Segue minha descrição transbordando de opinião sobre o maior evento de suporte técnico brasileiro O que é O HDI 2012 – Conferência e Expo Internacional é o maior evento nacional sobre suporte técnico na área de TI. Organizado pela empresa de mesmo nome (HDI Brasil que é um branch do HDI mundial), reuniu mais de […]
HDI 2012 – como foi a conferência nacional sobre suporte técnico Read More »
Faça download dos 80 slides em formato PPTX ( 33MB) da palestra “Não use as redes sociais para suporte técnico, salvo se” Não use as redes sociais para suporte técnico, salvo se View more PowerPoint from 4HD Comentários O Slideshare remove algumas fontes. Se você quiser ver a palestra idêntica, instale a família de
HDI 2012 – download da minha palestra Read More »
Não deu tempo. Sexta-feira palestro no HDI. No mês que vem tem Help Desk Day em Porto Alegre. No outro, em Sampa. E de inhapa, ainda em julho, o Curso de Gestão de Suporte Técnico em Sampa também. Visite a raiz do blog – www.4hd.com.br/blog – e veja na barrinha do lado esquerdo detalhes dos
Cohen, onde estão os artigos técnicos e carregados de opinião? Read More »
O que isso tem a ver com Help Desk, Service Desk e suporte técnico, Cohen? Bem, a princípio, nada. A Inteligência de Negócios é uma distribuidora do famoso produto para Business Intelligence, o Qlikview. Ela é uma empresa onde um dos sócios foi meu ex-chefe na Computer Associates: Robertinho Guerra. E ao longo do tempo
Inteligência de Negócio é a MELHOR revenda MUNDIAL do Qlikview Read More »
Construir um banco para gerenciar os itens de configuração pode ser algo complexo. Ou não! Arvin Parthiban – deve ser indiano, pois o site destino é do ManageEngine – escreveu um texto bem legal sobre o tema, onde sugere simplificar o CMDB. Dentre suas recomendações: Esquecer o livro texto Definir os seus CI’s (que ele
Relutante em implementar um CMDB? Read More »
Sísifo, da mitologia grega, está condenado a fazer a mesma coisa eternamente Quando você (ou sua empresa) não investe em treinamento e aprendizado, impedem a entrada de novos conhecimentos que poderiam evitar a cometer sempre os mesmos erros. E se você (ou sua empresa) faz isso, lá diante verá que o investimento era pequeno diante
Não se condene ao erro eterno Read More »
Suporte filosófico de Platão para indicar a convicção do fracasso de um novo gestor de Help Desk e Service Desk Disse meu psiquiatra certa vez: “- Roberto, o Diabo é velho, e é sabido por que é velho”. Ou seja, por que muito já viveu e reconhece as mesmas situações que conduziram ao insucesso, ele
Quando o novo gerente de suporte – COM CERTEZA – vai se dar mal Read More »
Corrigindo as datas da imagem: 19 de junho – Porto Alegre *** 17 de julho – São Paulo *** Nova data
Help Desk Day em Porto Alegre e São Paulo Read More »
Como trocar o carro da filha ensina alguma coisa Sábado. Não quero sair de casa. Mas sou arrastado pela esposa. Chefe é chefe. Fomos visitar concessionárias de veículos para trocar o Astra 2004 da filha por um zero. As taxas de juros estão convidativas e o carro velho começa a apresentar problemas de bomba de
Aprendizados do cotidiano Read More »
Há 15 dias trepo na bichana sem dó, nem piedade Depois que roubaram meu carro – descobri que foi minha filha caçula -, venho diariamente ao serviço na minha motoquinha Harley-Davidson batizada carinhosamente de Escandalosa. Que virou Encantada por que não conseguimos vender (ou nem queríamos). E que virou Gordinha por que é uma gracinha.
Companheira cotidiana dos últimos 15 dias Read More »
É isso mesmo. A Novatec estará oferecendo benefícios para os participantes do Congresso e Exposição dias 24 e 25 desse mês! Quero lembrar que a participação na exposição é GRATUITA. Basta chegar e passear pelos estandes, conhecer os fornecedores e uma visita obrigatória ao centro de conhecimento Novatec, claro!
No Congresso HDI, você compra meus livros com desconto e cartão de crédito Read More »
No aniversário do Fireman, a gente oferece um pacote bem legal de funcionalidades pra seu centro de suporte Smack El Cohen
Ah, um aniversário importante… Read More »
Participantes hors concours no evento de abril Este foi um evento memorável do meu curso de gestão de suporte. Estavam lá seis profissionais do mais alto quilate. E também apareceram duas figuras ímpares de nosso mercado profissional: Nino Albano e Ricardo Mansur. O sentimento foi de comprar uma vitamina de banana (sou viciado nisso) e
Como foi o curso de gestão de suporte em São Paulo Read More »
Nino Albano, um dos mais famosos profissionais brasileiros na área de Service Desk e Gerenciamento de Serviços de TI, anota seus apontamentos do Curso de Gestão de Suporte Técnico com Cohen Semana passada aconteceu mais uma edição do curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia. Entre os participantes, Nino Albano, o qual
Nino Albano registra sua participação no curso de gestão de suporte técnico Read More »
