Recriando Online organiza seminário no mês de dezembro, em Sampa, com abalizados palestrantes do segmento Em 2008 eu estive lá. Veja detalhes aqui. Momento inesquecível de aprendizado junto a colegas e uma plateia muito animada. Lotei meu caderninho com anotações. Agora, meu brother Fernando Nassif convidou-me novamente e aceitei de imediato. Por que é um […]
Sampa, Seminário de Gerenciamento de Help Desk Read More »
Uma segunda-feira inusitada aqui em Sampa Cheguei hoje em São Paulo vindo de Porto Alegre. Mão de vaca que sou, desço em Guarulhos, pego ônibus especial até a Paulista. E dessa vou de metro até o hotel. Chuvarada Pois não é que compreendi o sentido de fazerem a arca de Noé? Uma bomba d’água às
Sampa – toró, hug e mug Read More »
Palestra para a comunidade local sobre a importância do suporte técnico Santa Maria, 14/04, segunda-feira, 19:00 – Palestra Gratuita Pois é, preciso falar sobre a importância de algo que, para mim, é quase chover no molhado. Mas não é. E o problema é que faltam argumentos factíveis aos gestores de suporte para venderem a ideia de
Santa Maria/RS – 13 de abril estarei aí Read More »
Sexta-feira passada, 04/03/2022, conversei com a equipe da empresa SanviTI. Para muitos de vocês, uma desconhecida. Para mim, uma cliente da plataforma 4HD.SPACE e… Uma deslumbrante surpresa. Então me preparei. Fiquei mais enfeitado que igreja em casamento de rico e curti um bate-papo de 60 min quando fiquei estupefato. Das introduções Existem os mais variados tipos
SanviTI, que espetáculo Read More »
Semana que vem tem Help Desk Day e curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia Todo lembrete é bom para quem vive apressado e correndo atrás do backlog. Mas lembre-se: entramos no segundo semestre e o final de ano já começou. Help Desk Day Na semana que vem, dia 17, 3a-feira, ocorre nosso
São Paulo – dois eventos na semana que vem Read More »
Gamification é A forma de motivação do século XXI. Enquanto nos séculos anteriores vimos exemplos do chicote & cenoura, recompensas, etc., (in)felizmente quase nada disso funciona com as Gerações Y, Z e posteriores. Por quê? Por que elas são diferentes, simples assim. Então se você gerencia um centro de suporte técnico ou uma empresa de
São Paulo e Goiânia: uma palestra (quase) de graça sobre Gamification Read More »
Galera de São Paulo: Quero lembrá-los que teremos nosso tradicional evento dia 24 de março agora. Outro na sua cidade, a locomotiva do Brasil, só em julho e outubro. Assim, se vale a recomendação, acelere-se pois já temos 16 vagas preenchidas. Abraços El Cohen PS: Ah, quem quita sua inscrição até o dia 04 de
São Paulo, se ligue no Help Desk Day Read More »
PM de São Paulo atropela e chuta menina sentada na calçada Não dá perdoar. É gente assim que nos protege? A menina (18 anos) sentada na calçada após ser espancada pela PM, é atropelada por um “protetor dos cidadãos” pilotando uma moto enquanto outro se aproxima e chuta ela duas vezes. Ontem, na cidade de
São Paulo tá bem protegida com gente assim Read More »
Em julho estarei me formando, após um ano e meio, na curva de formação da Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Apesar da expressão “dinâmica” lembrar “exercícios em grupo”, a formação vai muito mais longe do que isso. Compreender e ler os movimentos dos grupos. Transformá-los em equipes. Facilitar os relacionamento inter-pessoais, trabalhar com DE
SBDG – nova turma em formação Read More »
O periódico Customer Strategy informa o resultado de pesquisa feita pela entidade Service Desk Institute, através da notícia “Customer satisfaction key to service desks”. A conclusão e destaque é que fazer pesquisa de satisfação é importante. Não há dúvidas sobre isso, a meu ver.
SDI informa a melhor maneira de medir satisfação Read More »
Charles Handy, o Peter Drucker da Europa, explica o que acontecerá com os empregos no futuro Revendo anotações e sublinhados do meu exemplar “O elefante e a pulga“, recordei de um assunto (recorrente) que tivemos no encontro em Sampa da lista ITSMF_BR do Yahoo. Profissionais desabafavam sobre os baixos salários em nossa área de suporte
Se liga, brô: seu emprego já era! Read More »
Essa é uma dica técnica para atendentes ao telefone. É muito comum estarmos ao telefone e também fuçando algo no computador, espiando o que faz o sujeito ao lado, escrevendo algo, sonhando com algum assunto, etc. Infelizmente a mente humana é capaz de coordenar (ou acha que é, hehehe) várias coisas ao mesmo tempo. Bem,
Líderes de sucesso precisam reconhecer que o seu papel é muito mais do que ser um especialista. Liderar requer aprendizado contínuo e equilíbrio entre conhecimento especializado e generalizado. A frase acima é o subtítulo – traduzido por mim ” do artigo escrito pelo Eric McNulty no portal da revista de negócios strategy+business. Recomendo a leitura
Se ligue: não seja um líder! Read More »
Se você perdeu minha palestra na Conferência HDI 2009 de maio, aí vem uma nova chance!!!! Resumo: Através da metodologia SPIN (Situation – Problem – Implication – Need-payoff), a palestra aponta aos gestores situações tradicionais que geram problemas e os mecanismos adequados para uma eficiente gestão de seu departamento de suporte técnico. Estarei no dia
Se você perdeu minha palestra no HDI 2009 Read More »
Quem é gestor de suporte técnico ou parecido (de customer success, help desk, service desk, atendimento, operação, aliás, qualquer coisa), sabe que ser produtivo é vital. Em especial para não chegar ao final do dia e sentir que nada evoluiu. OK, fez! Tratou de uma montanha de problemas, reuniões e interrupções, mas algo que faça
