Oh, yeah, my friends. Isso é que dá ser investidor e não ter nada que o fazer o dia inteiro além de cuidar dos pila: publicar livros. Nossa única vantagem é que o cérebro dele – Ricardo Mansur – é excepcional e a cada nova obra, lucramos com seu conhecimento. O título é Inteligência artificial […]
Novo e-book: guru de Roberto Cohen lança novo ttulo – e hoje é de graça! Read More »
Todo novo gestor de help desk ou service desk tem um anseio por destacar-se. Recentemente promovido ou recém-contratado, quer demostrar que a decisão da diretoria (e principalmente, o investimento no salário e benefícios) foi acertada. Põe-se a ler incontáveis artigos na internet, comprar livros dos mais variados temas, inscrever-se em 30 cursos on-line gratuitos, investe
Novo gestor de suporte, fuja da salada de ideias de gestão Read More »
Olá, amigos e amigas. Comunico que o novo livro já está a sua disposição no site da editora Novatec e também nas plataformas digitais. https://novatec.com.br/livros/base-conhecimento-help-desk-service-desk/ Use o código CONHECIMENTO até 16/10 no site da Novatec e tenha 25% de desconto no impresso. Dos capítulos: A importância da base de conhecimento Impacto da base de conhecimento
Novo livro: Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk Read More »
Salve. Ainda não mudei para meu novo endereço residencial. Daí que estou sem um “estúdio de criação” decente. Meu material de referência (entre outras coisas, 70 caixas de livros) está todo encaixotado na residência de meu pai. Daí que resolvi trazer alguns deles para minha sala do escritório. Já chegaram quatro caixas e mais outras
NOVO LIVRO – Comportamento e liderança Read More »
Bah! É uma máquina de conhecimento. E o melhor: compartilha o mesmo com todos. Admirável. Não é à toa que se trata do meu guru (claro, com ressalvas, haha). O título é: O papel das Distributed Ledger Technologies (DLTs) na evolução da pós-negociação dos títulos: DLTs / BlockChain /BitCoin / Criptomoedas / Design Thinking /User
Novo livro de Mansur: de graça, mas por tempo limitado Read More »
Pois é, olhem só! Quispetáculo. Eu já sei muito de suporte técnico, mas sempre há alguém que nos supera. No meu caso, muitos. Mas em especial esse daqui: Ricardo Mansur! Agora com uma nova obra — e lotadas de páginas — denominada Odisseia da Transformação Digital. E dessa vez ele abusou: escreveu um passo a
Novo livro de meu guru, Ricardo Mansur Read More »
Está ficando sem graça essa manchete. Já perdi as contas de quantas vezes escrevi aqui no blog o anúncio de uma nova obra desse compartilhador massivo de conhecimento (elogio, elogio!). Por um punhado de euros, você pode comprar parte do conhecimento dele, mastigado, dissecado e colocado de maneira simples (mas não simplória) para você. No
Novo livro de Ricardo Mansur – A evolução da governança da nova TI Read More »
Como ele faz promoção de seus livros Kindle na data do lançamento, aproveite o dia de hoje. Baixe o livro mesmo para ler em seu computador, pois guru de Roberto Cohen tem seu valor. Ou não, hehe (brincadeira). Visite Preço da Intolerância na Amazon clicando aqui. Parte da sinopse, pois ainda não li a obra:
Novo livro de Ricardo Mansur: Preço da intolerância – de graça hoje! Read More »
Compreenda meu silêncio no blog durante as últimas semanas Pois é, meus amigos… Enrolado em dois projetos simultâneos: Métricas para Help Desk e Service Desk e também o Psicologia em Help Desk e Service Desk, decidi reunir todos os meus melhores artigos espalhados por tudo quanto é canto e transformam num ebook digital. Os melhores
Novo livro de Roberto Cohen publicado Read More »
Cada qual tem seu estilo e jeito de escrever. Sábado almoçei com o escritor Assis Brasil. Mágico das palavras, aprendi muito com ele na sua oficina literária cuja duração foi de um semestre inteiro. Apesar de ser voltada para contos, aprendi muitas técnicas, várias utilizadas no meu livro “Implantação de Help Desk e Service Desk“.
NOVO LIVRO: dos jeitos de cada um Read More »
Conforme já comentei aqui no blog, estou no estágio inicial de projetar e escrever um novo livro, denominado temporariamente “Comportamento e liderança em ambientes de Help Desk e Service Desk“. Muitos de nós se tornaram supervisores nessa área por que éramos bons técnicos e profissionais, mas… Não estávamos preparados para as novas tarefas com as
NOVO LIVRO: existe um espaço para você! Read More »
Mansur publica novo livro – agora auxilia interessados a criarem planos de negócios e dá exemplos de como podem ser. É… Ainda não é o meu, hehe. Com muita satisfação recebi o novo livro do Mansur na semana passada. E no final de semana, com grande entusiasmo, li as 271 páginas. Lotei de observações e
Novo livro foi publicado! Read More »
É… Esse assunto continua latente. Pode ficar escondido por algum tempinho, mas sempre volta à tona, como uma baleia… E quando volta, caramba, chacoalha as estruturas, espalha água e chama atenção. Com a mudança de endereço residencial finalmente concluída – agora são apenas consertos, enfeites, furação de paredes, etc. -, voltei a ler o Peter
NOVO LIVRO: meu guru… Read More »
Hoje, foi escrita a primeira página. Isso significa que vem muito sofrimento e procrastinação pela frente, hahaha. Por outro lado, muito prazer em compartilhar conhecimento com todos os meus leitores e amigos. A ideia é condensar conhecimentos psicológicos num volume com aplicações da referida ciência dentro de um departamento de suporte técnico. Pra você ter
Novo livro – Psicologia em Help Desk e Service Desk Read More »
Pois é, tem todo um cerimonial para escrever um novo livro. Nessa sexta-feira, véspera de Carnaval, estou preparando alguns assuntos. Em especial para que ele tenha um crescimento forte e sadio 😉 Minhas primeiras providências Umas folhas de louro para espalhar entre os livros. Minha tia (ex-bibliotecária) disse que são muito boas para afastar traças
NOVO LIVRO – setting up a nice environment Read More »
