Vendendo Contratos de Help Desk
by El Cohen
Ontem realizei mais um http://www.helpdeskday.com.br.
é
�? possÃvel constatar, até no Rio Grande do Sul, onde foi realizado o evento e local satélite da economia nacional – Sampa é o centro deste mundo-, uma movimentação para o outsourcing de Help Desk e Service Desk.
Sem deméritos, mas a área de portaria, segurança e limpeza das organizações já passaram por este processo há tempos. Agora, a terceirização está batendo na porta de nossos departamentos e não acho isso ruim.
Serviço vai ter igual pra todo mundo, exceto que ou será contratado com uma terceira ou pela própria empresa onde o suporte funciona. E, em certos momentos, existem muitas vantagens em trabalhar na terceira, pois ela fornece treinamento e investe recursos para que sua equipe seja boa e, com isso, não sofra punições nem sanções de quem a contrata.
Bueno, mas o caso é que a maioria das prestadoras de serviços – oriundas de assistência técnica ou administradoras de redes ou segurança – já perceberam este filão mas não possuem competência para realizar as vendas, visto que é um mundo novo para elas.
Então vai minha dica:
O curso “Vendendo Contratos de Help Desk” do http://www.hdo.com.br
Voltando ao assunto, durante 15 anos a Hetel vendeu contratos. Então, imagine a experiência que ela detém sobre o assunto. Como dimensionar equipes, como apresentar os aspectos positivos da terceirização, como formar os custos, a minuta contratual e vários outros pontos são apresentados neste treinamento.
Pra quem está querendo se inserir neste mercado de outsourcing de Help Desk e Service Desk – e que é enooooooooooooooorme – fica minha dica mais que quentÃssima!
Abraços
Cohen
Comentários
o comentário seria positivo mas a realizade é bem negativa aqui pelo Estado do Amazonas – muitas empresas que possuem contrato terceirizado nao levam a sério a oportunidade para crescerem no ramo de prestação de serviços em atendimento ou mesmo assitencia tecnica na area de informatica, e em detrimento do aprendizado de seus tecnicos, investem quase nada ou mesmo nenhum centavo em treinamento e atualização de conhecimento tecnico ou mesmo participação de eventos do ramo e preferem o lucro imediato a gastar alguns reais em treinamento de pessoal para crescerem neste mesmo ramo.
Visão curta! prejuizo grande!
abraços
Paulo Menezes
�, não dá pra aplicar meu comentário a todas as empresas do ramo, isso com certeza. Eu posso dizer que neste embalo de terceirização, aparecem muitas empresas aventureiras que agregam quase nenhuma qualidade ao cliente.
E você tem plena razão? Visão curta, pois investindo, teriam mais clientes e mais serviço pra analistas de Help Desk e Service Desk.
Abraços também.
Cohen