O melhor artigo sobre atendimento já lido por mim Sigo na tarefa de faxinar a hemeroteca (biblioteca de jornais, revistas, artigos, etc.) caseira. Novamente, topei com outra HSM Management. Essa de maio de 2007. Por que eu guardo essas revistas não sei, mas… Encontrei um baita dum artigo sobre atendimento. Aliás, o melhor que já li […]
Por que o atendimento ao cliente continua ruim – parte 1 Read More »
Continuação do registro sobre o melhor artigo de atendimento lido por mim A primeira parte pode ser encontrada aqui. Se você perdeu a primeira parte, pode clicar no link acima ou ler a introdução: O título é Por que o atendimento ao cliente anda ruim de autoria de James Krohe Jr. e traduzido para português e publicado
Por que o atendimento continua ruim – parte 2 Read More »
Sigo minha ladainha perambulante pela mídia, buscando sensibilizar as empresas a aumentar a qualificação dos técnicos de Help Desk e Service Desk (dos supervisores estou cuidando diretamente nos eventos 4HD Conference). Foi disponibilizada hoje uma entrevista que prestei aos jornalistas do IDG Now. Ela estava no endereço idgnow.uol.com.br/podcast com duração de uns vários minutos. Fui
Por que o atendimento dos help desks é ruim? Read More »
No artigo entitulado 10 reasons why IT managers fear ITIL, publicado pela Denise Dubie no Network World são listados os “medos que gerentes de TI possuem para não implementar ou encarar o ITIL”. Convém dizer que esta lista é uma compilação da Linh Ho, revisora do ITIL 3. (Eu sinceramente achei muito engraçado o subtítulo que
Por que o ITIL assusta – dez motivos Read More »
Por que acho que o principal candidato a ser um Centro de Serviços Compartihados jamais o será Multiplicam-se debates sobre como a área de suporte técnico das corporações ganhará, em breve, a chancela da empresa para se tornar o fulcro de um Centro de Serviços Compartilhados. Em minha opinião, isso está longe da verdade. E
Por que o Service Desk nunca será um CSC Read More »
Eis aí uma questão que solapa (enfraquece) todas as iniciativas de melhorias no setor Das questões introdutórias Para que um departamento de suporte técnico (aliás, qualquer departamento, até mesmo para mim que escrevo artigos em blog periodicamente) funcione a contento, é necessário seguir um conjunto de processos. A fim de desmontar esse caráter eufêmico (relativo
Por que técnicos de suporte não seguem processos? Read More »
Ontem e hoje foram dias de sofrer com atendimento. Não creio que seja somente eu; todos no Brasil padecem ao buscar auxílio. Vamos às situações, as mais variadas. E algumas sugestões. TAP A TAP abriu voos novamente de Porto Alegre a Lisboa. Compramos passagens há 100 dias. Numa classe que permite marcação de assentos. Ao
Por que treinar seu time é importante: 3 exemplos práticos Read More »
Em Dezembro de 2020 o deputado estadual de São Paulo Fernando Cury foi filmado importunando sexualmente a deputada Isa Penna. Sabem… O que salva um país não é um ditador que se apresenta como um salvador, seja ele do partido que for. São as instituições que fazem as leis serem respeitadas, acima de quaisquer cargos
Por uma punição exemplar Read More »
Essa notícia saiu no Baguete e repercutiu aqui em casa. E mais do que chatos, são estressantes. Tenho uma esposa que é psicóloga e viu-se obrigada, de uma hora para outra, a realizar atendimentos através do computador (e alguns até via smartphone) devido ao isolamento social forçado pela pandemia do COVID-19. Minha esposa saía sempre
Porque os videochats são… Chatos! Read More »
O impacto do desdém em relação à base de conhecimento Há uma grande desconsideração pelo processo de manutenção da base de conhecimento na maioria dos departamentos de suporte técnico. Os motivos são os mais variados, desde a desculpa espúria de falta de tempo, até aspectos mais profundos, como o desinteresse intencional (e às vezes inconsciente)
Porquinhos, navios e sorvetes Read More »
Caramba, eu tive várias e várias páginas hospedadas no Geocities. Cada ideia que tinha, um site novo feito lá e hospedado de graça. Exatamente hoje o Yahoo desativou o portal. 🙁 Saudades ficarão. See you, Geocities. El Cohen
Portal GeoCities encerrou hoje suas atividades Read More »
Sim! Os cursos presenciais voltaram. Dia 05 de abril, Porto Alegre, R$ 475/pessoa. Saiba mais em https://www.4hd.com.br/calendario Abs EL CO
Porto Alegre – curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk Read More »
Quarta-feira, dia 08/06 – sessão de autógrafos do novo livro na Cultura Abrazon EL Cohen
Porto Alegre, sessão de autógrafos dia 08/06 Read More »
Como fornecedor de ferramenta de Help Desk, já assisti pelo menos duas empresas oferecerem serviços de suporte técnico ao consumidor-final ou SOHO (Small-Office, Home Office) no passado. O volume, a dimensão de tal mercado sempre atraiu visionários. E eu nunca vi obterem sucesso. Se lidar com usuário interno é complexo, um externo é pior ainda.
Porto Seguro ataca no varejo do Help Desk Read More »
Principalmente em tempos de crise, surge uma avalanche de inconsequentes exortações alimentada por vários fatores – religiões, gurus de autoajuda, líderes de empresa, redes sociais, governantes e outros – que incentiva a ter um pensamento positivo frente às danações da vida. Na página What Is Toxic Positivity? há um estupendo texto que talvez lhe ajude
Positividade tóxica: chega disso!! Read More »
