Loupen é nome de empresa? Sei lá de onde saiu essa definição, provavelmente de um gerador randômico de nomes, o mesmo que engendrou o nome de nosso antigo produto Quaizer. E onde fica a sede da Loupen? Em Cascavel! Cascavel, isso é nome de cidade? Dizem que o nome vem de um grupo de colonos que […]
Loupen? Loupen? E que tal Freshdesk? Read More »
Pois aqui vai uma novidade na qual trabalhei o ano de 2018 inteiro. Isso gerou-me alguns percalços. Falhei com minha frequência de artigos no blog. Posterguei a escrita do meu próximo livro (Psicologia em Help Desk e Service Desk). Gastei tutano resolvendo problemas. Até meti a mão em código-fonte PHP. Mas bah! E nasceu a criança.
E o 4HD.space nasceu… Read More »
Todo ano (desde 2017) realizo uma parada nas minhas atividades profissionais e fico a pensar… Quem foi o personagem de nossa área que realmente chacoalhou minhas ideias durante o ano? Claro, seria um embuste imaginar que sei o que mais impactou o mercado, até por que não estou em todos os lugares e em todos
A personalidade de 2018 na área de suporte técnico Read More »
JTI é a sigla de Jornada de TI Hospitalar, evento de um dia (por enquanto) organizado pelo Hospital Ernesto Dornelles em Porto Alegre no Rio Grande do Sul. Objetivo: promover o conhecimento das variadas aplicações tecnológicas na área da saúde. O evento aconteceu ontem, quarta-feira, dia 05 de dezembro de 2018. Um espetáculo. Uma plateia
Surge um concorrente para o Congresso HDI: JTI Read More »
Dá-lhe… Patrocinado pela empresa Desk Manager, participe deste webminar bastando chegar no link abaixo e conversar comigo durante uma hora sobre… Dicas para 2019 que está logo ali, aguardando você em poucos dias para um novo reinício de carreira. 10 recomendações importantes para 2019 nos centros de suporte técnico https://www.youtube.com/watch?v=FdlQvY0_7H8 Te mexe. Vai no banheiro
Algo raro: webminar de graça pra vocês, hoje, 10:30 Read More »
Vai que a Desk Manager tá bancando pra você assistir de graça um bate-papo comigo sobre minhas sugestões para 2019. O que fazer pra não se perder em meio a tantos e-books, recomendações e o escambau. O local é aí mesmo onde você trabalha, ou na poltrona do fretado e até no seu banheiro, pois
Eu-webminar: 10 dicas para 2019. GRÁTIS pra você Read More »
Subtítulo ” Como um grupo de abnegados se transformou numa importante força nacional de TI GTISUL é um agrupamento de gestores de TI de várias empresas do Rio Grande do Sul e Santa Catarina que promove troca de informações sobre fornecedores e diversas outras ações. Ninguém sabem o que é por quê… Está no fim do
GTISUL – ninguém sabe o que é, mas está na sua vida Read More »
Adivinhe? Um dia inteiro o pessoal irá conversar sobre TI na área hospitalar e da saúde. Organização movida, entre outros colaboradores, pelo Amaro Neto, supervisor de Infraestrutura e Suporte Técnico de TI do Hospital Ernesto Dorneles e AFPERGS. Estarei lá com a palestra: Gamification – Estratégia de engajamento do século XXI contextualizada na área da
1ª Jornada de Tecnologia da Informação Hospitalar HED Read More »
Salve, indiada macanuda! Mês que participarei do MSP Summit 2018, evento organizado pela ADDEE. Ele é SOMENTE para parceiros da empresa, mas não custa nada alertar do acontecimento 🙂 E as inscrições podem ser feitas neste link: https://materiais.addee.com.br/msp-summit-2018 Novamente: exclusivo para parceiros! Abrazon EL CO PS: Eu não estou no Grand Canyon – sou pobre “,
ADDEE MSP Summit 2018 – I’ll be there! Read More »
Puxa… São 1.200 artigos neste blog 5 livros publicados Buzilhão de alunos orientados Várias palestras em congressos 40 livros lidos em 2017 Centenas de pitacos em grupos de discussão É por isso que alerto: Dias 09-10-11 de maio tem curso de Gestão de Serviços de Help Desk e Service Desk em São Paulo. Tenho certeza…
Dias 09-10-11 de maio eu vou exorcizar você, apareça sem medo! Read More »
É na parte da comunicação que surgem os maiores conflitos entre os técnicos e os usuários. Em geral, trata-se de uma inimiga mortal de qualquer gestor de suporte técnico. Menos conflitos traduz-se em mais renovação de contratos, menos problemas políticos e uma gestão menos preocupada com aspectos comportamentais. E agora existe uma chance de amenizar
Técnicas de Comunicação: novo curso no meu EAD Read More »
Essa notícia eu não podia deixar passar batido. Nos anos de 1980-90 a mega poderosa empresa Xerox que, nos anos 1980, dominava o mercado de fotocopiadoras do Brazil e do mundo. Aqui em terras tupiniquins tinha tanta influencia que seu nome virou um verbete oficial nos vocabulários nacionais: o verbo transitivo direto xerocar que significa
Fujifilm compra Xerox – uauu Read More »
Em final de dezembro, início de janeiro, li o livro: Customer Success, como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes. Os autores são Dan Steinman,”Ž Lincoln Murphy,”Ž Nick Mehta e mais um conjunto de colaboradores. Trata-se, até o momento, da bíblia sobre o assunto.
O livro Customer Success: uma hábil combinação de legos Read More »
Leia o texto publicado na revista do Sindicato das Empresas De Tecnologia do Rio Grande do Sul Em novembro a jornalista Glaucia Civa Kirch, graças à intermediação do comandante Donald Reis da empresa Qualitor, contatou-me para uma entrevista sobre o tema Gamification. Mais feliz que gato de açougueiro, expliquei em 400 páginas minha compreensão sobre
Revista Mercado TI – entrevista sobre Gamification Read More »
Arrá, dezembro é um período relativamente morno (mas aqui nos pampas é infernal, em termos de calor) Decidi fazer um processamento estatístico do que ofereci para a comunidade este ano (obviamente nem tudo de graça, mas boa parte sim, hehehe). Resumão Mais Foram 754 novas empresas prospectadas e quase 2.600 contatos por telefone, e-mail, redes
Minha contribuição em 2017 Read More »
