Mês: dezembro 2008

Laranjas e maçãs são parecidas, mas DIFERENTES!

Dezembro sempre é um mês de reflexão. Este não foi diferente, apesar do ambiente conturbado (“crise” econômica, minha filha primogênita se formando em Medicina – isso significa muita correria pra ver DJ, decoração, grana etc. -, mudança de endereço residencial, mãe colocando marca-passo) e assim por diante. Mas uma coisa ficou clara para mim. E …

Laranjas e maçãs são parecidas, mas DIFERENTES! Leia mais »

Último Help Desk Day de 2008

Uau. Parece que foi ontem que realizamos o primeiro Help Desk Day. Mas foi no, agora longí­qí¼o, ano de 2005. Cinqí¼enta profissionais estavam reunidos para debater o tripé tí­pico de nossas organizações: tecnologia (infra-estrutura), processos e pessoas. Comento isso por que terça-feira passada (há uma semana atrás) realizamos o último do ano no Rio de …

Último Help Desk Day de 2008 Leia mais »

O seminário de Help Desk foi magnfico – parte 2

Well… Aí­ vou eu… Quem não foi, perdeu. Ainda assim, tem chance de ler o relato que estou fazendo. A primeira parte da descrição está no link abaixo (se está chegando agora, vá lá  volte aqui): O seminário de Help Desk foi magní­fico! Otimização da performance dos serviços de TI Quem coordenou essa palestra foi …

O seminário de Help Desk foi magnfico – parte 2 Leia mais »

The book is… inside RTI

Salve, nobres! Pois é, esse mês o livro (Implantação de Help Desk e Service Desk) apareceu como indicação na RTI – Redes, Telecom e Instalações. Oigalê, é muito legal ver que estamos circulando por vários ambientes. Clique na imagem abaixo para ler o texto. Abraços El Cohen

O seminário de Help Desk foi magní­fico!

Uau! Dia 3 de dezembro realizou-se em Sampa o seminário “Gerenciamento de Help Desk e Service Desk” organizado por Recriando e Sucesu-SP. Caramba, muita gente. De muitos estados do paí­s. Quase 60 pessoas no auditório do IMAM para interagir com quatro feras do setor: professor Ivan Luizio Magalhães (autor do best-seller Gerenciamento de Serviços de …

O seminário de Help Desk foi magní­fico! Leia mais »