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Monthly Archives: julho 2016

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Não perca – ebook de graça com tempo limitado

dica de livroBy Roberto Cohen31 - julho - 2016Leave a comment

Um ebook com boa parte do conhecimento de Ricardo Mansur na faixa! O ebook custa normalmente R$ 24,00, mas de 01 a 05 de agosto de 2016 ele custará… ZERO. Exatamente o que você leu: ZERO reais. Quem já participou dos meus cursos em São Paulo, sabe o bicho é fera. E quem não participou,…

“El camino de las piedras” do gestor de suporte – passo 1

processosBy Roberto Cohen29 - julho - 2016Leave a comment

O caminho das pedras do gestor em 7 etapas É triste. E eu choro (não por viadagem, mas por idade). Os novos (e vários velhos) gestores de suporte – mas não só dessa área– vivem perdidos em suas atividades e no que deveriam fazer. E na ausência dessa definição, recolhem-se para o ninho tradicional e confortável…

HDI 2016 – como foi o terceiro dia do congresso nacional de suporte técnico

CongressosBy Roberto Cohen21 - julho - 2016Leave a comment

Descrição do último dia do evento em 2016 Para quem perdeu o rastro… HDI 2016 – Como foi o primeiro dia do congresso nacional de suporte técnico HDI 2016 – Como foi o segundo dia do congresso nacional de suporte técnico Vamos ao terceiro dia… Palestra 1 – CSC: é possível atender TI e outros departamentos…

Dia 2 de agosto tem palestra ** gratuita ** – Os desafios do suporte no mundo atual

notíciasBy Roberto Cohen19 - julho - 2016Leave a comment

É só chegar! Desde que tenha se inscrito antes, hehe. O tema: Os desafios do suporte técnico no mundo atual Alguns tópicos: Como deixar de ser o Patinho Feio da TI Os desafios do passado (Gerenciamento de Incidentes, de Problemas, SLAs, contabilidade, análise de métricas, manter o foco, aumentar a produtividade, reduzir cursos) Os desafios…

FCR (First Call Resolution) ruim pode ser sinônimo de sucesso!

métricaBy Roberto Cohen13 - julho - 2016Leave a comment

A incapacidade de resolver o atendimento no primeiro contato pode ser resultado de competência! Yeah, sei que isso cheira a um paradoxo. O que sempre buscamos é dar um excelente atendimento aos usuários. E isso significa não os deixar esperando por uma resposta. Apresentar imediatamente uma solução para seus problemas para que possam voltar a…

Confirmation Bias – a desgraçada cegueira do gestor de suporte

pessoasBy Roberto Cohen6 - julho - 2016Leave a comment

Existe um conceito bastante conhecido na psicologia chamado de CONFIRMATION BIAS ou, na tradução, VIÉS (tendência, propensão) DA CONFIRMAÇÃO. O que é isso? Funciona da seguinte maneira: No meu último curso em São Paulo, agora em junho, sabe-se lá por que cargas d’águas, meu guru Ricardo Mansur exclamou que educação tem grande influência no PIB…

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