Suporte técnico via rede social – uma análise – continuação

Continuação do artigo anterior que analisa pesquisa realizada por empresa sobre o tema

Esse atual artigo é continuação do Suporte técnico via rede social – uma análise.

Depois de apresentar motivos para você ficar alerta em relação ao assunto e anotado alguns registros interessantes localizados na pesquisa, chegou a hora de comentar as melhores práticas propostas pela Telus, empresa que confeccionou a pesquisa.

Sugestões das melhores práticas

A lei da Copa e o “jeitinho”

Texto de Diza Gonzaga, presidente da Fundação Thiago Gonzaga, publicado no jornal Zero Hora de 15/03/2012

É inadmissível que um país como o Brasil, prestes a entrar no time das grandes potências econômicas do mundo, continue tratando suas leis e até mesmo a inteligência de seu povo com o famoso “jeitinho”. Leis que não pegam, se é que isso é possível, porque por aqui parece que é…

E agora, como país sede da Copa do Mundo, vemos tramitar propostas, como a Lei Geral da Copa, que afasta a incidência de outras leis federais ou estaduais durante a realização da competição. É o caso da liberação da venda e consumo de bebidas alcoólicas nos estádios que vão receber os jogos, ferindo o Estatuto do Torcedor, que desde 2010 veta a presença nos estádios de “bebidas ou substâncias proibidas ou suscetíveis de gerar ou possibilitar a prática de atos de violência”.

Como pode uma lei tirar férias?!

Suporte técnico via rede social – uma análise

Uma análise da pesquisa feita pela empresa TELUS sobre o assunto

Antes de tudo, é importante frisar que a pesquisa e respectivas conclusões realizadas pela empresa pode ser acessada (e baixada) em:

TELUS International: social care | white paper request

Como suporte através de ferramentas de redes sociais é algo relativamente novo, quanto mais conversar, refletir e debatermos sobre o assunto, melhor. Ainda que não estejamos totalmente certos, discutir é bom. Vamos formando ideias, conceitos e deixando de lado aquilo que imaginamos que não serve.

A pesquisa organizada pela Telus investigou suporte técnico que envolvesse pedidos de ajuda nas redes sociais. Para isso, em tais pedidos constar  alguma dessas expressões: customer service, customer support ou tech support.

Para estreitar um pouco os resultados, a consulta avaliou apenas registros do período de uma semana e que citassem as empresas Apple, Google, HP, RIM, Dell, Direct TV e Best Buy.

Abra teus olhos, meu irmão (ou irmã)!

Se você é gerente e trabalha em uma empresa de prestação de serviços em TI… Fique ligado no tema.

O futuro da CX

CX vem de Customer Experience Olhem o tamanho do Big Brother do futuro. Mas aquele vidrinho portátil eu adorei, hehehe. EL CO PS: Não me perguntem quem vai dar suporte a tudo isso… Quando o vidrinho cair no chão, quando o GPS errar o alvo, quando a moça robótica gaguejar ou não se fizer entender…

PC Sistemas é notícia… Lá fora!

Antigamente, vibrávamos ao noticiar um cliente multinacional… Agora é o contrário. Lembrei dos tempos em que uma empresa de software nacional conseguia uma conta internacional. Era uma festa só. Um orgulho, digamos assim. Pois o jogo virou… Agora são eles lá fora que noticiam que conquistaram uma conta no Brasil. Take a look: Hehehehe, legal…

Grade de eventos com Cohen ;-)

Fique ligado no calendário de eventos vindouros, brother, pois quando você perceber, já estará novamente no final do ano!!! Março Seminário “Help Desk Day” 22 de março – 5a-feira Belo Horizonte – MG – mais detalhes Abril Curso “Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia” 25-26-27 – 4a, 5a e 6a-feira São Paulo – SP…