Fora Sarney: não dá pra aguentar

Salve, pessoal. As coisas estão demais em nosso Congresso Nacional. Conta secreta pra gastar a sua grana (é sua mesmo, leitor) sem que ninguém saiba. Inúmeros (inúmeros significa que não dá pra contar por que são muitos mesmos) parentes mamando na grana governamental. Atos secretos pra ninguém saber o que acontece na casa do povo.…

HDI 2009 – palestra do Christian Barbosa

Essa é a penúltima palestra pra que você que me acompanha (desde o primeiro artigo HDI 2009 – início de registros até o mais recente HDI 2009 – Alex da Nexa, Kátia da TIVIT).

networkComo de hábito, fiquei realizando networking nos corredores e bebendo café, na tarde de sexta-feira, último dia do evento. Então veio um clique e lembrei das palestras.

Corri até a da Brunise (Antenor Gomes), mas estava lotada e pela minha experiência de tentar assistir em pé, desisti.

Fui de curioso na do Christian Barbosa. Nunca ouvira falar dele e, confesso, administração do tempo não era um assunto que me chamava atenção.

Tríade do Tempo – Christian Barbosa

Se deu mal, Robertinho, nas suas avaliações!!!

Versão 3.04 do Fireman liberada

Uauuu… Foi uma trabalheira, revisão, documentação etc. Mas já está disponível para todos usuários (e interessados) a nova versão “3.04”, internamente chamada de GRAFITTE. Foco no melhor gerenciamento de tempos, ampliação da origem do atendimento (telefone, twitter, MSN, web, email, chat on-line etc.), radar’ização de mensagens, novas combinações para determinação de prioridade /SLA  e outras…

HDI 2009 – Alex da NEXA, Kátia da TIVIT

Right.

Você continua lendo, hein? Que bom.

O último registro foi HDi 2009 – Richard Hand – HDI USA, nada menos que o diretor-executivo do HDI norte-americano.

Agora é a vez do apontar mais palestras…

Alex Rodrigues, da NEXA

O título de sua palestra foi “ISO 20.000 no Service Desk – melhoria contínua, redução de custos e aumento da satisfação“.

Com uma manchete dessas, sabe o que aconteceu? A sala LOTOU.

SENAC RS oferece curso de ITIL a 360 pila

senacOK.

Chegou minha vez de comentar o assunto.

Se clicarem na imagem ao lado, verão a notícia publicada no Baguete dia 26 de maio:

“O SENAC RS passa a oferecer cursos de ITIL por R$ 360 (30 alunos, 24 horas de conteúdo programático).”

Meu ranço

Há muito tempo eu tenho uma tremenda implicância com a turma dos vários “esse”s: SENAC/SESC/SESI/SENAI/etc.

Caso você não saiba, uma parte de todos os impostos de cada segmento econômico são destinados para os respectivos organismos.

senac-logo-2Se você é do comércio, um pedacinho do seu imposto vai pro SENAC/SESC. Se é da indústria, vai pro SESI/SENAI ou assim parecido.

São instituições sem fins lucrativos que visam desenvolver o setor, alavancando a qualidade de seu segmento através de educação profissional.

Porém…

HDi 2009 – Richard Hand – HDI USA

Então…

Continuando meu relato, cujo último foi HDI 2009 – Kirk Weisler, última do primeiro dia, seguimos na lembrança:

O primeiro keynote speaker do segundo dia foi o Rich Hand. Que é ninguém menos que o diretor executivo do HDI norte-americano.

Ele foi muito esperto e já, no início de sua palestra, realizou uma conexão com os brasileiros (ou, pelo menos, com os corintianos).

Veja o filme (e, para minha surpresa, seu inglês é totalmente compreensível):

HDI 2009 – Kirk Weisler, última do primeiro dia

Kirk – Chefe de Assuntos Motivacionais

Oferecendo sequencia à descrição que venho realizando (a última foi “Debate de Psique e Kid da VISANET“) vamos agora a um dos astros do evento:

Kirk Weisler

Há mais de dez anos sou associado do HDI USA e sempre o Kirk aparece nos Congressos. A impressão que tinha dele é que se tratava de alguém inflamado, agitador, estilo italianão. Ledo engano. O sujeito é tranquilo. Mas dá conta do recado no que tange a MOTIVAÇÃO.

A fera tem quase dois metros de altura e, num palco, ainda cresce de tamanho, hahaha.

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De largada Kirk disse: “– O importante é fazer o bom e não ser bom“.

HDI 2009 – Debate de psique e Kid da VISANET

OK, continuando o registro sobre o congresso (vide texto anterior aqui), passei um pouco de trabalho pra localizar as anotações do debate sobre psique no atendimento.

Katzo, vejam a minha mesa na foto abaixo (dois netphones, um smarphone, um simple phone, chimarrão, relógio, agenda, lenço de papel pra ranho de nariz, notebook by Dell, mousepad by Fireman etc.).

Localizei as anotações no verso dos folhetos destinados à pesquisa de satisfação de cada palestra.

mesa

OK, do debate

Estavam na mesa: Leandro da IBM; Adilson da Sonda; Rodrigo da Algar; Gabriela do RH da Nestlé; Mauricio da Nextel; Roberto da MBI e Nazaré do CTIS.

HDI 2009 – da minha palestra

Prévia

OK, lá estava eu, naquela 5a-feira, um pouco antes das 11:00 me apreparando para a palestra.

Súbito, a porta abre. O povo começa a chegar. A sala vai enchendo, um zum-zum preenchendo o silêncio anterior. Um gostinho de responsabilidade aparece. Um tesão de compartilhar com os amigos algum conhecimento.O chão começa a se revolver, onde antes pousava uma fina camada de ar.

Vejam duas fotos abaixo antes da palestra iniciar (mirem o detalhe do canhão de luz que projeta na parede, ao fundo, o logo do HDI).

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Showtime

Valeu FATEC, foi prazeiroso estar com vocês

fatec-00001No dia 13 de maio, uma 4a-feira, realizei duas palestras na FATEC (Faculdade de Tecnologia) de São Caetano do Sul, São Paulo durante o último dia da semana de tecnologia.

Convidado pela persistente professora Rosangela Kronig que, de maneira incansável, batalhou junto com profa. Maria Márcia Matos Pinto para que seus alunos tivessem a oportunidade de ter um autor em sala de aula 😉

Acreditem, colegas profissionais de suporte:

A FATEC tem uma disciplina EXCLUSIVA de semestre inteiro para Help Desk e Service Desk.