A saudação inicial de atendimento dá o tom do diálogo. Durante essa semana ouvi várias vezes em restaurantes, farmácias (idoso bate ponto), supermercados e comércios variados a saudação: “— Como vai, tudo bem?” Abandonou-se o “Bom-dia, boa tarde, boa noite”. “Como vai:” é o tipo de situação que me irrita. De certa maneira faz uma […]
Impressionando o usuário: a saudação inicial Read More »
Mês que vem morarei em Buenos Aires. Trata-se do projeto “nômades digitais na velhice” que eu e a patroa idealizamos. Ano passado foi em Sevilha na Espanha. Este ano a grana foi curta, por isso nosso nomadismo será no maravilhoso país vizinho durante 30 dias. Então avisei aos clientes que agosto era o mês. Depois
Elevor – curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk Read More »
O dia começou mal pra mim. Caminhando na esteira às 06:00, ouvia os comentários esportivos da infantilidade dos jogadores do Grêmio no segundo gol do Santos. A bola parecia que ia fora do campo, os jogadores gremistas pararam, um foi até conversar com o pessoal do banco de reservas. Só que não, não foi para
Intelbras vs. Banco Inter – qual o melhor atendimento? Read More »
Olhem só! Finalmente foi publicada a entrevista feita pelo pessoal da ADDEE no seu canal do Youtube. Ela tinha 12 horas e reduziram para uma hora. É uma senhora competência no corte (brincadeira, o tempo está lá como gravado, o que acho um exagero). Quem quiser assistir, visite diretamente o link no Youtube. Aceito críticas
Mãeeee, estou num canal do Youtube!!! Read More »
Quando eu digo que a IA não é necessária no momento, os arautos da eficiência, modernismo e toda essa bagulhada de expressões corporativas remexem-se nas cadeiras e cerram os dentes. Gera mais comoção que dizer a um cristão que Cristo não existiu. Ou a um judeu que o Holocausto não aconteceu. A questão é que
A IA pode não ser necessária neste momento, mas um chatbot vai bem Read More »
Subtítulo: confissões de um mestre sobre Inteligência Artificial. Os últimos tempos me deixaram ressabiados com essa tecnologia. Algumas leituras influenciaram meus pensamentos: haverá muito desemprego relacionado ao uso dela. Meu cérebro social rejeitou o conceito e lutou o máximo que pode com isso. Mas… Tal comportamento contrariava meus conceitos primordiais. Em especial minha formação em
IA no Service Desk: ou você abraça ou compra cova no cemitério! Read More »
Pessoal, Em São Paulo, dia 20 de outubro de 2023, ocorrerá grande evento da área de TI. Presencialmente novamente, graças a Deus, como nos velhos tempos. Visite https://milvussummit.com.br/ e saiba mais. Grande abraço Cohen
Milvus Summit is coming – e eu estarei lá!! Read More »
OK, esse ensinamento é velho. Antigo. Batido. Mas não damos a devida atenção. Desprezamos. Porém, quando percebi que estava sendo usado em mim — e com sucesso por mais de uma vez — fiquei mais atrapalhado que cobra quando perde o veneno. Antes elenco duas situações: 1 – Usuário desconhece (e nem se interessa em
Quer convencer o usuário ou o analista de suporte técnico? Read More »
Pois então… Nós aqui falando sobre inteligência artificial, aprendizado de máquina, tecnologia disso e daquilo e… Pois a cidade inteira ficou sem internet! Não uma miúda do interior, mas de 2 milhões de habitantes. E sabe por quê? Por causa de um trator. Leia a notícia em Manaus fica sem Internet por causa de trator.
Mas aí é ruim, hein?! Manaus ficou sem internet Read More »
Olha aí, esbarrei nesse conceito dia desses. Chama-se “Lei dos retornos decrescentes” e significa, de forma resumida: Quando a quantidade de um insumo variável é aumentada, dadas as quantidades dos demais insumos, um ponto é alcançado a partir do qual o produto marginal decresce. Sério, isso é importante para um gerente de suporte técnico. E
Lei dos retornos decrescentes ou f*-se melhorar a satisfação do cliente Read More »
Pelo menos é o que minha mãe dizia quando me obrigava a tomar suco de laranja com mamão. Mas examinarmos com cuidado, vamos encontrar a famosa dupla de zaga gremista Kannemann e Geromel, clara e gema, “um é pouco, dois é bom, três é demais”, duas filhas, repetir o sorvete (ou o bife), as duplas
Znuny, tudo que é bom vem em dupla Read More »
(tempo médio de leitura: 5 s para heavy users do Tiktok; tempo que for para gestores de suporte interessados em crescerem na carreira) Muitas empresas estão assumindo em definitivo a escala híbrida de trabalho, algo como 3 dias na empresa e 2 em casa (ou seja lá onde for). Semana retrasada — 19 a 23
Do trabalho híbrido, full home office – o que li e presenciei Read More »
Passo Fundo, no interior do Rio Grande do Sul, é um polo do segmento agropecuário. E educacional. Estive lá no dia 26 de maio graças à coordenação do Nathan Scapini que mobilizou os times locais de direção de TI para aproveitarem a ocasião. A maioria dos alunos pertencia a corporações e deu overflow na lista
Como foi o curso em Passo Fundo de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk Read More »
Botei um título em inglês por que o povo da área corporativa adora expressões estrangeiras. Vejamos se promove interesse do pessoal. Bem, tenho visitado e ligado para vários centros de suporte. E boa parte deles estão migrando para essa ferramenta Open Source: GLPI. Isso despertou minha curiosidade. O motivo cai sempre numa dessas opções: Fugir
Gestores de suporte e atendimento compreendem o valor de uma base de conhecimento. Ela retém o conhecimento, acelera o atendimento, reduz filas de espera, aumenta a satisfação do cliente, padroniza a operação, traz uma miríade de benefícios financeiros internos ao departamento e ao negócio. Eu poderia escrever um sem-fim de benefícios. Mas contraditoriamente o cotidiano
A base de conhecimento universal chegou Read More »
