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Do dicionário Houaiss:

Procrastinar – transferir para outro dia ou deixar para depois; adiar, delongar, postergar, protrair.

Sexta-feira li um artigo muito interessante num blog de psicologia.

Ele tratava de estudos recentes sobre técnicas para evitar o tradicional “enrolation” em executar determinadas tarefas que não temos (muito) interesse em realizar.

Para isso, fucei no meu blog atrás de um artigo sobre Sísifo e acabei descobrindo-o num site chamado  www.robertocohen.com.br.

Para não fazê-los passear pela net, estou colando o texto no final desse artigo. Coisa de 2003, perdoem por algumas coisas (naquele tempo ainda não se falava em gerência de problemas etc.).

OK, retomemos o assunto.

No texto How to Avoid Procrastination: Think Concrete, o pessoal do blog faz uma avaliação sobre  estudos contemporâneos do tema.

As conclusões colidem de frente com aquela história de “- Pense que maravilha será se você concluir essa tarefa” ou “- Cortando a grama, nosso jardim parecerá Wimbledon” e coisa e tal.

Bom, um comentário:

Geralmente, tais testes são realizados pela ala “behaviorista” da psicologia, que contempla mais as questões de comportamentos baseados em estímulo e reação, não dando muito espaço para insights e outros movimentos diversos.

Abaixo, as imagens utilizadas (uma concreta, outra abstrata):

As conclusões:

1. Para evitar procrastinação em uma tarefa, foque nos detalhes e imponha-se tempos (prazos) limites.
2. Para manter-se na tarefa enquanto ela já está em execução, é benéfico ter em mente o objetivo abstrato (“- Seremos felizes no final“)
3. Ao avaliar o progresso em uma tarefa árdua, quando as chances de falhas são grandes, mantenha-se focado nos detalhes.
4. Quando as tarefas são fáceis ou o final está próximo, um objetivo abstrato é novamente uma boa abordagem para escolher.

“- Sudae!!!“, como diria meu padrinho!

Abraços

El Cohen

Publicado em 12 de maio de 2003 no Baguete Tecnologia e Informação

Depois das últimas colunas, massacrantes sob o ponto de vista teórico, resolvi ilustrar situações que acontecem em um Help Desk, apontando o fato, qual o mal comportamento e como deveria ter procedido. Abordando os fatos de maneira cotidiana, é possível identificar algumas preguicites que prejudicam sua empresa e Help Desk.

Essas circunstâncias acontecem em todos os departamentos de suporte técnico. Não se envergonhe se acontece no seu. Sinta-se vexado isso sim se, conhecendo agora a solução, deixar que continuem se repetindo.

Bom, citei Sísifo no título mais para realizar uma analogia: por ter sido esperto o suficiente em ludibriar a morte por duas vezes, deram-lhe uma punição bem danada: empurrar uma pedra montanha acima. Mas quando chega lá em cima, a mesma rola lá para baixo, puxada por seu próprio peso, e Sísifo é obrigado a reiniciar a tarefa.

Esse “mito” é o símbolo da procrastinação: significa deixar para outro dia, para depois.

Então vamos ao…

***** Cenário *****

O Tiago está tranqüilo no Help Desk quando recebe ligação do Mateus. Mateus é o cara do segundo andar, trabalha no financeiro e apresenta o seu problema:

“- Alô? Tiago? Olha só: o meu micro congelou totalmente, não sei por quê. Não consigo fazer nada, nem o mouse mexe. Que que eu faço?”.

Tiago acostumado com isso, diz: “- Mateus, liga e desliga o micro. Vou ficar aguardando na linha para ver se tudo volta ao normal”. E realmente a resposta, depois de alguns minutos, é que agora Mateus está produzindo novamente. Este agradece feliz e volta a trabalhar.

Mais quatro ligações com a mesma situação vem do segundo andar no dia. Tiago apresenta a mesma solução e os funcionários ficam felizes por ter alguém onde encontrar a solução.

***** Comentários *****

O técnico do Help Desk conseguiu resolver o problema? Sim.

Colocou o funcionário da empresa produzindo em poucos instantes? Claro.

Mas…

E quanto ao tempo que cada funcionário pára todo o dia por causa dessa incidência? E as várias repetições pelo dia afora? O que Tiago precisa fazer é preocupar-se (ou o seu gerente) em ELIMINAR O PROBLEMA.

***** Melhor procedimento *****

O que Tiago deve fazer é coletar as circunstâncias em que o problema acontece. O que o usuário estava fazendo, como aconteceu, que programas estavam ativos, quais os últimos programas instalados, etc e direcionar estes problemas a um segundo nível de suporte técnico (se não for ele mesmo).

Baseado nisso, é possível fazer uma pesquisa e identificar, quem sabe, que um release de alguma DLL ou programa poderia ser atualizado e SANAR este problema de uma vez.

Tiago, como Sísifo, se não tomar uma atitude ativa, continuará recomendando o tradicional “desliga-liga”. Todos ficam felizes? Talvez. O gerente dos funcionários e a diretoria com certeza não, pois quanto tempo e recursos são desperdiçados em função de uma procrastinação?

Pense a respeito.

Veja quanto tempo TAMBÉM a sua equipe de Help Desk perde atendendo ligações repetitivas e como tomar uma atitude para ELIMINAR tais atendimentos.

Até semana que vem.
E não banque Sísifo: comece hoje mesmo.

Grande abraço

Cordialmente

Roberto Cohen