Ignorância racional no suporte técnico

Realmente dei-te um nó na cabeça com essa expressão, “Ignorância Racional”, hein? Ignorante e racional de forma simultânea? Cá entre nós, os artigos estão escassos por que dediquei boa parte do meu tempo criativo à construção de um curso EAD sobre Técnicas de Comunicação em Help Desk e Service Desk. Aff, não vou escrever sobre […]

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IA no Service Desk: ou você abraça ou compra cova no cemitério!

Subtítulo: confissões de um mestre sobre Inteligência Artificial. Os últimos tempos me deixaram ressabiados com essa tecnologia. Algumas leituras influenciaram meus pensamentos: haverá muito desemprego relacionado ao uso dela. Meu cérebro social rejeitou o conceito e lutou o máximo que pode com isso. Mas… Tal comportamento contrariava meus conceitos primordiais. Em especial minha formação em

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Humor: a saga suporte versus desenvolvimento

Véspera de Carnaval, vale seguir a trilha. Cliquem no link e vejam, em formato de quadrinhos e assinados pelo magní­fico André Farias, autor do Vida de Suporte, como é a desgraçada vida do analista de suporte técnico que precisa pedir ajuda ao pessoal do desenvolvimento. Nesse caso atendendo pelo nome de Gérson. Ria. E depois

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Hummm… O que o Cohen está fazendo?

Yeah! Expandindo minha aderências às redes sociais, agora estou no Twitter! Acesse https://twitter.com/robcohen É preciso estar cadastrado –  gratuitamente – para interagir com as movimentações dos amigos e interessados. Real-time e on-line, você se integra às atividades de que sem interessa, podendo compartilhar idéias e outros assuntos. Exemplo fictí­cio: Vai que você mora em Recife

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https://www.callcentercomics.com/

Pra quem precisa desopilar e rir um pouco das situações que acontecem na própria profissão, o site abaixo disponibiliza vários cartuns que brincam com a nossa condição de profissionais de atendimento de Help Desk, Service Desk, Call Center, etc. Personagens tí­picos como a atendente, o gerentão, o cliente-mala, etc: https://www.callcentercomics.com/ Abraços El Cohen

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Homeopatia mata

Pois é… Sei que o tí­tulo não tem muita coisa a ver com Help Desk, suporte técnico, ITIL etc. Mas eu tenho filhas que tiveram asma durante a infância. E confesso que busquei de tudo para resolver esse problema, inclusive recorrer à homeopatia. Não deu certo. Uma delas nunca mais teve esse problema depois de

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Home Office – publicidade com foco no lugar errado

Muita gente perdeu a noção de “para quem” trabalha. Trabalham para seu cliente, é claro. Recebi inúmeros e-mails informando que agora “estamos todos em home office”. Pior: No Linkedin apresentam imagens com quadriculados preenchidos com fotos dos colaboradores, cada um em sua casa, conectados entre si – para a foto. Aí­ eu pergunto: Pra mim,

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Home-office by Apple: as coisas ficaram mais produtivas

Easy, man. And girl. Sei que na sua casa as coisas são muito diferentes, mas o ví­deo é engraçado. Um time precisa criar um design inovador para uma caixa de pizza. O resto é… Ver como as coisas estão melhores trabalhando home-office (hahaha, é uma ironia minha). Ligue as legendas do Youtube, sugestão. Beijos do

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