Lula ganhará US$ 500.000 para palestra na LG Ah, sim… É o seguinte, Lula: você facilita aí a instalação de algumas fábricas com isenção de impostos, onde faturaremos milhões de reais e depois que você sair da presidência a gente lhe convida para algumas “palestras”, que tal? Sim, você leu certo: QUINHENTOS MIL DÓLARES. Quer […]
Olha a zebra que aconteceu com o Filipe Varea Leme. O brother trabalhava no Help Desk da Poli (USP) e alguém mandou-o carregar, junto com um colega, um armário para um professor. A Poli tem equipe de manutenção pra essas coisas, mas a tarefa coube para o cara do “Help Desk”, né? Daqueles conjuntos de
Não sou advogado, gestor, mas te cuida… Read More »
Em todas as pesquisas que se realizam sobre competências desejadas para analistas de Help Desk e Service Desk, o raciocínio lógico sempre é uma das que encabeçam a lista em mais de 85% das preferências.
Não se perca, seja lógico! Read More »
Sísifo, da mitologia grega, está condenado a fazer a mesma coisa eternamente Quando você (ou sua empresa) não investe em treinamento e aprendizado, impedem a entrada de novos conhecimentos que poderiam evitar a cometer sempre os mesmos erros. E se você (ou sua empresa) faz isso, lá diante verá que o investimento era pequeno diante
Não se condene ao erro eterno Read More »
Dia 10 de setembro agora, meu amigo Ricardo Mansur escreveu um admirável texto: É o emprego, estúpido! Com sua eloquência e maestria que lhe é típica, reuniu várias referências na internet para explicar o que vem batendo há tempos: É importante gerar e prestigiar empregos. De CLT mesmo. Isso permite o crescimento do país (não
Não, Ricardo, não é o emprego Read More »
Movimento curioso: as empresas carecem de gerentes e esses, por sua vez, desejam se tornar líderes, antes mesmo de cumprirem suas funções como gestores A volta Olá amigos, estou de regresso. Da Europa. Traumatizado e reavaliando meus conceitos em função do choque cultural recebido. Passei 15 dias na Itália passeando por Veneza, Verona, Florença, Arezzo, Pisa,
Não precisamos de tantos líderes; precisamos de gerentes Read More »
O título não é meu. Quem nos apresentou de forma popular foi Tina Turner na soberba e empolgante música We don’t need another hero. Música que é trilha tema do bom filme de Mel Gibson Mad Max – Além da Cúpula do Trovão. E o meu centro de suporte com isso, Cohen? A la putcha,
Não precisamos de outro herói, nem sequer de um Read More »
Hoje pela manhã li o artigo publicado pelo Pier Riboni em seu blog sobre ITIL. O título é ITSMF BR – Nacional Conference – leia clicando aqui mesmo. O Pier, que é um cara altruísta, faz um registro dos momentos que mais lhe tocaram durante o primeiro dia do evento (itSMF Brasil Conference 2008). Uma
Não, Pier, não foi a crise… Read More »
Um ebook com boa parte do conhecimento de Ricardo Mansur na faixa! O ebook custa normalmente R$ 24,00, mas de 01 a 05 de agosto de 2016 ele custará… ZERO. Exatamente o que você leu: ZERO reais. Quem já participou dos meus cursos em São Paulo, sabe o bicho é fera. E quem não participou,
Não perca — ebook de graça com tempo limitado Read More »
Em setembro meu guru Ricardo Mansur escreveu um texto provocativo intitulado É o emprego, estúpido!. Coisa rara adotar expressões tão fortes como o substantivo masculino em questão. Comprometi-me a apresentar meu contra-arrazoado naquele mesmo mês, mas meus múltiplos projetos (não posso me aposentar antes dos 140 anos!!) sorveram meu tempo disponível. Dezembro Agora estamos no
Não, não é o emprego, meu guru! Read More »
Salve, sobrinhos, sobrinhas e amigos em geral. É a sina dos técnicos de suporte técnico (e da maioria dos colaboradores nerds de TI). Achar que está fazendo certo e não compreende por que vive debaixo de um dilúvio de reclamações diárias. Amanhã, 25 de outubro, às 19:00, tem um bate-papo sobre Pesquisa de Satisfação. Você
Não faz Pesquisa de Satisfação? Depois não entende, né… Read More »
Passadas as manifestações, volta a corja a tungar o povo Fala sério. A população se rebelou e alguns governadores deram, hipocritamente, passe livre para estudantes universitários em certas regiões (que, claro, quem vai pagar será o trabalhador operário que labuta o dia inteiro e paga a sua própria passagem). Ou seja, é gorjeta com o
Não é só pelos 0,20 – hipocrisia dos parasitas Read More »
Ricardo Mansur lança livro digital mais barato que uma empada É isso daí mesmo. A empada, claro, é de aeroporto. Qualquer um. Iniciando um escritório de projetos é um livro que você adquire no site da Amazon (pode folhear algumas páginas antes, online) e baixa direto para seu computador ou device. Easy. Direto, independente de
Não é promoção: livro do Mansur por R$ 8,04 Read More »
É uma situação inusitada. O”Œ Corona vírus não é tão letal. Mas ele tem rápido contágio e gera um grande gargalo de atendimento na área da saúde, a principal envolvida. Em especial, demanda uma súbita quantidade de leitos nos hospitais para os casos mais graves. Segundo a Teoria das Restrições (TOC), o melhor é produzir
Não deixe seu motor (en)gripar Read More »
O título do artigo não é chamativo, nem exagerado. É a mais pura verdade. É claro, na mente de um nerd, não existe outra verdade matemática em seu universo de 1 ou 0, do que “resolver o chamado”. E passar para outro. E outro. E ir massacrando a fila de pendências com sua voraz capacidade
Não basta resolver o chamado o mais rápido possível Read More »
