Pier Riboni, um dos gurus do ITIL no Rio Grande do Sul e Brasil expressou de maneira enfática e decisiva uma dúvida que assola muita gente. Qual é o procedimento certo, em termos de ITIL, quando determinada situação acontece? É necessário categorizá-la como um INCIDENTE ou como uma REQUISIÇÃO DE MUDANÇA? A instrução do Pier […]
Na ótica do ITIL, “qual é o certo?” Read More »
Dia inesquecível: a primeira vez que cancelo curso na minha carreira Após um dia de intensos debates com o time de suporte da SiplanControl.M durante o curso Atendimento Nota 10, minha voz se foi. Jamais, em toda a minha carreira, aconteceu isso. Já dei aula com febre, com princípio de pneumonia, mas nunca fugi da
Na Cidade das Rosas, o gaúcho ficou sem voz Read More »
Hoje foi dia de Help Desk Day no Rio Grande do Sul. Porto Alegre. O que aconteceu citarei em outro post. O assunto agora é derivado de um debate no evento. O uso do ambiente WEB para usuários. Uma série de restrições surgiram para não liberar a abertura de incidentes pelos mesmos via intranet/internet. Argumentos
Multiplicadores tapejaras e a WEB Read More »
Há pouco encerrou-se o Congresso Nacional de Suporte Técnico no Brazil. Tenho absoluta certeza de seu sucesso. Muitos foram os palestrantes convidados e que se apresentaram com maestria. Mas em torno de toda essa atmosfera de êxito, tenho convicção que alguns não expressaram suas ideias com clareza por causa das… Muletas de discurso! Também conhecidas
Muletas de discurso: evitá-las ou não? Read More »
OK, vocês me venceram. O curso que seria agorinha no início de fevereiro, em São Paulo, foi transferido para os mesmos dias do mês de março – 03, 04, 05 e 06. Já avisei os inscritos e toparam a mudança. Curtam suas férias numa boa e retornem cheios da energia para entender como: acrescentar valor
Mudou a data do curso Gestão de Serviços de São Paulo Read More »
Uau! Hoje é quinta-feira. Conforme o post anterior, cheguei amassado de Curitiba. Mas feliz. E alegre pelos resultados. Então preparei o chimarrão aqui na empresa. 07:30 da matina. Temperatura externa de 7 graus. E capturei o último exemplar da revista CIO para ler. Folheando as páginas – apesar de querer ficar olhando o tempo inteiro
Mude o foco do feedback que… Read More »
Pois então. Nem se fala mais em endereço. Agora é URL! Ontem tivemos o impacto de um fornecedor competente, a GVT.
Mudamos nossa URL física Read More »
MSP Summit. Atualmente o nome dos eventos precisa ter o sobrenome SUMMIT. Antigamente era Conferência, Congresso, Feira, Exposição e assim por diante. Agora tudo virou summit que, se formos traduzir literalmente, é cúpula. Por exemplo, “Summit Conference” significa “Conferência de Cúpula”. Antes de ler o texto saiba que: MSP significa “Managed Service Provider” ou, em português,
MSP Summit – foi como disse que seria Read More »
Amanhã, 28/10, acontece o MSP Summit 2022 no Centro de Convenções Rebouças. Muita gente disse nos anteriores: – Puxa, Cohen, se eu soubesse que estarias aqui traria meu livro para autografares. Então já sabe, estou avisando com antecipação pra não ouvir a frase acima amanhã. Claro, se não lê meu blog, então nem assino. Kkkk,
MSP Summit amanhã: leva meu livro pra autografar Read More »
Essa é a parte final de minha descrição do MSP Summit 2024, cujo último relato foi MSP Summit 2024 – Gandalf compartilha segredos – parte 2. Há uma mensagem subjetivano título deste artigo. Espero que compreenda. O título refere-se a um livrinho de igual nome denominado O homem que plantava árvores de 64 páginas. Obviamente,
MSP Summit 2024 – o homem que plantava árvores – parte 3 e final Read More »
“Grandes conquistas nascem de grandes ambições.” Você pode continuar sendo um excelente técnico de suporte, ajudando as pessoas uma a uma, preso à sua mesa. Mas e se tentasse mais? Imagine ter sua própria empresa de tecnologia, investindo tudo o que já sabe para impactar inúmeras empresas, ampliando seu alcance e seus resultados (quero dizer dinheiro,
MSP Summit 2024 – libertai-vos, técnicos de suporte!! Read More »
Há milhares de anos um sujeito inaugurou a filosofia: Tales de Mileto chutou o balde, rejeitou explicações de eventos naturais baseados em mitos e divindades (Zeus, Apolo, Hera…) e resolveu… Usar a razão. Sócrates chegou logo em seguida, mas o crânio da época foi Platão (quase superado logo a seguir por seu discípulo Aristóteles). Platão
MSP Summit 2024 foi a Caverna de Platão! – parte 1 Read More »
Essa é uma continuação da descrição do evento cujos registros iniciais estão em: MSP Summit 2022, como foi – parte 1 MSP Summit 2022, como foi – parte 2 Painel MSP O painel aconteceu da seguinte forma: um apresentador formulava uma questão e diretores das empresas MSP, Kleber Rodrigues da Qualiserve, André Bernardo da STRATI
MSP Summit 2022, como foi – parte 3 – final Read More »
Essa é uma continuação da descrição do evento iniciada no artigo: MSP Summit 2022, como foi – parte 1. Esse texto falará sobre a palestra Gestão de Equipe Escalável, do primeiro painel ocorrido no dia com o título Painel de MSPs Suporte (se tiver a palavra Suporte, sou atraído como rato ao queijo) e depois
MSP Summit 2022, como foi – parte 2 Read More »
MSP, sigla curta e danada que poucos entendem, exceto os iniciados. MSP se traduz por Managed Service Provider ou, no bom português, Provedor de Serviços Gerenciados de TI. O que também não ajuda em quase nada, kkk. É a empresa que cuida da TI de pequenas e médias empresas (PME). Ter uma equipe própria pode
MSP Summit 2022, como foi – parte 1 Read More »
