Gerentes de serviços: o que lhes espera em 2009

O Customer Service Group, na sua primeira newsletter mensal de 2009, aponta o resultado de uma pesquisa informal. Ela foi realizada com seus clientes e gerentes de serviços selecionados. Questionou-os sobre quais as suas expectativas diante da crise econômica atual e o que poderia acontecer com a prestação de serviços em T.I., suporte técnico e […]

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Marketing: pigmaleão – arte de gerar expectativas

Yes, vamos retomar o marketing já tratado aqui no blog e no livro também. Ele (o tal assunto) é, para alguns supervisores, como se embrenhar num roseiral, tamanha a quantidade presumida de espinhos que se projetam na mente de alguém da área técnica. A ideia de precisar vender competência,  coletar e reunir dados e vender

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NOVO LIVRO – Comportamento e liderança

Salve. Ainda não mudei para meu novo endereço residencial. Daí­ que estou sem um “estúdio de criação” decente. Meu material de referência (entre outras coisas, 70 caixas de livros) está todo encaixotado na residência de meu pai. Daí­ que resolvi trazer alguns deles para minha sala do escritório. Já chegaram quatro caixas e mais outras

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NOVO LIVRO – setting up a nice environment

Pois é, tem todo um cerimonial para escrever um novo livro. Nessa sexta-feira, véspera de Carnaval, estou preparando alguns assuntos. Em especial para que ele tenha um crescimento forte e sadio 😉 Minhas primeiras providências Umas folhas de louro para espalhar entre os livros. Minha tia (ex-bibliotecária) disse que são muito boas para afastar traças

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NOVO LIVRO: submerso na procrastinação

Pois é… Achei que do meu “calendário de escrita” conseguiria adiantar alguma coisa durante o perí­odo de Carnaval. Não tinha programação de viajar para praia, serra etc. Mas fui vencido pela procrastinação. Já escrevi sobre isso no artigo Afaste a procrastinação há alguns dias. Tudo começou quando decidi acompanhar a patroa numa ida à piscina

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