Resultado de contratar baseado na certificação

Uma fábula para o gestor compreender no que dá contratar profissionais baseando-se nas suas certificações É uma brincadeira. Mas é nelas que falamos as verdades. Muitos gestores usam as certificações para separar o joio do trigo. É mesmo? Esquecem o aspecto comportamento, tão importante em ambiente sob pressão. Abraços EL Cohen

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Reset automático de senha – toda inovação sempre tem uma pegadinha…

É ingenuidade achar que as coisas sempre se aperfeiçoam para melhor Sempre que lançamos uma inovação, alguém corre a descobrir as falhas e fendas por onde possam se aproveitar de imperfeições. Mas isso não significa ser retrógrado e rejeitar as melhorias, feito os acomodados que a toda nova ideia dizem “isso vai ser sarna para

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Repasse este artigo para um dono de empresa de tecnologia

Gamification em empresas de tecnologia Fico assaz embasbacado sobre como diretores de empresas de TI deveriam ser mais arrojados. Até por trabalharem com tecnologia, algo que modifica a maneira de funcionar das organizações e da vida pessoal e traz mais rapidez e inovação para processos. Mas são comandadas por pessoas admiravelmente conservadoras. Pois é, gente

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Renê Chiari, a patroa quer te estrangular!!! BLACK FRIDAY no EAD 4HD

Pois então… Eu sou muito suscetí­vel a pedidos de amigos. Udemy Renê Chiari é o Author & Content Searcher Manager (inventei) da Udemy BR (ou coisa parecida, sempre passo trabalho pra entender e decifrar esses tí­tulos anglo-saxônicos). E me convenceu a dar quase de graça meus cursos EAD em troca de algumas benesses pessoais. Black

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Reinicializar senha – incidente, requisição ou mudança?

Classificar é importante para gerenciar com correção O blog ITIL Service Management traz um artigo bem prático sobre o tema: What is Password Reset: Service Request, Incident or Change? Eu não sou muito aderente ao ITIL. Explico: em “aderente” quero dizer grudado. Eu examino com certa distância, penso no que me é útil (sim, bem

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Reflexões sobre cursos de gestão de suporte

Surpresa, indignação e instigação de fatos e reflexões Hoje recebi uma mensagem de correio eletrônico do HDI. Promove um curso que mudou de nome (de HDM para SCM, hahaha… Cadê o Macaco Simão pra tirar um sarro?). E oferece o “único” certificado internacional especí­fico para a gestão de Service Desk. Não estou aqui para malhar

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Red book released – livro sobre gestão de suporte já está à venda

Novo livro do Cohen está à venda: Gestão de Suporte Técnico Olá, amigos. Hoje é um dia diferenciado. Meu time perdeu ontem o campeonato estadual para o Internacional. Nos pênaltis. Mas foi um time alegre, que jogou pra frente, as duas partidas da final acabaram em 3×2, muita emoção para todo mundo. Alegria de futebol.

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