Há 2 anos realizei uma consultoria de diagnóstico em empresa de software. A consultoria de diagnóstico revela os problemas que existem no suporte técnico (e em geral na empresa toda) e aponta soluções a curto, médio e longo prazo (sendo esse um ano, no máximo). As empresas têm falhas (e em verdade todos temos). Mas […]
Das boas razões para manter o centro de suporte desorganizado Read More »
https://novatec.com.br/livros/base-conhecimento-help-desk-service-desk/ Ajudem o bom velhinho a comprar seus chocolates do dia a dia. 😉 Abs EL CO PS: Com making off
Assista ao vídeo do Livro Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk Read More »
Olá, amigos e amigas. Comunico que o novo livro já está a sua disposição no site da editora Novatec e também nas plataformas digitais. https://novatec.com.br/livros/base-conhecimento-help-desk-service-desk/ Use o código CONHECIMENTO até 16/10 no site da Novatec e tenha 25% de desconto no impresso. Dos capítulos: A importância da base de conhecimento Impacto da base de conhecimento
Novo livro: Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk Read More »
Bah! Sobrou tempo para leitura e aprendizados durante este período de pandemia, mas… Surpreendentemente não li muito, em função da escrita de meu novo livro Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk. Mas isso não significa que tenha encalhado em meus aprendizados! Vamos aos livros: De zero a um – o que aprender sobre
Literatura lida de janeiro a setembro de 2020 Read More »
Um catálogo de serviços é um documento importante para qualquer área ou empresa de TI. Nele se expressa os serviços oferecidos e as suas características como prazo (sempre ele), horário, local de prestação, preço e outras definições. Vamos a uma digressão. Empresas de TI Para as empresas de TI sua apresentação é relativamente fácil. O
Catálogo de Serviços e um motivo de seu abandono Read More »
