Nino Albano registra sua participação no curso de gestão de suporte técnico

Nino Albano, um dos mais famosos profissionais brasileiros na área de Service Desk e Gerenciamento de Serviços de TI, anota seus apontamentos do Curso de Gestão de Suporte Técnico com Cohen Semana passada aconteceu mais uma edição do curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia. Entre os participantes, Nino Albano, o qual

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Nicereply premia (?) Conta Azul como o melhor suporte da América Latina

Opa. Opa. Hein? Quem é Nicereply? Hoje recebi um email da empresa Conta Azul (sistema de gestão de empresas na nuvem com preço bom) informando que recebeu o prêmio de melhor atendimento na América do Sul. Quem avaliou? A Nicereply, uma empresa que “avalia o suporte de empresas no mundo inteiro”, segundo texto da mensagem recebida. Diacho, o

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Nem todo funcionário quer decidir

Quando a questão é liderança, nem tudo que funciona pra você, funciona pra mim, por que as pessoas são diferentes! Ontem chegou um newsletter de entidade coirmã. Um bom apanhado sobre questões de liderança e “como desafiar sua equipe a encontrar soluções”. Trechinho da recomendação de liderança: William Edward Deming, reconhecido pela melhoria dos processos

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Nem só de café vive o trabalhador: repensando pausas e produtividade em call centers

Muita gente gosta de acordar cedo para trabalhar, independentemente do que seja “trabalhar” – cada um tem seu conceito. Despertar cedo é frequentemente visto como um mérito, mas para alguns, isso pode prejudicar o desempenho, provado cientificamente. O que nossos gestores de suporte técnico devem entender: nem todo mundo rende o mesmo às 8 da

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Nasci ontem…

Lula ganhará US$ 500.000 para palestra na LG Ah, sim… É o seguinte, Lula: você facilita aí­ a instalação de algumas fábricas com isenção de impostos, onde faturaremos milhões de reais e depois que você sair da presidência a gente lhe convida para algumas “palestras”, que tal? Sim, você leu certo: QUINHENTOS MIL DÓLARES. Quer

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