No artigo Service desk staff challenged with more complexity, less resources publicado no Networkworld, a Denise Duble analisou uma pesquisa feita pela empresa Numara entre 500 clientes-usuários de suas ferramentas de Help Desk. Conclusões? Mais que 90% dos entrevistados confessa que suas atividades e papéis estão se tornando mais complexos. Como de hábito, a quantidade […]
A coisa tá ficando feia… E mais complexa! Read More »
Novidades sobre coleta generalizada de informações pela NSA Eu confesso não estar muito bem informado sobre o tema. O que é excelente, pois estou como todo mundo: Um tanto assustado com essa onda de “pegar dados sem pedir”. É aquele ditado: “– Vendo a barba do vizinho arder, ponha a sua de molho“. (Vem daí
A computação nas nuvens acabou? Read More »
A história dá voltas e se você nada faz, logo estará na moda novamente Recuperação histórica Todo mundo sabe (ou deveria saber) que na Grécia Antiga o homossexualismo era permitido. Não havia problemas morais – como existem hoje – em um homem transar com outro. Yeah, alguns podem achar desconfortável tal ideia, até por que
A computação nas nuvens está morrendo (desde que nasceu) Read More »
Eu estou muito orgulhoso. No 4HD estamos conseguindo quebrar paradigmas de educação em nossa área de T.I. corporativa. Na quinta-feira passada reunimos profissionais supervisores de Help Desk, Service Desk e serviços (infra-estrutura, etc) para discutir base de conhecimento. Um dia inteiro só nisso.
A conferência de base de conhecimento foi DEZ! Read More »
Um dos primeiros slides que existem nos meus cursos declara: Eu não sou o dono da verdade. Tenho muita experiência na área, escrevi vários livros, mas nem sempre aquilo que penso se encaixa perfeitamente no contexto ou situação do aluno. Mestres seguem essa compreensão (acho), apesar de eu não ser mestre. Já gurus têm certeza
A dança dos fatos: os donos da verdade e seus jogos perigosos Read More »
Desatento, me enxerguei ali… Semana que vem acontece a última edição em 2014 do curso GESTÃO DE SERVIÇOS PARA HELP DESK E SERVICE DESK. E como é no Centro de Treinamento da Editora, ela deu um impulso publicitário colocando na capa do seu site com uma chamada. Porém… Não é que aquele sujeito ali é
A editora Novatec me deu um susto! Read More »
Estatísticas mostram que está acontecendo um declínio no uso de webmails… Como assim? Uauuu… Gmail, Hotmail, Yahoo mail… O que acontece com vocês? Quem diria… No Brasil tem muita gente abandonando UOL e Terra para migrar a um fornecedor de email que seja grátis. As empresas também passaram a usar o mecanismo do Google para
A era do Webmail está chegando ao fim? Read More »
Esta semana um cliente cancelou a assinatura da plataforma 4HD.SPACE por quê: “… estava com falta de pessoal e totalmente sem tempo para disponibilizar alguém pra fazer qualquer treinamento nos próximos meses.” Senti-me incompetente diante da declaração. E isso, junto com outras leituras recentes, engatilharam uma tempestade cerebral de ideias. (Sem falar nos israelenses que
A escassez de mão de obra no suporte e a revolução agrícola Read More »
Muita gente tem falado, escrito e discutido sobre isso em 2009. E eu enchi o saco (hahaha). Decidi que no início de 2010 escreveria um artigo sobre tal tema. Mas qual não foi minha surpresa ao ler a Veja 2144 de 23 de dezembro de 2009 com o Bjorn Lomborg. E ordinariamente, pra não precisar
A falácia da TI verde Read More »
Errr… Sei que estou incomodando, mas é só pra lembrar pra turma dos pampas e também de Santa Catarina que ainda existem algumas inscrições para o evento de quinta-feira, na Assespro RS, a qual organiza o encontro de 5a-feira, 21 de julho. O evento está certíssimo e estarei lá conferenciando o dia inteiro com os
À gauchada: 5a-feira tem Help Desk Day Read More »
Vou escrever uma sequência de artigos sobre o tema. Primeiro por que tenho cancha no assunto: mantive uma software-house por 30 anos. Não afirmo que fui bem-sucedido em todos os momentos. Daí mesmo que posso criticar e visualizar meus erros, compartilhando-os para que não os cometa. Segundo, por que a realidade continua a mostrar que os
A gênese do mal relacionamento da software-house com seu cliente – parte 1 Read More »
Salve. Here we go! Dando sequência ao conjunto de artigos e também frente à retumbante recepção que o primeiro texto teve junto aos amigos, vamos adiante que atrás vem gente. 2 – Nosso usuário desconhece regras de negócio e por isso liga toda hora Aff… É comum o time de suporte se deparar com usuários novatos que,
A gênese do mal relacionamento da software-house com seu cliente — parte 2 Read More »
Esse texto é uma continuação deste artigo. Rá, pensa que os conflitos surgem apenas nos pontos narrados (cliente não sabe regra de negócio, não sabe usar o seu sistema ou não sabe o básico de informática)? Nhecas, o tumulto possui mais focos de origem. Mas antes, veja que criativo cartum o talentoso André fez sobre
A gênese do mal relacionamento da software-house com seu cliente — parte 3 Read More »
Em artigos anteriores (clique aqui para ler o primeiro) comentei e apontei soluções para os entreveros que acontecem entre os profissionais de empresas de software e seus clientes. Escrevo para os gestores de suporte. Mas também para os proprietários desse tipo de firma. Os melindres e as cenas de pugilato ao telefone/chat/e-mail/Whatsapp surgem de situações
A gênese do mal relacionamento da software-house com seu cliente — parte final Read More »
Só pra lembrar aos amigos, hehehe. Não perca, por que depois só em agosto, bro.
A gente só conhece um gestor na hora da verdade Read More »
