notí­cias

Conforme combinado, hoje é dia 7 de junho de 2010. Estou liberando os resultados para os interessados na realidade de 228 gestores de suporte técnico. Expuseram suas dificuldades, que planos de recompensa oferecem, se a quantidade de chamados aumenta ou diminui, quantos técnicos trabalham no suporte e mais um monte de detalhes. Como bônus, vão […]

No feriado de 21 de abril fui até a cidade de Caxias do Sul/RS ministrar o curso “Atendimento Nota 10” para a turma da Mercanet. A empresa desenvolve e comercializa o ForSales Software, produto power para gerenciamento de campanhas de vendas e integrado com a maioria dos ERPs de mercado. Em uso no Café Mellita,

Mas bah… Para um tagarela escrevinhador como eu estar sumindo há tempos do blog devem existir explicações. E são elas: Curso de gestão de suporte técnico no Rio de Janeiro, 6 e 7 de maio Curso de gestão de suporte técnico em Sampa, 13 e 14 de maio Encerrando as conclusões da pesquisa Yeah, my

E pra quem ainda não foi meu aluno no curso de gestão, também tá valendo! https://www.linkedin.com/jobs?viewJob=&jobId=947672

Hehehehe… A manchete é só pra chamar sua atenção e lembrar: O último evento do nosso curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia acontece semana que vem, em São Paulo, na 5a e 6a-feira (13 e 14). Ainda há vagas, mas seja rápido. Esperneie, chore, peça descontos, parcele etc. mas não fique

Livro significa conhecimento. Mas uma leitura no metro, em casa quase com sono, no serviço escondido do chefe e tal pode dar margem a interpretações. Bom mesmo é quando você pode ficar frente a frente com o autor e perguntar suas dúvidas “na lata”, como se diz. Então é o seguinte: O Congresso HDI2010 está

Quem acompanhou a movimentação neste blog no perí­odo de março e abril, sabe que fizemos uma pesquisa sobre a vida do gestor de suporte técnico, Help Desk e Service Desk. O enfoque, muito mais do que no centro de suporte, era nas tarefas, sentimentos e obrigações do gerente da área. Um tredecilhão de gestores se

Desta vez me passei… Chegando quase na data do próximo curso, no Rio de Janeiro, estou registrando o evento em Campinas. Gosto de registrar os mesmos. Por que, de certa maneira, reprocesso o aprendizado que ocorreu. E também por que ofereço uma chance para aqueles que não foram  examinem os conhecimentos gerados, identifiquem-se com os

Salve, compadres! Com um feriado bem no meio da semana – e uma ida até Caxias do Sul para realizar o novo curso “Atendimento Nota 10” -, os artigos no blog adoeceram de letargia (estado de profunda e prolongada inconsciência, semelhante ao sono profundo). Mas já conectamos novamente com o mundo digital para divulgar uma

Pois então. Nem se fala mais em endereço. Agora é URL! Ontem tivemos o impacto de um fornecedor competente, a GVT.

Mega-multi-nacional do software repassa para empresa da Índia responsabilidade de atender seus funcionários Pois vejam só! Saiu na InformationWeek a notí­cia (Microsoft Outsources Tech Support): Microsoft repassou a responsabilidade de suporte a seus funcionários a 450 localidades em todo o mundo para a empresa Infosys (e isso inclui suporte ao Windows 7). Quero ver é

Quando escrevo Elefante Rosa estou me referindo ao pessoal da Pink Elephant, é claro. Pra quem não conhece, vai uma descrição da empresa copiada de seu próprio  web site: A Pink Elephant se orgulha em comemorar 20 anos de experiência em ITIL®. Operando através de diversos escritórios em todo o mundo, a companhia é a

Pois é… Você não precisa ser um super-herói para gerenciar seu departamento de suporte técnico (apesar de que o sentimento pode ser bem esse, hehe). Minha sugestão é que você aproveite logo uma das últimas vagas para nosso curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia. Acontece semana que vem em Campinas (30 e

Sinceramente, tem notí­cias que são uma piada. Essa, por exemplo: Por que sou tão cí­nico? Sei não se o cí­nico sou eu, mas essa negociação só valerá para quem é operador de teleatendimento ou coisa parecida. Quando a maioria dos profissionais de TI tem celular no cartão de visitas… Quando o Blackberry persegue ele com