brasileiro uma nova empresa engolindo concorrentes… New Kids on the Block Tá bom… Vou esclarecer primeiro quem era essa banda musical.
TIFlux – New Kid on the Block do mercado de ITSM! Read More »
Momentos como esse não tem preço. Recordou-me um conjunto de publicidades do Mastercad. Assista um aqui, série genial: mais um almoço em família. A Thomson Reuters — através de dois gestores especialíssimos e muito hábeis — me proporcionou este sentimento. Cheguei em casa, de viagem a São Paulo, e encontrei uma megacaixa entregue pelos Correios.
Thomson Reuters e sobrinhos – momentos como esse não tem preço Read More »
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