Rotatividade no Service Desk – versão 3 – da discussão à ação
Nos últimos dias me deparo muito com o tema “rotatividade”, em especial no Service Desk. As empresas de tecnologia com quem converso já capturam profissionais das universidades e institutos de tecnologia para suas áreas de segurança, infra etc. São postos interessantes. Mas no Service Desk… Isso não acontece. E infelizmente os usuários/clientes ainda pedem “atendentes humanos” […]
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