Setembro recebe as edições 37 e 38 do tradicional seminário Help Desk Day em Porto Alegre e em Belo Horizonte Foto do Help Desk Day de São Paulo – 24 de agosto de 2010 Brothers que me acompanham via blog: Será um grande prazer encontrá-los em um dos dois eventos citados. Em Porto Alegre a […]
Quick tip: Help Desk Day em Porto Alegre e Belo Horizonte Read More »
A tecnologia em uso no Help Desk / Service Desk precisa auxiliar o departamento. Parece banal e até patética a frase acima. Mas no dia-a-dia do atendimento, algumas interrogações podem surgir. Em especial quando a tecnologia que você utiliza tem um reconhecimento mercadológico tão grande que você nem fantasia questioná-la. Dia desses acompanhei uma lista
Quick-codes, auto-complete… Read More »
Software implantado diz reduzir 98% dos incidentes recorrentes Uauuuuuuuuuuuuuu!!! Quero uma varinha mágica dessas! Li a notícia no www.baguete.com.br e fiquei atônico: A primeira coisa que pensei foi: PQP! A segunda foi : *aralho…
Quero essa varinha mágica!!!! Read More »
Dentro das empresas de software (e plataformas) existe um hiato, um rio de dimensões oceânicas e desprovido de uma ponte para cruzá-lo. Enquanto o Desenvolvimento está em uma margem, as áreas de Implantação, Customer Success e Suporte Técnico precisam, de forma criativa, alcançar a outra margem para levar recados do cliente. Então… Deixe-me exemplificar para
Queremos um super-herói!! Read More »
Oié, artigo de sexta-feira. Ninguém lerá, mas quem pensa no futuro, perderá conteúdo importante. O papo: os atuais chatbots são uma desgraça, o que todo mundo já sabe, exceto seus criadores. Eles precisam de psicologia. Existem aqueles que não respondem (experimente atendimento XP via Whatsapp) até os que insistem em nos responder que a maneira
Queremos mais (ou alguma?) psicologia nos chatbots Read More »
Muita gente já está de saco cheio de ficar em casa. Aqui em Porto Alegre deu um domingo lindo de sol e… PQP, lotou os parques de gente. Fiquei surpreso. É uma população culta (alto lá, não estou comparando com outras, apenas fazendo uma avaliação da própria). É gente com acesso a oportunidades, livros, educação
Quer ver você errar… Feio?! Read More »
Marshall Goldsmith apresenta em livro como ser um gestor ainda melhor Em 2013 a revista semanal Veja fez uma reportagem com Marshall da qual eu roubo apenas a sua apresentação: Autor de mais de 30 livros de gestão e liderança, o americano Marshall Goldsmith é um dos coachs de executivos mais respeitados dos Estados Unidos.
Quer ser um gerente de suporte melhor? Coach de mais de 150 CEOs dá dicas Read More »
Sua empresa está surfando a onda do Home Office? Opa, tenho uma surpresa pra você. O Vale do Silício está exigindo que os colaboradores voltem para os escritórios. Aqui está uma matéria da BBC News e traduzida para português pelo pessoal do UOL. Por que Google quer cortar salário de funcionários que trabalharem de casa
Quer ganhar menos? Trabalhe em Home Office Read More »
OK, esse ensinamento é velho. Antigo. Batido. Mas não damos a devida atenção. Desprezamos. Porém, quando percebi que estava sendo usado em mim — e com sucesso por mais de uma vez — fiquei mais atrapalhado que cobra quando perde o veneno. Antes elenco duas situações: 1 – Usuário desconhece (e nem se interessa em
Quer convencer o usuário ou o analista de suporte técnico? Read More »
“– Quem são as lideranças nacionais em Help Desk e Service Desk?” Esta foi a pergunta que Claudiney Santos, diretor e editor da TI Inside, flechou-me em almoço no restaurante Capim Santo, próximo da Paulista. A TI Inside é um dos periódicos da Converge Comunicações. Esta possui vários outros, como Teletime, Tela Viva, etc. Fazem
Quem são as lideranças nacionais em Help Desk? Read More »
Governo federal parece não entender o recado da população… Ontem fui às ruas. Como boa parte de meus conhecidos. Aqueles que votaram contra Dilma; a favor de Dilma e assim por diante. Todo mundo de amarelo e verde. Não de vermelho. À noite, assisti incrédulo o depoimento de dois ministros falando sobre o evento. Um
Hoje foi o último www.helpdeskday.com.br do ano. Uma turma de São Paulo com 30 pessoas concedeu-me o prazer de fechar 2006 com muita emoção e alegria num ambiente lotado de profissionais. É verdade que andavam um tanto calados durante a palestra da manhã. Mas conferência de magic Hetel, após o almoço, o pessoal se soltou.
Quebrando paradigmas Read More »
Graças à confusão e corrupção governamental, o ônus desaba novamente sobre as pequenas e médias empresas Faltou uma DARF para pagar no final do mês. Liguei para a empresa de contabilidade questionando a ausência dela. Disseram-me que só com procuração para descobrir o que acontece na sede da Receita Federal em Porto Alegre. “– OK,
Quebrai, pequenas e médias empresas Read More »
Câmara e Senado fecham acordo para elevar salários para R$ 24.500 Li hoje uma notícia na Folha Online que me deixou estarrecido. E furioso. Eu acho que todo mundo merece ganhar bem. Congressistas então, ainda mais para não decidirem leis de forma venal (posso estar sendo irônico agora). Contudo, aumentar em 100% os salários é
Que vergonha, senhores congressistas Read More »
Fala sério!! Esse sujeito começou pobre, roubou pra caramba, usou uma empreiteira pra pagar as contas (a troco de nada?) e não é cassado? Nos últimos oito anos esse Brasil virou uma vergonha mesmo. Recorda-me o filho de um presidente que era biólogo e ganhava R$ 600 por mês e… E menos de um ano
Que porcaria de Senado! Read More »
