OK.
Pra ti, guri, guria que nada sabe de mitologia grega: os deuses criaram os animais vivos.
E atribuíram à dupla de irmãos Prometeu e Epimeteu que distribuíssem dons a estes seres. Epimeteu era o chato: “Mano, mano, deixa eu fazer isso”.
O problema: o pateta esgotou o estoque de dons com os animais. Não sobrou nada pros humanos. “Gastou tudo”, como se diz.
Prometeu então decide afanar o fogo dos deuses e brindar os homens com ele.
O desenrolar da história é longo…
Primeiro, Zeus manda pro cabeça-dura do Epimeteu — “aquele que pensa depois”, no grego, nem preciso dizer o que significa Prometeu — uma jarra com os males do mundo e a esposa, a conhecida Pandora, abre. Todos escapam, exceto a “Esperança”.
Prometeu segue aprontando e como punição, fica preso a uma rocha onde uma águia come, aos poucos, durante o dia, seu fígado (deve doer pra caramba, cruéis esses gregos). Obviamente, o fígado se regera à noite, e lá vem dia seguinte a freguesa comer “na faixa”.
E o GLPI com isso, Cohen?
Ah, sim…
Não te apressa, continuando a história…
O fogo simboliza progresso, tecnologia e civilização.
Mas também perigo, destruição e responsabilidade.
Progresso por que os utensílios e ferramentas saem do uso dele: desde o aço e vidro, passando pela comida até o chip do seu computador (precisa derreter o silício pra poder…).
Em relação à destruição com o uso do fogo, sem comentários. Não vou dar ideias pra ninguém.
Pense apenas nos dragões de Game of Thrones.
Chegamos ao GLPI
O GLPI ocupa o top 3 — em quantidade — nacional no uso de produtos de ITSM.
Estatística mental feita por mim. Não importa, você sabe.
É como Nescau, Coca-Cola, detergente Ypê e Nubank. Acrescento as cápsulas de café Nespresso (haha, as verdadeiras, não as fakes).
Os benefícios da ferramenta
Com ele temos uma oportunidade de progresso. Uma não, muitas.
Segue em formato de lista, senão vou precisar desenhar:
- De graça pra usar, basta fazer download — Open Source.
- Como o uso é gratuito, o investimento que seria gasto em licenciamento pode ser direcionado para outras necessidades da TI.
- Existem inúmeras comunidades (inter)nacionais para cooperar em código e suporte — em especial do meu sobrinho Halexsandro de Freitas Sales.
- Farta literatura (inclusive, novamente, da personalidade acima).
- Treinamento de inúmeros especialistas inclusive brazucas — veja Linkedin.
Os malefícios e riscos ao adotá-lo
Ah, as desgraças que podem se suceder ao optar pelo produto.
A lista é grande. Não significa que sejam mais valiosos ou danosos que os benefícios.
A quem reclamar, caso dê problemas? Ao licenciar uma ferramenta, você tem um fornecedor com endereço (em geral).- Custo de manter o ambiente GLPI:
- preocupar-se com as atualizações do produto.
- incomodar-se com customizações personalizadas.
- valor da mão-de-obra interna engajada nessas atividades.
- pânico quando algo de estranho acontece.
- Tudo poderia desfazer o principal benefício do GLPI: “a economia“.
- Talvez a área de TI não devesse estar se preocupada com a ferramenta, mas sim com atendimento ao negócio.
Mas qual o porquê do indivíduo escolher o GLPI?
Nada de planilhas de comparação. Danem-se as 300 linhas de características funcionais com 10 colunas de fornecedores exaurem o tempo de qualquer um. Não precisa convencer ninguém. Não há (??) custo inicial.
A ambição de tornar-se um especialista no produto e vender, mais tarde, serviços ao mercado.
Possibilidade de integrar uma comunidade. A maioria dos fabricantes de produtos licenciados, evita grupos de usuários onde seus defeitos sejam expostos. E principalmente, objeto de marketing dos concorrentes.
Numa comunidade aberta como a do GLPI, é possível interagir, formar amizades e comprovar o que Aristóteles dizia: “o homem é um animal social”.
Conclusão
Nobre (substantivo de dois gêneros),
GLPI é como fogo. Pode ser usado para o bem. Ou gerar o mal. A questão é de consciência.
Pode ser o momento de seu centro de suporte (sem grana). Talvez no futuro, migre para outra ferramenta e alivie-se de todas as responsabilidades e complexidades (rimou!) inerentes.
Apontei características que se destacam e que deve constar em sua decisão de escolher um produto de ITSM.
O mesmo filósofo citado disse: “O homem é um animal racional” (nem sempre, nem sempre).
Boa sorte.
Lembrete
Independentemente de GLPI ou não, quero lembrar que eu ajudo o seu gestor de suporte técnico a organizar seu centro de suporte e atender dentro do prazo.
O meu novo curso, Support Center Management for Leaders, baseado nos processos essenciais, tem inscrições abertas:
• 18-19-20/03 – online
• 06-07-08/05 – Caxias do Sul
inscrições:
➡ https://www.4hd.com.br/calendario
conteúdo programático:
➡ https://www.4hd.com.br/files/scml-prospecto.pdf
Abrazon
EL CO
