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Artigos de Help Desk e Service Desk temperados com OPINIÃO
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“Catálogo de serviços” ainda bombando!
ITIL 3 de graça
Por que o ITIL assusta – dez motivos
“Catálogo de serviços” está bombando!
Lidar com expectativas do CLIENTE e do USUÁRIO
Pra quem está em pânico no Help Desk
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Resumo do último Help Desk Day de 2007
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Rompendo barreiras do condicionamento organizacional – continuação
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