Nobres, Semana passada foi bastante intensa e terei, a partir desta segunda-feira, uma avalanche de informações a compartilhar com todos. O início será pelo Help Desk Day que aconteceu na última terça-feira em Porto Alegre. Depois, para as duas palestras executadas na FATEC (Faculdade de Tecnologia de São Caetano do Sul) e, premiando a todos …
Autosserviço é tudo de bom? Não, não é. E o pior, ele esconde defeitos ou falhas do seu Service Desk. Hoje meu guru, Ricardo Mansur, publicou um artigo sobre o tema em seu blog.. Eu já havia registrado algo em HDI 2013 – tarde do segundo dia e agora vem Mansur com seu O gigantesco custo …
Oba, que maravilha! Uma tropa de adoradores do autosserviço desce o morro com felicidade extrema. Afinal, alardeiam há muito tempo que isso também deve ser o caminho da área de suporte técnico e suas primas (Service Desk, Help Desk, Central de Atendimento ao Usuário e tantos outros nomes). Resumo da ópera: Agora os passageiros da …
Dinheiro não reembolsável para projetos envolvendo a Copa do Mundo de 2014 Prezados, Na quarta feira passada, 25 de agosto, almoçei com o mega-star da governança corporativa de TI, mr. Ricardo Mansur. O almoço com tal personalidade foi regado pela austeridade: água e carne torrada. Aliás, lamentável que um gaúcho como ele esteja contaminado pelos …
Autoridade aponta grana fácil e não reembolsável Leia mais »
Ai, ai, ai… Miopia em Marketing foi publicado em 1960 e continuamos a persistir nos erros… Antes de tudo, a origem da notícia: A empresa JDPower, empresa do grupo Mc-Graw Hill, é especializada em pesquisas para facilitar a vida do consumidor. Em recente pesquisa de 2011 comentada aqui – Direct Interaction with Agents May Elevate …
Automatize o atendimento e piore a satisfação do seu usuário Leia mais »
Movimento consumista e social mostra quem manda nas áreas de TIs das corporações (ou na cabeça dos profissionais) : ITIL Esta semana não publiquei artigo algum aqui no blog. Fiquei envolvido com a liberação do novo site do 4HD (vão lá ver como ficou clean! Boa parte desse trabalho influenciado pela obra do Maeda, As …
Como aproveitar uma tendência digital em prol do seu suporte técnico Micromomentos. Uma pesquisa promovida pelo Google em seu mecanismo de search engine indica que aumentaram em 70% as buscas no último ano por vídeos com a expressão “How-To”. Nem é necessário dizer que seria uma tendência. Não é tendência: é uma situação atual, uma realidade. …
Aumente a produtividade do suporte com micromomentos Leia mais »
Notícia mostra retomada nas vendas de discos rígidos para computadores pessoais Ué… Eu pensei que computação nas nuvens, netbooks diskless etc. vinham com tudo nessa nova onda computacional… E agora essa notícia. Até li com mais calma para ver se não eram discos rígidos para servidores. Mas não, é para computadores pessoais. Justo agora que …
Aumenta a venda de HD’s para computadores pessoais Leia mais »
Antes de tudo, aqueles que professam a religião espírita que me desculpem, mas… A piada é boa, engraçada e não é pejorativa. Vamos a ela, a qual recebi de outro professor: Quem já deu aula online, nos últimos tempos, sabe que os alunos desligam sua câmera (por que estão na cozinha; por que não querem …
Salve, nobres amigos e amigas. Jackson Helleno, o poderoso, organiza o curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk na minha Vitória dias 26, 27 e 28 de março. Digo “minha” Vitória por que passei uma virada de ano lá. Os olhos de minha esposa brilhavam com os fogos de artifício. Fora o magnífico …
Como foi o curso Atendimento Nota 10 na indústria TANAC Sábado passado, 03 de dezembro, estive na TANAC S.A., na cidade de Montenegro, interior do Rio Grande do Sul. Eram 8 profissionais reunidos para um dia inteiro de treinamento. Que passou num vupt. E meu registro é que, para minha surpresa, quase ultrapassamos o horário …
Rolou sábado o curso para o time de atendimento da FIERGS Uau… Era um sábado de frio e tanto. Dia 25 passado. Como vem sendo nos últimos dias aqui nos pampas. E lá estava parte do time de Service Desk do Sistema FIERGS (engloba a Federação das Indústrias mais o Centro das Indústrias do Rio …
Cohen esteve lá nos dias 20 e 21 e surpreendeu-se É engraçado escrever na terceira pessoa (“Cohen esteve lá…”) falando de mim mesmo. Mas como manchete até que dá uma conotação mais destacada. Nos dois dias mais quentes até agora do ano, estive com o time da GSI da Unisinos elaborando conhecimentos ao redor do …
Infelizmente, não. Se o seu produto é uma porcaria sob a ótica do usuário, um time espetacular no atendimento… Não remediará a situação. Origem do assunto: Um amigo postou em rede social a divulgação de palestra que ministrará em evento. Escolher o título de palestras é uma desgraça, pois somos obrigados a sintetizar em uma …
Da minha experiência pessoal versus a lei do Ministério da Justiça Fiquei a procurar aqui no blog o registro da lei do Ministério da Justiça que obrigava o atendimento em até 60 segundos por um operador. Piada. Meu celular foi roubado num restaurante. O dono viu, um dia depois, pela câmera de vídeo que foi …
