Saudações, pessoal. Já estão abertas as inscrições para meu curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk. Ele acontecerá dias 22-23-24 de março de forma online. Significa que você não gastará com deslocamento, hotel, ficar longe da família, sobra tempo para lidar com as pendências após o curso etc. Inscreva-se até 31 de […]
Inscrições abertas para o curso de Gestão de Suporte, o único que… Read More »
Em 99% dos centros de suporte técnico a recepção ao novo colaborador é, de certa forma… Nenhuma! Há uma mensagem implícita nisso. E não vou desenhar por que se você me acompanha é inteligente o suficiente para presumi-la. Vamos debater o assunto de forma organizada, amparados num artigo sensacional que pode ler aqui neste link
Integração do novo colaborador, habitualmente um desastre Read More »
O dia começou mal pra mim. Caminhando na esteira às 06:00, ouvia os comentários esportivos da infantilidade dos jogadores do Grêmio no segundo gol do Santos. A bola parecia que ia fora do campo, os jogadores gremistas pararam, um foi até conversar com o pessoal do banco de reservas. Só que não, não foi para
Intelbras vs. Banco Inter – qual o melhor atendimento? Read More »
Estamos exaustos em ler como Amazon, Google, Waze e uma montanha de startups estão mudando o mundo com a Inteligência Artificial. Chega a ser chato se não fosse… Um tanto estranho, pois não enxergamos isso em nossa área de suporte técnico nacional. Ainda estamos a nos bater com os colaboradores para que registrem os chamados,
Inteligência Artificial no Help Desk Read More »
Demora, mas acontece. Meu guru, Ricardo Mansur, postou um artigo hoje no seu blog denominado Inteligência Artificial no Suporte Técnico. Independente do tom relativamente indignado – lembra-me o aborrecimento de Zeus com Prometeu, deus vs. mortal – o texto é bem bom. Como habitual. Dê uma lida em Inteligência Artificial no Suporte Técnico Por quê?
Inteligência Artificial no Suporte Técnico Read More »
O que isso tem a ver com Help Desk, Service Desk e suporte técnico, Cohen? Bem, a princípio, nada. A Inteligência de Negócios é uma distribuidora do famoso produto para Business Intelligence, o Qlikview. Ela é uma empresa onde um dos sócios foi meu ex-chefe na Computer Associates: Robertinho Guerra. E ao longo do tempo
Inteligência de Negócio é a MELHOR revenda MUNDIAL do Qlikview Read More »
São 06:40 da matina de um sábado. Estou no restaurante para tomar o café da manhã e quem me aparece? O governador do meu estado, Rio Grande do Sul, sr. Tarso Genro, de calção, tênis e camiseta. Mas hein? Quando iria encontrá-lo nos pampas dessa maneira? E solito. Cumprimento-o, digo que não sou do partido
Isso acontece só em Braslia Read More »
Excelente evento para quem se preocupa com incidentes, problemas, mudanças e outras disciplinas tratadas pelo ITIL, acho que será um encontro deveras interessante (Azar o meu que não poderei estar presente). Vai acontecer hoje e amanhã, em São Paulo, no centro de eventos do Shopping Frei Caneca Rua Frei Caneca, 569 – 5º Andar. Quem
IT Service Management Forum Brasil Read More »
Computerworld alerta para os empregos do futuro Nos últimos tempos ando brincando de profeta. Aquele que anuncia ou vê o futuro. Fiz isso no meu último artigo citando as redes sociais e como o pessoal deve despertar (RAPIDAMENTE) para isso. Já nos pagos gauchescos, a indiada me compararia com um ganso. Por que essa ave
IT skills: jumping the chasm Read More »
Uau, super legal a jornalista Roberta Prescott. Dia desses conversávamos sobre as questões de Help Desk e Service Desk, como as empresas não valorizam o suficiente um departamento que dá suporte para as suas áreas de negócio e mais alguns assuntos, e a moça gerou um artigo no IT WEB, da poderosa empresa de mídia
IT WEB: artigaram-me!!! Read More »
Daqui a um mês + 1 dia rola a liberação oficial da atualização da ITIL versão 3 Fique atento… Está lá no documento compartilhado pelo ITSMF-BR (mr. Cesar Monteiro) sobre o lançamento do dia 29 de julho de 2011: https://t.co/a2yBJi8 (pode ir que eu já fui e baixei um prospecto de 3 folhas) As novidades
ITIL 2011 – um update da versão 3 Read More »
Para contribuir na compreensão da versão 3 do ITIL, o forum internacional itSMF oferece um livreto “Visão Geral” ou “An Introductory Overview of ITIL V3” com 58 páginas contendo orientações sobre os princípios-básicos desta versão. Além disso, existe uma apresentação geral de cada uma das publicações que acompanham a novidade. Está disponível direto para download
Pois é… Iniciei meus estudos do ITIL 3. Caderninho de anotações ao lado, lá vou eu lendo o texto e registrando trechos importantes. Um deles é clássico, importante e merece digressão: As melhores práticas tornam-se rapidamente em boas práticas, que se tornam commodities e geralmente aceitas como princípios, sabedoria adquirida ou exigências obrigatórias. O que
ITIL 3 – Sempre pedalando… Read More »
Chegou a nova versão da biblioteca de melhores práticas ITIL 4. Alvoroço no mercado daqueles que sobreviviam deste ecossistema e que, ultimamente, andavam catando trocos nas esquinas (já houve tempo em que a certificação Foundation era tão procurada quanto os ingressos para os shows de Sandy e Júnior). Surpreendente é a artimanha utilizada pela AXELOS. Explico.
ITIL 4 fica esperto e usa estratégia da Igreja Católica Read More »
Dizem os estudiosos que a história se repete em ciclos de anos. Não sei. Até por que não sou estudioso dela, mas… Pelos idos de 1920 Chaplin lutava contra a desumanização das pessoas. Afrontava o mecanicismo, o fordismo, o taylorismo e todas as teorias que buscavam uma otimização do trabalho, transformando os seres humanos em
ITIL e Charlie Chaplin – um revival? Read More »
