Sextou. Hoje é dia especial da esculhambação. O Decreto nº 13.135/2026 publicado em outubro/2026 exige atendimento humano. Tanto se batalhou por transformação digital pra se adequar aos novos tempos e essa ideia governamental, justa, aliás, trouxe de volta uma personalidade: a recepcionista. Ops, telefonista; eita, digo atendente. Empresas do ramo de telecom, bancos, energia, saúde
Decreto 13.135 – lá vem o governo de novo… Read More »
Epa, opa! As requisições vão secar no Service Desk. Pra felicidade ou desgraça geral da nação. O Service Desk pode estar preparando sua volta ao velho Help Desk. NO passado, abraçou no atendimento serviços além dos incidentes, as requisições, e ganhou um nome chique. Chiquérrimo, pra falar a verdade. Agora, com agentes cognitivos executando parte
A IA está forçando o Service Desk a voltar a ser Help Desk Read More »
Outubro passei o mês conversando com donos de empresas tipo MSP. Estava curioso sobre aplicações de IA no atendimento, mas acabei descobrindo outra coisa: o integrador está de volta. Integrador? Que isso, Cohen? Quem era o integrador Integrador era uma expressão antiga — década de 90 — para a empresa que resolvia os problemas do
MSP e a volta dos morto-vivos pela IA: o Integrador Read More »
