Cohen recebe na sua churrascaria pessoal um dos expoentes de suporte técnico do Brasil: Jarlei Nascimento Então… Finalmente consegui arrastá-lo para minha residência onde, devidamente acompanhados de nossas esposas, curtimos um churrasco noturno. Na foto acima, vemos que ele raspou literalmente o prato! Seguindo orientações médicas, agora estou embuchando o rango com abobrinhas, batatas, cebolas, […]
Mr. Jarlei Nascimento Gonçalves Read More »
Tribunal Superior do Trabalho decide que empresas de telefonia fixa não podem terceirizar seus próprios call centers Vixe… Saiu na TI Inside: TST proíbe teles de terceirizar call center O Peter Drucker sofreria quando lesse tal notícia, pois na visão dele, a empresa só não pode terceirizar MARKETING e INOVAÇÃO. Eu não manjo coisa alguma
Telefonia fixa não pode terceirizar call center Read More »
Num esforço muito legal da Assespro de Minas Gerais, estarei por aí dia 21 de outubro E pelo que sei, ainda existem algumas vagas para o evento. Não é toda hora que largo meu chimarrão e churrasco e me vou campo afora. Reforço meu convite para conversarmos mais sobre Help Desk, Service Desk e suporte
Minas Gerais terá Help Desk Day dia 21 Read More »
Sexto livro da biblioteca ITIL versão 3 será Customer Service (Serviços ao Cliente) – ao menos, é a esperança Oh, yeah, boys and girls. Esse livro não virá. Mas segundo o palestrante do recente itSMF Fusion Conference, Tom Pierce, deveria urgentemente ser escrito. Em um artigo baseado na palestra desse sujeito, a articulista Ann All
Furo: sexto livro do ITIL 3 será “Customer Service” Read More »
Este bloguista tem curiosidade para saber como a Relativa Manager foi parar na IT7 Olá, nobres amigos. Há algum tempo registrei aqui Relativa Manager é comprada (produzia software de gerenciamento de incidentes e outras features) e seu destino era a Automatos, empresa que vinha papando outras de tecnologia, feito a Totvs. Hoje, fuçando na net
Relativa Manager na IT7 Sistemas? Read More »
Novo presidente da entidade apresenta planos e ideias para o futuro no Brasil O time do Baguete é admirável. Novamente, corre atrás da notícia e expõe para seus leitores as expectativas do futuro: itSMF Brasil volta a rodar A crítica situação já vinha sendo discutida aqui no blog, sendo o último registro intitulado: ITSMF-br –
itSMF-BR – Monteiro se manifesta Read More »
Almocei com o criador do Ocomon, o software brasileiro de Help Desk e Service Desk mais disseminado pelo país Então… Boa parte dos meus seguidores do blog sabe que tenho certa afinidade com o Flávio. Além de eu ser a) o projetista inicial do www.Fireman.com.br, uma das ferramentas mais bem-sucedidas na área de Help Desk
Flávio Ribeiro, o pai do Ocomon Read More »
Muitos acontecimentos geram rebuliço mental no cérebro do Cohen, deixando-o aloprado (inquieto, agitado) Katzo. Preciso trabalhar. Mas também não posso me furtar de registrar alguns acontecimentos importantes acontecendo no mundo. São eles, apenas como pífio adiantamento: Primeiro evento União do HDI e itSMF norte-americanos para realizam um mega-hiper-congressos juntos. Letrinha passada pelo Maurício Renner, editor-chefe
Baguete dá o furo: eleito novo presidente do forum ITSMF-br; a entidade ressuscitará? Agora precisaremos conhecer os próximos passos. Como já comentei em outros artigos, a esperança que volte aos bons tempos é importantíssima para a comunidade. Hoje o campinho de eventos de suporte técnico é, com toda competência, espaço exclusivo do HDI Brasil. Com
ITSMF-br – Rei morto, rei posto! Read More »
Novo convite para assembleia que irá definir os novos representantes da entidade nacional que coordena o ITIL no Brasil Salve, pessoal. Já havia registrado a oportunidade da assembleia no artigo “ITSMF-BR: agora vai?“. Nesta data eu estarei em Minas Gerais, mas torço para que você compareça e ajude a construir uma comunidade mais forte. Abraços
ITSMF-BR: ajude na construção da nossa comunidade Read More »
Por que simplesmente a Fujistu foi eleita (pelo Gartner, sempre ele) a líder – na Europa – em outsourcing de Help Desk Se você desempenha no inglês, leia a notícia: Fujitsu positioned as a Leader’ in Desktop and Help Desk Outsourcing O Gartner registra que a Fujitsu é líder no assunto de Help Desk lá
Você sabe por que vale a pena trabalhar na Fujitsu? Read More »
Setembro recebe as edições 37 e 38 do tradicional seminário Help Desk Day em Porto Alegre e em Belo Horizonte Foto do Help Desk Day de São Paulo – 24 de agosto de 2010 Brothers que me acompanham via blog: Será um grande prazer encontrá-los em um dos dois eventos citados. Em Porto Alegre a
Quick tip: Help Desk Day em Porto Alegre e Belo Horizonte Read More »
Dinheiro não reembolsável para projetos envolvendo a Copa do Mundo de 2014 Prezados, Na quarta feira passada, 25 de agosto, almoçei com o mega-star da governança corporativa de TI, mr. Ricardo Mansur. O almoço com tal personalidade foi regado pela austeridade: água e carne torrada. Aliás, lamentável que um gaúcho como ele esteja contaminado pelos
Autoridade aponta grana fácil e não reembolsável Read More »
Enquanto num lado da cidade encontravam-se os responsáveis pelo branch nacional, noutro canto rolava um happy hour com quem realmente faz a coisa acontecer Voilà, aconteceu. A lista ITSM_BR do Yahoo contém 3.000 inscritos em seus debates. Gerenciada pelo laborioso Gilberto Biasoto, debate questões vinculadas à biblioteca britânica e assuntos correlatos de suporte técnico. Desde
Verdadeiro encontro ITSMF-br Read More »
Parece que agora a entidade que representa a comunidade nacional de ITIL sairá do limbo; leia a convocação feita por meu primo (esses Cohen’s são f…) Recebi ontem-ontem a convocação do branch ITSMF-BR para novas eleições. Finalmente parece que o mundo gira, depois de muito grito da comunidade: iTSMF-BR: o triste clamor Leia o documento
ITSMF-BR: agora vai? Read More »
