A psicanálise e eu vamos ajudá-lo a desvendar os problemas do seu departamento de suporte Mas antes assista a um vídeo que caracteriza uma situação comum nas áreas de suporte técnico: Da psicanálise Presumo que ninguém desconheça Sigmund Schlomo Freud. Foi o fundador da psicanálise, uma corrente da psicologia que se apoia nos conceitos de inconsciente, id, ego, superego, […]
Pergunta lá no Posto Ipiranga – triturando talentos Read More »
Mas bah… Quase que deixo passar o aniversário da empresa dia 23 de agosto. 27 anos ou quase 10 mil dias de vida! Oigalê, SIAL – Sistemas de Inteligência Artificial Ltda. Vamos ao dobro? Abs EL CO
Aprender por exemplo é algo que ajuda muito Por isso resolvi publicar o link abaixo do Youtube para ajudá-lo a se motivar a fazer exercícios simples que podem fazer a diferença na sua saúde. Motivação é tudo! Abraços EL CO
Nerd preguiçoso, vá fazer exercícios! Um modelo para motivá-lo… Read More »
Por que o desenvolvimento é geralmente mais valorizado que o suporte técnico? É um lamento digno de romaria em Dia de Todos os Santos: por que o suporte não é tão valorizado quanto outras áreas de TI? O principal argumento é que softwares e aplicativos tornam-se pouco a pouco commodities. Ou seja, quase todos vão
Einstellung — O gerente de suporte é um bocó, pois cria sua própria masmorra Read More »
Barbadinha de última hora… Pensando em aproveitar a crise e abrir uma empresa? Visite https://endeavor.org.br/eventos/day1online e inscreva-se para assistir em tempo real. Abração, EL CO
Ah, nem todos os gansos são brancos! A frase acima foi inserida pelo meu inconsciente, bichinho ordinário que, se não dou uma canja, fica me tamborilando a cachimônia o tempo inteiro. Chamo-o carinhosamente de “Roberto Carlos” e culpo-o por qualquer ação inadequada. Assim também minha esposa — psicóloga — adotou “Smigol” para responsabilizar por suas
Uma cilada sutil na medição de produtividade Read More »
Aleluia irmão, a nova (?) tecnologia começa a ser abraçada pelas empresas Publicação na TI Online Services: WhatsApp ajuda call center na contratação dos candidatos Você pode até pensar: “— Ah, mas que coisa babaca”. Por outro lado, se refletir no tempo que a corporação gastava para repassar tais dados aos candidatos e, principalmente, que com
WhatsApp ajuda call center na contratação dos candidatos Read More »
Prefeitura de Campo Grande acaba com suporte de tecnologia nas escolas e estagiários farão o serviço Saiu no Jornal Correio do Estado: Prefeitura acaba com suporte de tecnologia nas escolas e estagiários farão o serviço Não estou a par de todos os detalhes, mas supondo que a notícia seja fidedigna como expressa no periódico… Secretário
Prefeitura economiza com suporte e da pior maneira Read More »
Como aproveitar uma tendência digital em prol do seu suporte técnico Micromomentos. Uma pesquisa promovida pelo Google em seu mecanismo de search engine indica que aumentaram em 70% as buscas no último ano por vídeos com a expressão “How-To”. Nem é necessário dizer que seria uma tendência. Não é tendência: é uma situação atual, uma realidade.
Aumente a produtividade do suporte com micromomentos Read More »
As empresas de tecnologia precisam quebrar para renascerem Quem for pesquisar na psicologia (e no seu ramo psicanálise) facilmente encontrará o mito de Zeus que, via de regra, é associado com o ser humano: seu pai, Chronos, engolia os filhos, um a um, para evitar que algum destes lhe sucedesse (do mesmo jeito que ele o fez
As empresas de tecnologia não conseguem mudar — o circuito completo da desgraça Read More »
A segunda parte de minhas anotações sobre o evento Mas, bah… Atrasado uma barbaridade nos meus apontamentos, ainda assim vou registrar a segunda parte do que visualizei no Congresso. A primeira está aqui: HDI 2015 – Como foi o maior congresso de suporte técnico do Brasil – parte 1. Acho isso importante, pois ele (o Congresso)
HDI 2015 — Como foi o maior congresso de suporte técnico do Brasil — parte 2 Read More »
Dividir seu tempo em slots de períodos é coisa do passado e não funciona Sorry, man and woman que ainda adotam esse estilo de administração. E pior: gastam dinheiro nos cursos presenciais ou virtuais para aprender a ter mais controlar melhor seu tempo. Porém, desculpo os portadores de TDAH (Transtorno de Déficit de Atenção e
Treinamento de Gerenciamento de Tempo é uma bobagem nos tempos atuais Read More »
Pois é… As maratonas do bem e do mal e mais uma série de viagens de consultoria e treinamento me proporcionaram a oportunidade de mofar muito tempo a bordo de aviões. E de aeroportos. Afora os problemas tradicionais, a ansiedade de embarcar logo, sair logo, ir ao banheiro minutos antes do embarque, aguentar o achaque típico
Literatura lida nos últimos dias Read More »
Faça download do relatório de 16 páginas da TSIA Quem é TISA? Uma entidade cujo nome é Technology Services Industry Association. Ela organizou, para bem ou para o mal, uma concepção do que vem pela frente e como podemos aperfeiçoar nossos serviços de suporte técnico. Ainda que seja do mercado exterior, não custa nada dar
Download – Estado da arte dos Serviços de Suporte Read More »
Pobre Jornal do Comércio. Ficou de lado para leitura mais interessante! Manhã (alta) de sexta-feira de feriadão e tenho leitura para fazer: enquanto tomo café da manhã, sorvo (ecs, que clichê danado) o conhecimento de Ricardo Mansur nas 89 páginas do seu mais novíssimo livro: Six Sigma no marketing do Big Data. Yeah, você pode pensar
Chegou! Novo livro de Ricardo Mansur: SIX Sigma no marketing do Big Data Read More »
