notí­cias

Mega-multi-nacional do software repassa para empresa da Índia responsabilidade de atender seus funcionários Pois vejam só! Saiu na InformationWeek a notí­cia (Microsoft Outsources Tech Support): Microsoft repassou a responsabilidade de suporte a seus funcionários a 450 localidades em todo o mundo para a empresa Infosys (e isso inclui suporte ao Windows 7). Quero ver é […]

Quando escrevo Elefante Rosa estou me referindo ao pessoal da Pink Elephant, é claro. Pra quem não conhece, vai uma descrição da empresa copiada de seu próprio  web site: A Pink Elephant se orgulha em comemorar 20 anos de experiência em ITIL®. Operando através de diversos escritórios em todo o mundo, a companhia é a

Pois é… Você não precisa ser um super-herói para gerenciar seu departamento de suporte técnico (apesar de que o sentimento pode ser bem esse, hehe). Minha sugestão é que você aproveite logo uma das últimas vagas para nosso curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia. Acontece semana que vem em Campinas (30 e

Sinceramente, tem notí­cias que são uma piada. Essa, por exemplo: Por que sou tão cí­nico? Sei não se o cí­nico sou eu, mas essa negociação só valerá para quem é operador de teleatendimento ou coisa parecida. Quando a maioria dos profissionais de TI tem celular no cartão de visitas… Quando o Blackberry persegue ele com

Tive um surto esses dias. Entrei no meu próprio blog e me assustei com a poluição visual. Guinei pro lado. Catei um tema minimalista (princí­pio de reduzir ao mí­nimo o emprego de elementos ou recursos) de WordPress, simples e clean. Um tanto zen 😉 A ideia é deixar o site mais leve! E aí­ estamos,

De maneira anônima e discreta, este profissional mantém há 7 anos funcionando uma lista de discussão sobre ITIL com 3.000 inscritos Então, brothers. Essa é uma campanha por um anti-herói. Aquele cara que na surdina, mantém todo um sistema funcionando de tal maneira que a gente até esquece de sua existência. Mas que não podemos

Player do mercado de software de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico é comprada por concorrente Mas hein? Fiquei sabendo desta através de um telefonema a cliente. Ele disse que recebeu comunicado que a Relativa Manager foi comprada pela Automatos, companhia que parece seguir o rastro da Totvs em aquisições de empresas. Pois é…

Jornalista da BusinessWeek, tradicional revista de negócios, descreve sua experiência com suporte realizado a partir da Índia Com o tí­tulo de Seu Próprio Help Desk Privado (ou coisa parecida), Rich Jaroslovsky explica sua experiência. Aliás, não só sua, mas de outros dois colegas que testaram o mesmo serviço. Recomendo a leitura do texto original (no

Notí­cia mostra retomada nas vendas de discos rí­gidos para computadores pessoais Ué… Eu pensei que computação nas nuvens, netbooks diskless etc. vinham com tudo nessa nova onda computacional… E agora essa notí­cia. Até li com mais calma para ver se não eram discos rí­gidos para servidores. Mas não, é para computadores pessoais. Justo agora que

Quer saber quantos formulários já foram respondidos? Em dois dias, 231 questionários respondidos. E você? Vai ficar sem ler esse conteúdo? Não tem curiosidade para conhecer a realidade de seus colegas no paí­s? Que situações enfrentam, como motivam sua equipe, que recompensas oferecem? Participe e receba as conclusões ao final. Visite www.4hd.com.br/p2010 Abração, El Cohen

Roberto Cohen cria novo treinamento voltado às equipes de atendimento e suporte direto ao usuário que contempla técnicas ao telefone, dicas e truques para melhorar a qualidade e satisfação Salve, macanudos amigos! Sou gaúcho. Tenho um site (Página do Gaúcho) com mais de quatro mil páginas sobre a cultura gaúcha. Repleto de conteúdo sobre lendas,

Pois então… Ainda dentro do projeto de levar meu curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia a todos os rincões possí­veis do paí­s, marquei algumas datas: 30 e 31 de março, Campinas – lí­quido e certo, já consegui local na sede da Softway, por indicação do amigo Juliano 15 e 16 de

Infelizmente, a campanha anterior “Sai, Arruda, sai…” ainda não vingou. Mas dessa vez vou apostar no cavalo do delegado (esse sempre ganha): Abrazon EL Cohen

Tá no Estadão: A GPTI, mais conhecida dos velhos como Gennari e Peartree, foi comprada integralmente pela Portugal Telecom. A notí­cia está lá: Lembrando que a Portugal Telecom, entre outras coisas, é dona da Vivo. Da Dedic. E vai saber do que mais, hehehe. EL Co