Download dos slides do webinar de Jogos – Gamification
Baixe o arquivo PDF com o arquivo da apresentação (3,06 MB). Abs EL CO
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MSP, o técnico de suporte não ficará para sempre, por isso…
Tá uns frios dos diabos (se bem que no inferno deve ser calor) nos pampas. Mas dessa vez, curiosamente está mais frio noutras cidades. Ontem estava 12 graus em Porto Alegre e 7 em São Paulo. 6 em Goiânia e Campo Grande! Dois comentários: A Terra anda meio desorientada, não sabe muito bem o significado de
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Indicadores, indicadores… Indicadores de m*
Hoje assisti ao vídeo do Felipe Rodrigues da empresa Jenn Saúde denominado: NPS vs. SLA: Cozinha perfeita e salão caótico não combinam (NPS e SLA importam?). É uma boa apresentação a respeito de dois amplos conjuntos de medições – SLA e NPS. E quando escrevo amplos, pense em algo enooooooooorme mesmo, pois são muito abrangentes,
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Webinar grátis – criando jogos…
Esse é grátis pra todo mundo tudo! https://materiais.milvus.com.br/webinar-criando-jogos-para-estimular-engajamento-de-tecnicos-e-usuarios Clica aí em cima e se inscreve! Semana que vem. E com um brinde excepcional, fique esperto. EL CO
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C3 – Jogos – é amanhã!
Pessoal, Amanhã, 11 de maio às 17:00, quarta-feira, “Conversas Com Cohen” vai acontecer. Se liga, se agenda, inventa história pro chefe, pra chefe etc. O diálogo será sobre Gamification e jogos em suporte técnico. Ah, sim: evento exclusivo para SPACERS! Vejo vocês! Abrazon EL CO
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Só eu sei fazer bem
Existem gestores de suporte abnegados. Dedicados. Vestem a camiseta. Abraçam um problema e realizam todas as incumbências para resolvê-lo. O funcionário dos sonhos, que todos gostaríamos de ter em nosso time. Só que não!! (olhares atônitos e boquiabertos em direção ao redator desse artigo) Como assim, Cohen? Ele, o supertécnico Vocês sabem de quem estou
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Mentiras sobre backup que você não pode acreditar
Ahhh… Eu assisti um vídeo no Linkedin que gostei muito. Tá bom, é de um fornecedor. Mas ele fala bem e fala certo. Daí acho que todo profissional de suporte técnico precisa ficar esperto em relação a isso. OK, você não faz cópia de segurança no serviço. Mas faz em casa. Faz para esposa/esposo. Mãe,
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Evento C3 dia 11 de maio, 17:00
Pessoal, Dia 11 de maio às 17:00, quarta-feira, “Conversas Com Cohen” terá seu primeiro episódio e não, não será gravado. Onde se viu gravar conversas? O diálogo será sobre Gamification. O link do bate-papo está na mensageria da plataforma e a quantidade limite é de 100 pessoas. Vejo você lá! Abrazon EL CO
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A escassez de mão de obra no suporte e a revolução agrícola
Esta semana um cliente cancelou a assinatura da plataforma 4HD.SPACE por quê: “… estava com falta de pessoal e totalmente sem tempo para disponibilizar alguém pra fazer qualquer treinamento nos próximos meses.” Senti-me incompetente diante da declaração. E isso, junto com outras leituras recentes, engatilharam uma tempestade cerebral de ideias. (Sem falar nos israelenses que
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Sete técnicas de solução de problemas de atendimento ao cliente – com exemplos
Aqui está um artigo de natureza bem prática para profissionais de atendimento. Não é meu, vem do site Help Crunch e o título e link original são: 7 Customer Service Problem-Solving Techniques with Examples Os (ou as) caras escrevem bem e de forma criativa. Claro, são dos EUA (é preciso dar um desconto). E Ucrânia
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Agendamento de técnico sem stress
Quem já foi cliente da Net (usei-a por que é empresa conhecida, mas vale qualquer uma, inclusive a sua se realiza esse tipo de visitação) sabe como funcionava o esquema de agendamento (não sou mais cliente Net, pode ser que tenha aperfeiçoado). O cliente agendava a manutenção/instalação e não era oferecido um horário específico, mas
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Ser líder ou gerente? Ou ambos?
O que você quer ser? Um líder ou um gerente competente? Então… Hoje, antes de sair para a academia, li um artigo no Linkedin intitulado “é urgente, precisamos de líderes melhores”. Do alto (ou baixo) dos meus 60’, achei que o texto não acrescenta. Repete frases tiradas daqui e dali, os habituais ditados populares revestidos
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Como manipular a experiência do usuário
Hoje todos falam de XLA. Quase se encerrando a pandemia (tomara, tomara!), quase se encerrando a guerra na Ucrânia (tomara, tomara!) agora os especialistas de internet se voltam para o XLA. Não vou discorrer sobre isso, procure no buscador de sua preferência. Encontrará 1.001 papagaios do saber repetindo a mesma cantilena maçante. O ser humano
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Conceitos de Gamification é mais um curso na plataforma 4HD.SPACE
Olá, pessoal. As empresas dos mais variados tipos estão acordando para novos métodos – e modernos – para motivar e engajar seus colaboradores. E usuários. E clientes. Publiquei um curso rápido para oferecer um panorama a todos aqueles com interesse na criação de jogos dentro de seus centros de suporte. Principais tópicos: Aspectos motivadores Frameworks
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Porto Alegre – curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk
Sim! Os cursos presenciais voltaram. Dia 05 de abril, Porto Alegre, R$ 475/pessoa. Saiba mais em https://www.4hd.com.br/calendario Abs EL CO
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