HDI 2009 – da minha palestra

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OK, lá estava eu, naquela 5a-feira, um pouco antes das 11:00 me apreparando para a palestra.

Súbito, a porta abre. O povo começa a chegar. A sala vai enchendo, um zum-zum preenchendo o silêncio anterior. Um gostinho de responsabilidade aparece. Um tesão de compartilhar com os amigos algum conhecimento.O chão começa a se revolver, onde antes pousava uma fina camada de ar.

Vejam duas fotos abaixo antes da palestra iniciar (mirem o detalhe do canhão de luz que projeta na parede, ao fundo, o logo do HDI).

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Showtime

Valeu FATEC, foi prazeiroso estar com vocês

fatec-00001No dia 13 de maio, uma 4a-feira, realizei duas palestras na FATEC (Faculdade de Tecnologia) de São Caetano do Sul, São Paulo durante o último dia da semana de tecnologia.

Convidado pela persistente professora Rosangela Kronig que, de maneira incansável, batalhou junto com profa. Maria Márcia Matos Pinto para que seus alunos tivessem a oportunidade de ter um autor em sala de aula 😉

Acreditem, colegas profissionais de suporte:

A FATEC tem uma disciplina EXCLUSIVA de semestre inteiro para Help Desk e Service Desk.

HDI 2009 – recepção e primeira palestra

Salvem.

Chegando…

Dando continuidade ao assunto, principalmente pra quem não pode ir, belas mulheres realizavam a recepção que, com simpatia, já energizavam o clima do congresso (vou chamá-lo assim, já que poderia ser conferência, encontro ou outros nomes).

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De cara, encontrei um painel com meu nome. Uebaaa!

E ao lado do meu nome, o do Mauricio Machado, amigaço da Nextel, palestrando NO MESMO HORÁRIO QUE O MEU.

Gestão de suporte para empresas de tecnologia

Notinha rápida: Semana que vem teremos nova edição do curso de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia. Leia-se software-houses e prestadoras de serviços como administração terceirizada de redes, segurança, cabeamento, assistência técnica e todo time que realiza serviços para outras empresas. Já registrei o quanto foi positivo para quem participou: leia mais sobre…

HDI 2009 – início de registros

hdiPrezados,

Esse é o primeiro de vários artigos que escreverei sobre o Congresso que aconteceu na semana passada, no WTC Sheraton em São Paulo.

Reuniu boa parte da nata dos profissionais de suporte técnico do Brasil num momento ímpar nacional.

Comentei na palestra que realizei e faço novamente aqui tal analogia: um shopping só desenvolve-se quando possui lojas-âncoras.

Atrás delas, o público chega e isso permite a um sem-fim de lojas menores executarem seu negócio graças à afluência dos consumidores. Movimenta a economia e gera riqueza para todos.

Em relação ao nosso mercado de suporte técnico, Help Desk, Service Desk e infra-estrutura não é diferente.

Quando um HDI toma a si a empreitada de organizar um evento de dimensões continentais, todos lucramos.

OGC homologará software – a cobra vai fumar…

Essa notícia eu li no blog do Nelson Granado Merino – ITIL na prática.

itil-softwareFui checar o link indicado – ITIL Software Scheme – e realmente está lá!

Aparentemente, parece que a OGC – entidade que gerencia o conteúdo do ITIL – se rendeu a uma obsessão do mercado. E de minha parte, acho que não foi algo benéfico para todos nós.

Anteriormente, apenas profissionais eram certificados. Uma coisa mais de âmbito pessoal.

Avalanche

Nobres, Semana passada foi bastante intensa e terei, a partir desta segunda-feira, uma avalanche de informações a compartilhar com todos. O início será pelo Help Desk Day que aconteceu na última terça-feira em Porto Alegre. Depois, para as duas palestras executadas na FATEC (Faculdade de Tecnologia de São Caetano do Sul) e, premiando a todos…

Ontem foi um começo de uma nova vida…

ois é…

Como já anunciara aqui no blog no artigo Responsabilidade social – dia 28 no São Francisco, palestrei ontem para uma turma de estudantes do curso profissionalizante de informática do Colégio São Francisco. Um misto de jovens com 14 anos e gente mais experiente com seus 30-45 anos.

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Confesso que fiquei meio atrapalhado. Perplexo. Sei lidar com os gestores tarimbados, mas frente-a-frente com a gurizada de 14, olhos arregalados na minha direção esperando aprender algo…

Foi algo que me desmontou, hahaha.

Como foi o curso de suporte para empresas de tecnologia

4hd-logoNo final do mês de março aconteceu a primeira edição do curso de suporte técnico para empresas de tecnologia.

Estavam lá cinco profissionais que representavam:

  • uma empresa que distribui produtos e equipamentos para diagnóstico por imagens (ambientes hospitalares e clínicas)
  • duas empresas de outsourcing de operações de infraestrutura de T.I.
  • uma software-house
  • uma empresa de seguros que passará a prestar serviços de suporte técnico para consumidores-finais

Logo no início deixei claro alguns aspectos:

Como foi o Help Desk Day de São Paulo

Na semana passada, dia 24 de março, realizamos mais um Help Desk Day.

O número 27, se não me engano (não me engano!).

25 colegas na sala, turma ávida por conhecimento. Desta vez, para facilitar a vida dos profissionais, embutimos o livro naquelas inscrições que fossem pagas até 20 dias antes do evento. Boa sacada, por que anteriormente o custo do livro ficava para quem quisesse comprar no dia e, convenhamos, o mesmo recaía sobre o bolso do inscrito e não da empresa. Assim, ela ajuda duplamente seu profissional:

  1. ao propiciar o aprendizado do conhecimento via evento
  2. e também via literatura

Veja as caixas sendo abertas:

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