notí­cias

Da seção de Ciência e Tecnologia www.parana-online.com.br Reportagem de Fabiano Klostermann – [30/05/2007] Quem nunca se viu na frente do computador em uma situação aparentemente sem saí­da? PC travado, internet que não funciona, antiví­rus que não protege, aquele texto enorme digitado no Word e ainda sem salvar quando o programa pára de responder? Para estes […]

O HDI norte-americano disparou a coleta de dados para a pesquisa mundial 2007. Recomendo firmemente a participação, uma vez que os resultados colaboram para um mapeamento da situação de mercado (da amostra). O link é https://www.thinkhdi.com/takethesurvey2007 Vá lá. Preencha e vamos aproveitar os resultados para compreender melhor tendências, o que se passa nas empresas (pesquisadas),

Tá lá! Pesquisa da empresa Lopes e Borghi, publicada no IDGNow como Saiba quanto ganham os profissionais de tecnologia no Brasil mostrando os valores. Achei o tí­tulo curioso, já que a amostra pesquisada envolve apenas 48 empresas do estado de São Paulo, com faturamento acima de R$ 220 milhões e contratação sob regime de CLT.

Cheguei hoje de madrugada em Porto Alegre. Voltando de Curitiba, o avião parecia uma carroça em estrada de terra, de tanto que chacoalhava. A aterrisagem foi no estilo “Pelicano”, em fases com vários toques no chão. Eu não estava muito ligado. Faz um tempinho que estou viajando pra lá e pra cá. A prova é

Em julho estarei me formando, após um ano e meio, na curva de formação da Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Apesar da expressão “dinâmica” lembrar “exercí­cios em grupo”, a formação vai muito mais longe do que isso. Compreender e ler os movimentos dos grupos. Transformá-los em equipes. Facilitar os relacionamento inter-pessoais, trabalhar com DE

Semana passada estive toda em São Paulo. Por isso o blog estancou em termos de posts. Mas cá estamos novamente. Um dos locais que visitei foi o Banco Banif de Investimentos (circulei em várias outras empresas, mas… como são “prospects“, não vou dar a dica à concorrência, hehehe). O banco é pequeno comparado com outros

Mais ou menos assim inicia o artigo que encerrei a leitura no ComputerWorld: Printer problem? Don’t call IT, HP says — watch a video A HP está lançando impressoras que, diante de algumas falhas, auto-percebem o problema e já apresentam, em formato de ví­deo, um passo-a-passo o que deve ser feito (manja o tradicional PAPER

Uma das melhores maneiras para despertar a criatividade é obter visões diferentes de uma coisa. A criatividade é importantí­ssima em nossa atuação como analistas de Help Desk e Service Desk. Se fossemos atendentes de Call Center, simplesmente seguirí­amos o script. Mas como está no âmago de nossa profissão resolver problemas, inquirir, revelar, descobrir, perscrutar… Ter

Dia 27 de março realizamos o Help Desk Day de São Paulo. Caramba, já está na décima-sexta edição! Várias coisas me deixaram alegre por participar deste evento.

Salve, colegas! Hoje realizamos nosso primeiro seminário do ano. Logo na abertura, fiz questão de esclarecer que não era um treinamento. Nosso modelo prevê conversar com os colegas sobre os três temas que são pilares em nossos ambientes de suporte: tecnologia, processos e pessoas. Obviamente, existem alguns slides para “puxar o debate“. E assim foi

Opa, esta notí­cia é excelente! A exemplo do norte-americano, o branch nacional do HDI, o HDI BRASIL colocou um forum na internet! No perí­odo que fui sócio-diretor do HDO tentei criar um forum virtual onde os profissionais pudessem discutir temas comuns. Um muro de lamentações, onde cada um aparecesse com suas dificuldades e, quem já

Saiu na InformationWeek – clique aqui para ler a notí­cia. A empresa SupportSoft realizou uma pesquisa que avaliou dois milhões de incidentes em 20 empresas de atuação global (nenhuma delas foi citada, por isso vamos avaliar a informação apenas a ní­vel de curiosidade). Quais são os principais motivos geradores de chamadas ao Help Desk? Lá

Olá, colegas profissionais. Convido a todos para nos reunirmos em março e discutir assuntos de Help Desk, Service Desk e suporte técnico. As inscrições para os eventos Help Desk Day já estão abertas. Em Porto Alegre acontecerá dia 20 de março. E em Sampa, dia 27. Orientei a equipe de infra-estrutura para colocarem as mesas

A notí­cia da BBC NEWS (clique aqui para ler em inglês) me deixou curioso, pois sei que no Brasil também existem centros de suporte da referida empresa para prestação deste tipo de serviço. A seguir veio mais detalhes: para dar suporte GLOBALMENTE. Além de atender ao pessoal da região, também venderá para norte-americanos soluções DELL.

Yes! Já definimos as datas e os locais da temporada de 2007. O mês de março contará com dois eventos, um em Porto Alegre e outro em São Paulo. Boa parte do pessoal que visita este blog sabe que estes encontros duram apenas um dia, reúnem vários profissionais da área de Help Desk e Service