Sala lotada. Dez dias antes do evento. Quando começou o anúncio na mídia sobre o Help Desk Day já não havia mais vagas (fique brabo com o pessoal da assessoria de imprensa, não comigo… Dizem que jornalista não gosta de anunciar evento 30 dias antes, pois o “papel” vira embrulho de peixe). O exercício inicial […]
Resumo do Help Desk Day de São Paulo – agosto/2007 Read More »
Um evento muito divertido. Mas nem por isso menos profissional. í? possível reunir as duas coisas e debater de maneira alegre nossos temas. Pra começo de conversa, o hotel estava totalmente enfeitado para a festa de 30 anos de uma fábrica de balões. Dá pra imaginar que era um colorido só o ambiente. Iniciamos com
Resumo do Help Desk Day de Porto Alegre Read More »
Uma fábula para o gestor compreender no que dá contratar profissionais baseando-se nas suas certificações É uma brincadeira. Mas é nelas que falamos as verdades. Muitos gestores usam as certificações para separar o joio do trigo. É mesmo? Esquecem o aspecto comportamento, tão importante em ambiente sob pressão. Abraços EL Cohen
Resultado de contratar baseado na certificação Read More »
Site co-irmão apresenta os resultados sobre o uso de dispositivos pessoais no serviço Salve, pessoal. Levei ontem uma xingada do Renê Chiari por não ter – ainda – divulgado o resultado da pesquisa produzida por ele aqui no blog. Importante: o motivo do reclame não foi a ausência de divulgação do site dele, mas por
Resultado da primeira pesquisa nacional sobre BYOD Read More »
Na próxima terça-feira à noite, 28 de abril, no Colégio São Francisco, em Porto Alegre, estarei junto a uma gurizada de estudantes que aprendem, entre outras coisas, suporte técnico! A maioria tem 20 anos, mas também tem a turma que corre atrás com seus 30-40 anos e isso deverá ser muito bom, pois há espaço
Responsabilidade social – dia 28 no São Francisco Read More »
É ingenuidade achar que as coisas sempre se aperfeiçoam para melhor Sempre que lançamos uma inovação, alguém corre a descobrir as falhas e fendas por onde possam se aproveitar de imperfeições. Mas isso não significa ser retrógrado e rejeitar as melhorias, feito os acomodados que a toda nova ideia dizem “isso vai ser sarna para
Reset automático de senha – toda inovação sempre tem uma pegadinha… Read More »
Gamification em empresas de tecnologia Fico assaz embasbacado sobre como diretores de empresas de TI deveriam ser mais arrojados. Até por trabalharem com tecnologia, algo que modifica a maneira de funcionar das organizações e da vida pessoal e traz mais rapidez e inovação para processos. Mas são comandadas por pessoas admiravelmente conservadoras. Pois é, gente
Repasse este artigo para um dono de empresa de tecnologia Read More »
Pois então… Eu sou muito suscetível a pedidos de amigos. Udemy Renê Chiari é o Author & Content Searcher Manager (inventei) da Udemy BR (ou coisa parecida, sempre passo trabalho pra entender e decifrar esses títulos anglo-saxônicos). E me convenceu a dar quase de graça meus cursos EAD em troca de algumas benesses pessoais. Black
Renê Chiari, a patroa quer te estrangular!!! BLACK FRIDAY no EAD 4HD Read More »
Construir um banco para gerenciar os itens de configuração pode ser algo complexo. Ou não! Arvin Parthiban – deve ser indiano, pois o site destino é do ManageEngine – escreveu um texto bem legal sobre o tema, onde sugere simplificar o CMDB. Dentre suas recomendações: Esquecer o livro texto Definir os seus CI’s (que ele
Relutante em implementar um CMDB? Read More »
Este bloguista tem curiosidade para saber como a Relativa Manager foi parar na IT7 Olá, nobres amigos. Há algum tempo registrei aqui Relativa Manager é comprada (produzia software de gerenciamento de incidentes e outras features) e seu destino era a Automatos, empresa que vinha papando outras de tecnologia, feito a Totvs. Hoje, fuçando na net
Relativa Manager na IT7 Sistemas? Read More »
Player do mercado de software de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico é comprada por concorrente Mas hein? Fiquei sabendo desta através de um telefonema a cliente. Ele disse que recebeu comunicado que a Relativa Manager foi comprada pela Automatos, companhia que parece seguir o rastro da Totvs em aquisições de empresas. Pois é…
Relativa Manager é comprada… Read More »
Classificar é importante para gerenciar com correção O blog ITIL Service Management traz um artigo bem prático sobre o tema: What is Password Reset: Service Request, Incident or Change? Eu não sou muito aderente ao ITIL. Explico: em “aderente” quero dizer grudado. Eu examino com certa distância, penso no que me é útil (sim, bem
Reinicializar senha – incidente, requisição ou mudança? Read More »
Salve, pessoal. Minha assessoria de imprensa iniciou a divulgação da primeira reimpressão do livro. Puxa, isso me deixa muito orgulhoso, mas… Me passei na revisão do texto. O que está sendo divulgado é que todos os capítulos foram ATUALIZADOS. E não corresponde à verdade. Foi meu editor quem me alertou que tal informação pode gerar
Reimpressão do livro: mancada nossa Read More »
Reges Bronzatti, presidente da Assespro RS, dá um cutucão no governo estadual do Rio Grande do Sul Antes de tudo, esse texto é minha interpretação das cousas. Hoje é dia primeiro de março de 2011 e foi publicado artigo do Reges no jornal Correio do Povo aqui dos pampas. “Pua” pra quem não sabe, é
Reges Bronzatti senta a pua no governo estadual Read More »
Surpresa, indignação e instigação de fatos e reflexões Hoje recebi uma mensagem de correio eletrônico do HDI. Promove um curso que mudou de nome (de HDM para SCM, hahaha… Cadê o Macaco Simão pra tirar um sarro?). E oferece o “único” certificado internacional específico para a gestão de Service Desk. Não estou aqui para malhar
Reflexões sobre cursos de gestão de suporte Read More »
