Gamification não motiva ninguém. Só que sim, motiva sim.

Todo gestor de suporte precisa obter resultados crescentes. E contí­nuos, claro. Exaurir a equipe para ter um bom desempenho num mês e no seguinte todos estarem acabados e sem energia para produzir é ridí­culo e demonstração de questionável competência. Muitas vezes, é consequência de supervisores que eram técnicos e nunca tiveram um curso de gestão. …

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Customer Success, nem toda onda vale a pena surfar

Pros que estão chegando no mercado ou estavam hibernando durante pandemia – uma excelente pedida “, Customer Success significa Sucesso do Cliente. Leia bem: “do Cliente”. Mas só que não é bem assim. Exploraremos o paradoxo mais adiante. Existem pessoas apaixonadas pelos clientes. Fazem de tudo para que tenham êxito. São ouvidores de seus problemas …

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Blog Vida de Suporte de aniversário em breve

Olá, pessoal. Fiquem conectados, dia 31 de agosto agora, o blog que nos alegra com diversas tirinhas de humor sobre nossa vida completará 12 – DOZE – anos de vida! [dt_gap height=”20″ /] ✨🥳🎉🥰 [dt_gap height=”20″ /] O André usa a criatividade para nos fazer sorrir e retratar nossa realidade de forma sucinta e bem-humorada …

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A resiliência vem da frustração

OK, Bob, por que devo me interessar por resiliência? Bem, vamos devagar, OK? Resiliência é um dos termos que áreas como RH e psicologia se apropriaram de outras ciências para explicar determinados comportamentos. Inicialmente – e quem é engenheiro ou fí­sico sabe disso – a origem da expressão resiliência vem da Fí­sica (Termodinâmica). Trata-se da …

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Gamification: onde o Duolingo manda bem. E onde vai mal.

Salve, bros and sisters. A análise não é minha, é do pessoal da Habit Weekly, uma plataforma mantida por estudiosos de comportamento e que compartilham conhecimento a respeito. Eles fizeram uma avaliação do app Duolingo, superconhecido pelo ensino de idiomas ao alcance de qualquer um. São vários slides que apresentam as caracterí­sticas positivas do sistema …

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Os primeiros dias de um gerente de suporte técnico

Então… Em 2014, registrei dicas do Michael Watkins para um novo gestor em Seus primeiros 90 dias como gestor. Mas como toda semana brotam novos profissionais na parada, segue outra visão sobre o mesmo tema. Destaco que não existe uma fórmula padrão de sucesso por mais que coachs, psicólogos, escritores, gurus e seja lá quem …

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