AZUL – minhas experiências…

Apesar do assunto não ser Help Desk (classifiquei na categoria PEPSI TWIST LIGHT), quero compartilhar com os amigos minha experiência de voo com a Azul.

Compartilhar o que passei possa ser útil para os colegas, quiçá.

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Primeiro lugar, o preço. Baratíssimo. Porto Alegre a São Paulo, ida-e-volta, por R$ 160. Já com as taxas de embarque! O ônibus, só de ida, no convencional, custa R$ 140.

Avaliando dois serviços

Esta semana me deparei com dois serviços.

Explico-os e depois comento:

Supermercado

carrinhoNo Rio Grande do Sul há uma cadeia de supermercados que afirma contar com a maior variedade de produtos.

E uma de suas lojas é perto de minha casa, onde moro há 12 anos. Fui lá na semana passada comprar Leite A e caixas do suco Mais de laranja e pessêgo.

Não encontrei.

OK, fui até o gerente e comentei com ele sobre as ausências.

Não sou da área de logística, mas dar ouvidos aos clientes é uma boa, pois é possível saber o que ele deseja comprar antes que mude de fornecedor (ou supermercado).

Cinco dias depois voltei e… A mesma coisa!

Amostra grátis: recrutamento e perfil de competências

Yeah!

4hd-logoSemana que vem, 5a e 6a-feira, teremos nosso curso voltado para os supervisores de Help Desk e Service Desk de empresas de tecnologia (software-houses, prestadoras de serviços e fornecedoras de tecnologia):

Gestão de suporte externo para empresas de tecnologia

Um dos temas que conversaremos com os participantes é a questão de recrutamento e este artigo é uma AMOSTRA GRÁTIS do que discutiremos.

As coisas vão mal – uma questão de cálculo atuarial

Cálculo atuarial é o que o contador faz.

calculadoraExpandindo o conceito, lembro de um chefe que perguntava:

– Vale mais a pena ter um cliente pagando R$ 1.000 todo mês ou 1.000 deles pagando R$ 1 todo mês?

Eu respondi: apenas um.

Ele me explicou que se este fosse embora, a empresa quebrava, pois era seu único cliente.

Por outro lado, se um dos 1.000 fosse embora, o impacto seria quase imperceptível.

// Corte de cena //

Hummm… O que o Cohen está fazendo?

Yeah! Expandindo minha aderências às redes sociais, agora estou no Twitter! Acesse https://twitter.com/robcohen É preciso estar cadastrado –  gratuitamente – para interagir com as movimentações dos amigos e interessados. Real-time e on-line, você se integra às atividades de que sem interessa, podendo compartilhar idéias e outros assuntos. Exemplo fictício: Vai que você mora em Recife…

Livro: chorinho com a editora

Olhem como batalho descontos pros meus visitantes do blog: Mariana Prates escreveu: Roberto, Liberei a promoção, com 30% de desconto, válida até 30/05. Obrigada! Mariana Prates Marketing Novatec Editora Ltda Tel (11) 2976-8773 Veja e aproveite por que estamos falando de um valor substancial – 30% de desconto, não é pouca coisa! Pra quem ainda…

Por que essa economia é boa para as operações de T.I.

networkworld

O artigo (05 de março) foi publicado na Networkwold e é de autoria de uma analista da Forrester Research chamado O’Donnel:

Forrester: Why this economy is good for IT operations

O resumo da história, para nossa alegria, é:

Nestas condições brutais de economia, “fazer mais com menos é uma necessidade“. As companhias que investirem inteligentemente em ferramentas, processos e nelas mesmas irão prevaler. É uma seleção natural de Darwin, aplicada ao mundo dos negócios.

O artigo tem quatro páginas com vários exemplos interessantes, e você já deve ter sacado:

Alinhar TI aos negócios da empresa? Besteira!

Em todos os ambientes sempre existem correntes de pensamento diferentes. Nem por isso excludentes ou adversárias.

Volta e meio tento me analisar e “rotular” para ver onde, creio eu, estou. Vejo os tecnicistas de Help Desk e Service Desk discutindo expressões e o significado delas. Vejo o pessoal da área empírica dizendo que o valor do negócio é a experiência já adquirida. Tem o pessoal da área financeira/econômica que vê tudo quase como uma relação custo/benefício.

Eu me encaixei na corrente filosófica, hehe. Fugindo do sofisticado e descendo ao básico para entender os porquês das coisas.

E o telefone… continua tocando!

Pra quem não sabe, existem no mundo várias entidades dedicadas ao estudo (e comercialização de treinamento, pesquisas etc.) de Help Desk, Service Desk e suporte técnico.

sspa_logoUma delas é a SSPA (Service Support Professionals Association).

Reúne empresas e profissionais que se dedicam com maior ênfase ao suporte externo. Ela nasceu com uma fera chamado Bill Rose (que tive oportunidade de assistir a uma palestra no Rio de Janeiro) e mais um monte de software-houses (Corel, Microsoft, Oracle, IBM etc.).

Bom, feita essa introdução, um dos diretores – John Ragsdale, ex-vice presidente da Forrester Research – mantém um blog sobre nosso tema: o Ragsdale’s Eye on Service.

ragsdale

E o tema de um dos artigos foi: E o telefone, continua tocando?