maio 2026

MSP, chegou a NR-1. MSP, conheça a Reezolve! Senão o bicho vai pegar…

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Nosso governo federal se preocupa bastante com a população. Seja de que partido for, preciso dizer que agora o bicho agora vai pegar. Ao menos, em multas e arrecadação. Pra sustentar legislativo, judiciário e executivo. E corruptores, claro. Você que saiu da sua antiga empresa, fundou uma, contratou funcionários enfrenta toda uma montanha de dificuldades […]

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Prompt: análise de reincidências para ajudar um MSP na Gestão de Problemas

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Boa parte dos meus alunos de cursos ainda enfrenta reincidências de chamados. Aqui o rótulo (“reincidência de chamados”) é um saco gigante, metaforicamente falando, de: a) incidentes que se repetem pelos clientes, b) solicitações repetitivas (o que cairia mais em Requisições, mas tratamos também) e por aí vão… Para ajudar a turma e você, eis

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Medição por token maxxing – a piada

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Gerentes, chefes etc.  sempre buscam maximizar a produtividade dos seus colaboradores. É natural, uma vez que boa parte do tempo destes escoa a olhos vistos (olhos dos gestores, claro): cafezinho, banheiro, pesquisas no Mercado Livre/Amazon/fu-fu-fu etc. E a turma de Home Office que pode ser embalando o bebê, fazendo comida, sonecando? E agora surge um

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Gerente de suporte, MSP, dono, você quer a pílula azul ou vermelha?

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Ando atordoado com certas coisas. Uma delas é que a maioria dos gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico quer viver na ignorância. E não são apenas gestores dessas áreas. Proprietários de softwares-houses, MSPs e todo um conjunto de empresas de tecnologia. Matrix Compreenda meu mote desse artigo: querem viver na ignorância. Há

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Sobrinhos e sobrinhas sempre emocionam a gente. Valeu, Sanviti!

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A Sanviti é um MSP do interior de São Paulo. Especializado em Segurança Digital. E que periodicamente capacita seus colaboradores através da plataforma 4HD SPACE. E ontem ela me surpreendeu! Me caíram os butiás do bolso, como dizemos, os gaúchos. Veio um kit de despedida (ao contrário dos kits de bem-vindos que borbulham no Linkedin)

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