Hoje fui realizar exame rotineiro de sangue. Vitamina D, o mal de quem trabalha enfiado numa sala e não na rua. Jamais encontrarão um catador de lixo com problemas de Vitamina D (se bem que no Rio Grande do Sul, a coisa é feia em termos de sol no inverno). E enquanto era atendido um […]
Quando a exceção se institucionaliza Read More »
Escalabilidade: a meta da maioria das empresas de TI. “Quero, com o mesmo esforço, alcançar muitos clientes que me pagarão uma mensalidade recorrente.” Então desenvolvo/produzo um software. Ou um serviço de TI. Com o crescimento exponencial da base de usuários, minha expectativa de maiores receitas é inevitável. Mas para crescer, fiz algumas concessões: passei o
Quando a escalabilidade é uma roubada Read More »
E o que isso significa no mercado? Antes de tudo, a notícia promovida pelo Baguete: Boa parte do pessoal que me acompanha sabe que dou pouco valor para certificações. De qualquer maneira, respeito quem as considera item de balizamento para separar o joio do trigo, por assim dizer. Eu acho que não valem muita coisa,
Qualitor tem selo Pinkverify Read More »
Como aperfeiçoar o comportamento e resolver problemas dentro do centro de suporte Qual, não achou que lhe entregaria a resposta, não é? Na verdade, este é um exercício que faço com os analistas de Help Desk e Service Desk quando sou contratado para cursos in-company. Peço a todos os participantes que escrevam, do seu ponto
Qual o maior problema no atendimento ao usuário? Read More »
Pois é, my friends. As pesquisas que temos em mãos são dos tempos em que Facebook, smartphones, apps, uso massivo de internet e outros ainda não existiam. Que tal a gente se atualizar? Montei um formulário com duas perguntas (leva 1/2 minuto para responder) sobre essas questões. Você pode participar preenchendo até 09 de setembro,
Qual comportamento você deseja em seu técnico? E no seu usuário? Read More »
Há muito tempo, fui desenvolvedor de software para área de help desk e service desk. Os jovens de hoje (hahaha, quando alguém escreve assim é velho mesmo!) não chegaram a conhecer o Fireman, o primeiro software nacional para registro de chamados do Brasil. Yeah, feito por este que escreve e seu espetacular gerente de tecnologia,
Quaizer – uma funcionalidade competente e esquecida Read More »
Comentários sobre o e-mailing de ontem ontem Perdeu? Visite https://conta.cc/YatWac Espero que muitos dos meus leitores tenham percebido que ontem ontem foi o primeiro e-mailing de convite para treinamento do Quaizer. Histórico do Cohen Well… Pra quem não sabe, sou um sujeito que se espalha. Escrevi dois livros sobre Help Desk e Service Desk; mantenho esse blog
Quaizer, um novo mundo Read More »
Dia 04/07, quinta-feira, 16:00, assista nossa palestra Estaremos lá, eu e Alessandro Feijó, apresentando a palestra: Quaizer – do Ocomon ao Drupal O DrupalCamp acontece dentro do FISL 14 na PUC-RS e trata-se do encontro da comunidade de profissionais que gravitam em torno da plataforma Drupal. A ideia é falar da evolução das soluções baseadas
Quaizer no DrupalCamp POA Read More »
Projeto Quaizer chega ao fim com quase dois anos de vida O motivo do silêncio desse blog nos últimos tempos era a necessidade de tomar uma dura decisão. Lançado oficialmente lá no FISL 13, em julho do ano de 2012, e tendo algum período de desenvolvimento anterior, o projeto Quaizer chega ao fim. A ideia
Robertinho Cohen palestra no evento para parceiros da Inteligência de Negócios Business Intelligence é um negócio de gente grande. Por que ele colabora para análise das informações, permitindo recuperar dados que relatório algum alcançaria, como cruzamentos entre informações, sumarizações etc. E ontem estive no evento promovido pela Inteligência de Negócios para seus parceiros a nível
Qlik View e Inteligência de Negócios – eu fui Read More »
Chega de teoria. Como se faz na prática? É o que o autor mostra… Estou feliz com o Halexsandro. Ele liberou para consumo o livro Central de Serviços com Software Livre – Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI. Uma fera da Camargo Corrêa lá do nordeste que implementou o GLPI de modo profissional
Publicado livro que mostra como implementar um Service Desk com GLPI Read More »
Psicóloga estará presente no curso de gestão de suporte técnico organizado pelo 4HD, na semana que vem em São Paulo, para contribuir com macetes e técnicas durante entrevistas de seleção Em dezembro do ano passado tivemos a oportunidade de contar com uma psicóloga que trabalhou em recrutamento e seleção numa grande organização de saúde no
Psicóloga confirmada no curso de Gestão de Suporte Read More »
Psicológa especialista em seleção de colaboradores estará presente no curso de gestão de suporte que inicia amanhã A notícia é mais para os participantes do curso que se inicia amanhã. Mas vale para o pessoal que mantém interesse em futuros eventos do 4HD. Teremos uma profissional do ramo apresentando os “macetes” e “dicas” que não
Psicóloga confirmada no curso de gestão Read More »
Como dizer a mesma coisa de uma maneira palatável ao usuário/cliente A questão O problema: às vezes o analista de Help Desk e Service Desk precisa transmitir más notícias ao usuário. Ou aquelas que este não gostaria de ouvir e que são contrárias aos seus interesses. O problema amplificado: o analista não tem preparo algum para
Psicofocus – O gato subiu no telhado… Read More »
Dias 9 a 12 de fevereiro o grupo do segmento SAÚDE se reuniu no Arizona. Oh yeah, o HDI norte-americano organiza rodadas de equipes de Help Desk e Service Desk baseadas por áreas de atuação (este no caso, era de saúde que inclui hospitais, clínicas, fornecedores etc.). Veja as conclusões que o pessoal chegou para
Providências para economizar Read More »
